01区-东北区域业务知识考试

虚假外呼(未拨打给真实客户的外呼)对应的惩罚是( )

A、1张红牌

B、1张黄牌

C、3张黄牌

D、5张黄牌

在全新的商城模式下，需要向客户收取不超过车价( )的服务费

A、3%

B、5%

C、9%

D、12%

客户刷卡成功后，需进行合同签署，应为( )引导客户签署

A、车源地车务

B、购车顾问

C、交付中心服务顾问

D、车源地S端同事

在( )之后，总部交搓同事会打第一笔车款给车商，锁定车辆。

A、客户刷满首付

B、购车知情确认书视频上传后

C、S端同事确认成交后

D、车辆运输至车源地之后

客户选择全款买车，客户的首付款应为( )

A、车价的10%

B、车价的20%

C、付满全款

D、交5000定金即可

淘宝购车中，如果遇到车辆未在淘宝发布，销售联系( )进行报备，协调总部运营进行车辆上架、修改车辆展板价。

A、当地S端同事

B、服务顾问

C、业务经理

D、队长

客户在淘宝退款退车时，退款原因只能选择( )

A、不想要

B、缺货

C、协商一致退款

D、未按约定时间发货

10.

在淘宝购车中，金融进件时，在优信POS刷卡凭条选项中须上传POS小票与( )。

A、支付宝支付截图

B、淘宝订单核销截图

C、淘宝订单截图

D、《支付凭证》照片

11.

若客户选择新网直租购车，客户需签署的纸质合同为( )

A、《融资租赁套系合同》

B、《风险提示及租赁确认书》

C、《微众抵押借款合同》

D、《收车处置授权书》

12.

以下哪些费用，不可以进行超融( )

13.

客户全国购金融购车的年化费率是( )

A、9.24%

B、7.99%

C、7.5%

D、7厘5

14.

客户购买车价为10万元的车辆，选择回租370-2年期，车辆安全保障服务费为( )

A、800元

B、840元

C、400元

D、420元

15.

若客户的购车方案为微众直租，在客户最后一期还款时需多付( )的留购价

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、3000元

16.

金融直租精准报价，门店系统可选的超融商业险年限( )

A.1年

B.1年/2年

C. 1年/2年/3年

D. 3年

17.

前在议价过程中哦，车价不变，只议价服务费，优惠券可叠加，叠加金额不超过车价的( )

A、4%

B、2%

C、14%

D、12%

18.

购车顾问在为客户选车议价时，只能降低( )

A、车价

B、购车服务费

C、技术服务费

D、车辆安全保障服务费

19.

以下关于面客准备错误的是：( )

A、准备面客工具的同时，整理好自己的仪容仪表，给客户留下好的第一印象至关重要，第一印象一旦形成就很难改变。

B、对于成熟的购车顾问而言，可以不填写上门准备表。

C、利用智慧交易终端-达芬奇系统“未来残值走势”功能，了解并分析残值走势。

D、清楚车辆的亮点配置，比如“座椅加热、定速巡航、自动泊车”等，让客户收获意外惊喜。

20.

关于上门服务下列说法正确的是 ( )

A、服务过程中，携带的POS机、合同等物品要放入背包内，在客户没有明确购买动作前不要拿出来

B、服务过程中，可以和客户一起吸烟

C、服务开始前，先把POS机、合同提前拿出来放好

D、进客户家里时，直接穿着鞋进，就不用带鞋套了

21.

上门时，关于洽谈过程中的注意事项，错误的是( )

A、家庭或客户办公室等场景下，未经客户邀请，禁止参观客户的房间

B、即便是熟悉的客户，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上物品、不要随意触动家中书籍、花草、及其它陈列物品

C、洽谈过程中，尽量避免接打电话，如遇紧急情况必须接电话的，先请客户见谅，在到一旁接听，尽量缩短时间

D、如果是跟客户在客户家里面谈，服务结束后不必收拾遗留的垃圾

22.

上门前与客户沟通，告知预计到达时间，务必提醒客户准备好身份证、驾驶证、( )！(信审用)

A、借记卡

B、信用卡

C、户口本

D、购车资格证明

23.

以下不属于银牌认证小延保五大保修系统的是( )

A、发动机系统

B、变速箱系统

C、制动系统

D、润滑系统

24.

以下车辆不可以享受优信认证保障的是( )

A、普通轿车

B、SUV

C、皮卡

D、9座以上乘用车

25.

优信金牌认证SKU的标准中，基本信息要求为：车价_________万、车龄_______年、表显里程_______万公里、车辆使用性质为_____________。( )

A、3-85万、8年、17万公里、非营运

B、3-85万、10年、18万公里、营运

C、3-85万、7年、18万公里、非营运

D、3-85万、8年、18万公里、营运

26.

