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汽车售后服务顾客满意度调查
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有形性：第1-4题 可靠性：5-9 响应性：10-14 保证性：15-19 移情性：20-23 公司形象：24-25 感知价值：26-27
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1.
维修设备先进
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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2.
维修车间宽敞
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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3.
工作人员服装整洁
非常赞成
赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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4.
客户休息室环境良好
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一般
不赞成
非常不赞成
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5.
维修人员可迅速判断故障原因
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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6.
维修人员可迅速排除故障
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一般
不赞成
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7.
配件来源可靠
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一般
不赞成
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8.
及时的实施24小时车辆救援服务
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一般
不赞成
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9.
保障电话咨询的有效性
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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10.
立即接待
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一般
不赞成
非常不赞成
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11.
及时的通知服务时间
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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12.
在承诺的时间内提供服务并解决问题
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赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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13.
及时回应顾客要求
非常赞成
赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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14.
准确的估价，价格合理
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一般
不赞成
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15.
员工值得信赖
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一般
不赞成
非常不赞成
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16.
及时了解顾客需求
非常赞成
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一般
不赞成
非常不赞成
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17.
顾客有较愉快的等待时光
非常赞成
赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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18.
提供个性化服务
非常赞成
赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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19.
与客户沟通和反馈情况良好
非常赞成
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一般
不赞成
非常不赞成
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20.
技术人员是值得信赖的
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一般
不赞成
非常不赞成
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21.
员工能够回答顾客提出的问题
非常赞成
赞成
一般
不赞成
非常不赞成
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22.
员工了解顾客的要求及问题描述
非常赞成
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一般
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23.
工作人员服务礼仪良好，举止得体
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一般
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24.
社会口碑好
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一般
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25.
整体形象好
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一般
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26.
维修及服务性价比高
非常赞成
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一般
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27.
服务过程愉快
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一般
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评价对象得分