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云服务用户售后服务满意度调查问卷
录音中...
注：本次问卷用于云服务用户对于各大云服务商售后服务满意度情况的调研，采用匿名填写方式，大约耗时3分钟。此次调研仅作为内部行业研究使用，不会作为其他用途。（
完成问卷通过审核可获得红包，恶意回答的将被视为无效问卷
）
*
1.
请问您所在的企业/单位属于哪种类型的云服务用户
企业用户
政府用户
机构用户
个人用户
*
2.
请问您所在的企业/单位属于哪个行业
游戏
文创
行业工具
金融
电商
广电
生活互联
教育
智慧零售
其他
*
*
3.
请问您所处企业/单位的规模？
1-50人
50-100人
100-500人
500人及以上
*
4.
请选择您所在的企业/单位近期使用过的云服务
【多选题】
阿里云
腾讯云
其他云
*
*
5.
请问您所在的企业/单位在阿里云的
月度
投入资金规模是
投入10万元以上
投入1-10万元
投入1万元以下
*
6.
您近半年是否使用过阿里云的热线（95187）/工单服务？ 频次如何？
每月3次以上
每月1-3次
偶尔使用
未使用过
*
7.
您近期是否使用过阿里云的售后服务(钉钉群服务)？ 频次如何？
每月3次以上
每月1-3次
偶尔使用
未使用过
*
8.
您对阿里云的整体售后服务是否满意，请整体评分
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
分服务类型来看，您对阿里云的热线服务是否满意，请整体评分（非常不满意为1分，非常满意为10分）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
阿里云热线服务满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 阿里云语音导航（IVR）的清晰度（快速找到所需服务）
a) 阿里云语音导航（IVR）的清晰度（快速找到所需服务）
b) 阿里云语音导航（IVR）的通话质量（无杂音等）
b) 阿里云语音导航（IVR）的通话质量（无杂音等）
c) 阿里云电话热线服务的接通率
c) 阿里云电话热线服务的接通率
d) 阿里云电话热线服务的服务态度
d) 阿里云电话热线服务的服务态度
e) 阿里云电话热线服务解决问题的能力
e) 阿里云电话热线服务解决问题的能力
*
11.
分服务类型来看，您对阿里云的工单服务是否满意，请整体评分（非常不满意为1分，非常满意为10分）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
阿里云工单服务满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 阿里云工单使用的便捷性
a) 阿里云工单使用的便捷性
b) 阿里云工单处理的及时性
b) 阿里云工单处理的及时性
c) 阿里云工单服务人员的专业度
c) 阿里云工单服务人员的专业度
d) 阿里云工单服务解决问题的能力
d) 阿里云工单服务解决问题的能力
*
13.
您对阿里云的售后服务（钉钉群服务）是否满意，请整体评分（非常不满意为1分，非常满意为10分）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
阿里云售后服务（钉钉群服务）满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 阿里云的售后服务渠道（阿里云-钉钉群）使用的便捷性
a) 阿里云的售后服务渠道（阿里云-钉钉群）使用的便捷性
b) 阿里云售后服务人员响应的及时性
b) 阿里云售后服务人员响应的及时性
c) 阿里云售后服务人员的专业度
c) 阿里云售后服务人员的专业度
d) 阿里云售后服务人员解决问题的能力
d) 阿里云售后服务人员解决问题的能力
*
15.
您认为阿里云的售后服务目前存在的最大问题是什么?
*
16.
您认为阿里云的售后服务哪些方面需要提升?
*
17.
请问您所在的企业/单位在腾讯云的
月度
投入规模是？
投入10万元以上
投入1-10万元
投入1万元以下
*
18.
您近半年是否使用过腾讯云的热线（4009-100-100）/工单服务？ 频次如何？
每月3次以上
每月1-3次
偶尔使用
未使用过
*
19.
您近期是否使用过腾讯云的售后服务(QQ群服务)？ 频次如何？
每月3次以上
每月1-3次
偶尔使用
未使用过
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20.
您对腾讯云的整体售后服务是否满意，请整体评分
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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21.
分服务类型来看，您对腾讯云的热线服务是否满意，请整体评分
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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22.
腾讯云热线服务满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 腾讯云语音导航（IVR）的清晰度（快速找到所需服务）
a) 腾讯云语音导航（IVR）的清晰度（快速找到所需服务）
b) 腾讯云语音导航（IVR）的通话质量（无杂音等）
b) 腾讯云语音导航（IVR）的通话质量（无杂音等）
c) 腾讯云电话热线服务的接通率
c) 腾讯云电话热线服务的接通率
d) 腾讯云电话热线服务的服务态度
d) 腾讯云电话热线服务的服务态度
e) 腾讯云电话热线服务解决问题的能力
e) 腾讯云电话热线服务解决问题的能力
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23.
分服务类型来看，您对腾讯云的工单服务是否满意，请整体评分
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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24.
腾讯云工单服务满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 腾讯云工单使用的便捷性
a) 腾讯云工单使用的便捷性
b) 腾讯云工单处理的及时性
b) 腾讯云工单处理的及时性
c) 腾讯云工单服务人员的专业度
c) 腾讯云工单服务人员的专业度
d) 腾讯云工单服务解决问题的能力
d) 腾讯云工单服务解决问题的能力
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25.
您对腾讯云的售后服务（QQ群服务）是否满意，请整体评分
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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26.
腾讯云售后服务（QQ群服务）满意度（非常不满意为1分，非常满意为10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
a) 腾讯云的售后服务渠道（腾讯云-QQ群）使用的便捷性
a) 腾讯云的售后服务渠道（腾讯云-QQ群）使用的便捷性
b) 腾讯云售后服务人员响应的及时性
b) 腾讯云售后服务人员响应的及时性
c) 腾讯云售后服务人员的专业度
c) 腾讯云售后服务人员的专业度
d) 腾讯云售后服务人员解决问题的能力
d) 腾讯云售后服务人员解决问题的能力
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27.
您认为腾讯云的售后服务目前存在的最大问题是什么?
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28.
您认为腾讯云的售后服务哪些方面需要提升?
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29.
您是否愿意后续以电话访谈形式分享更多关于云服务商售后服务方面的见解及相关案例
（电话访谈在您方便的时间内进行，采用匿名形式，大约耗时20-30分钟。此访谈会支付您
额外的费用）
是
否
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30.
请输入您的联系方式，便于后续与您联系预约电话访谈
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