优信银牌认证SKU的标准中，基本信息要求为：车价_________万、车龄_______年、表显里程_______万公里、车辆使用性质为_____________。( )

A、0.5-200万、10年、18万、非营运

B、2-200万、10年、18万、非营运

C、0.5-200万、7年、18万、营运

D、0.5-100万、7年、18万、非营运

27.

优信金牌认证中大延保细则中，保修范围包括_______大系统、______年或_______万公里，车价最高赔付上限为________。( )

A、15、1年、2万公里、100%

B、12、1年、2万公里、100%

C、15、0.5年、1万公里、100%

D、12、1年、2万公里、2万元

28.

优信银牌认证中小延保细则中，保修范围包括_______大系统、______年或_______万公里，车价最高赔付上限为________。( )

A、5、6个月、1万公里、2万元

B、15、6个月、2万公里、100%

C、5、6个月、2万公里、2万元

D、5、6个月、1万公里、100%

29.

优信认证钢七条规定，汽车避震器塔座有裂痕以及钣金痕迹不得达到( )厘米以上(含)。否则不能享受30天包退服务。

A、 5厘米

B、 10厘米

C 、15厘米

D、 20厘米

30.

优信钢七条规定：车身有火烧痕迹且面积不得达到( )平方米以上(含)，否则不能享受30天包退服务。

A 、0.5

B、 1

C、 1.5

D、 2

31.

客户索赔报案处理需要拨打的客服电话为( )。

A、10106088

B、10106880

C、10106888

D、10106800

32.

销售需要在( )电子签署自己月度任务目标确认书

A、超级宝

B、线下纸质

C、EC系统上

D、门店系统

33.

服务费包含了哪些服务( )【多选题】

34.

金融进件可以在( )进行操作【多选题】

A、超级宝

B、门店系统

C、矩阵系统

D、ERP

35.

在S端确认成交后，下列对客户留资并邮寄提档资料描述正确的是( )【多选题】

A、车落在客户个人名下，购车顾问需邮寄相应资料

B、车落在优信名下，总部车务调度需邮寄相应资料

C、车落在个人名下或优信名下，都由总部车务调度邮寄资料

D、车落在个人名下或优信名下，都由购车顾问邮寄资料

36.

下列哪些操作会导致放款进件被驳回( )【多选题】

A、上传身份证压边缺角、并反光

B、签署合同有涂改

C、录制贷中视频时，客户首付款读错

D、进件上传POS小票金额与门店系统金额不符

37.

下列对于《委托处置框架协议》(与车商签署)描述正确的是( )【多选题】

A、需要购车顾问签署

B、不需要购车顾问签署

C、若因为此合同放款被驳回，购车顾问需在超级宝操作驳回到车商电子签

D、被驳回后，购车顾问需联系车源地S端同事，让车商重新签署

38.

优信金融申请简便审核快，只需要提交两证一卡即可，两证一卡指的是( )【多选题】

A、身份证

B、驾驶证

C、储蓄卡

D、信用卡

39.

客户金融购车选择回租370-2年期方案，客户保险必须上的险种为( )【多选题】

40.

以下哪几项费用是超融必选超融的费用( )【多选题】

41.

客户若选择新网直租方案(不超融)，客户在门店系统首刷收取费用是( )【多选题】

42.

客户在面签环节中，放款类型必须选择正常放款

对

错

43.

客户在面签环节中，户籍地址填写以户口本为准

对

错

44.

客户在面签环节中，紧急联系人可以都填写自己的兄弟姐妹

对

错

45.

购车知情书，可在签署合同环节一起签署

对

错

46.

直租合同《风险提示及租赁确认书》，微众资方与新网资方通用

对

错

47.

信审通过的有效期为50个自然日

对

错

48.

若客户金融购车资方为新网资方，需要进行新网人脸识别

对

错

49.

混合动力不可以享受优信认证保障。

对

错

50.

优信认证包退条件中，出现下列情形的，可以享受30天包退：发动机舱、驾驶舱曾因撞击而严重损坏，导致发动机舱前围板(引擎室隔板)有焊接、切割、整形、变形达到5厘米以上(含)

对

错

51.

电动汽车可以享受优信认证保障

对

错

52.

EC系统上，队长可以看到自己的实时位置

对

错

53.

EC系统上，管理者会看到网点位置

对

错

54.

管理者可以通过EC系统，看到销售实际上门的地点和预计上门地点是否相同

对

错

55.

EC系统二期上，购车顾问超级宝取消上门后，管理者不能在系统上看到取消原因

对

错

56.

队长、业务经理、分区总，可以查看名下所管理的所有销售、队长的月度任务数据

对

错

57.

EC-系统查看购车顾问当月任务，如当月任务调整后，EC系统只能显示调整前的任务量，不能同步更新

对

错

58.

EC系统二期上线后队长及业务经理可以在“实时位置-今日跟进线索中”看到销售的询价信息

对

错

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