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《倾诉申诉及退款规则》测试
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本测试共6题，总分60分，50分及格
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您的姓名：
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您的手机号码：
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1.
下列哪一项不属于退款范畴？
电话断线
用户倾诉与老师的咨询领域不匹配
重复付费订单
来访者反复对咨询效果不满以差评威胁退款
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2.
退款和申诉中不属于平台问题的是？
电话断线
通话中听不见声音
通话声音断断续续
手机没电自动关机
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3.
申诉办法有哪些？
【多选题】
发送电子邮件申诉
打电话到平台申诉
联系相关客服申诉
随便找一个工作人员申诉
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4.
什么情况可以退款？
【多选题】
用户不满
服务无法继续进行
咨询师没时间
用户要求转换咨询师
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5.
受什么因素影响可以进行申诉？
【多选题】
平台
咨询师
来访者
时间
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6.
申诉/退款需要提供什么？
【多选题】
原因
订单号
电话号码
相关证明
评价对象得分