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邮政储蓄银行客户满意度调查【复制】
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您的性别：
A 男
B 女
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您的年龄：
A 25岁以下
B 26-35岁
C 36-45岁
D 45岁以上
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请您对商业银行柜台窗口开设数量的满意度评分
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对当前商业银行的金融服务类产品种类是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对银行所提供的金融服务设备是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对商业银行的手机银行使用感受是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为商业银行提供的金融服务是否足够方便与快捷
很好
比较好
一般
比较差
很差
*
请您对商业银行金融服务办理效率进行评价
很快
勉强可以
比较慢
很慢
*
您认为商业银行的金融服务哪些地方还需要改进
【多选题】
增加营业网点
增加柜台窗口
提升柜员金融服务水平
提升员工服务态度
金融服务产品种类多样化
简化手机银行使用方法
增加自助设备
改善营业大厅环境
*
目前您在我行主要金融业务有：
【多选题】
定期
活期
理财
国债
基金
保险
贷款/分期付款
其他
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您选择一家银行作为您的合作机构的原因是：
【多选题】
品牌
服务
产品
贷款
亲戚/朋友关系
办事便捷性
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您希望通过哪种方式了解银行最新产品信息？
【多选题】
客户经理介绍
银行短信提醒
网上银行自助查询
到网点当面咨询
熟人或朋友告知
微信订阅号
*
选择这家银行的理由是
【多选题】
离家或者单位近
服务质量好
业务种类丰富
在该银行代发工资
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平均光顾本行的频率
1次/周
2次/周
3-4次/周
5次以上/周
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您对本行服务的整体满意度为
很满意
满意
一般
不满意
*
您认为本行服务需要改进的方面是
【多选题】
增加自助设备
增加营业窗口
提高服务质量
提高服务效率
增加业务种类
其他
*
您目前使用的本行的产品有哪些
【多选题】
银行卡
个人网上银行
个人短信银行
个人存取款等常规业务
个人消费贷款业务
理财产品
信用卡业务
POS机
个人基金债券业务
其他
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您会经常使用下列哪种渠道办理业务
柜台
自助设备
网上银行
手机银行
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您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他
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您能够接受的排队等候时间是
5分钟以内
6-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
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您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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您最看重的优质服务是
【多选题】
产品使用便捷
办事业务高效
费用合理
产品创新
售后服务完善
员工的服务质量高
交通便利
环境优美
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您觉得银行工作人员的服务态度是？
服务热情周到，可以让您感到心情愉悦
比较周到，能帮助您顺利办理完业务
态度一般，但不影响业务办理
态度冷漠，影响业务办理
态度恶劣，交流困难，业务难以办理
*
您觉得银行营业网点的环境状况如何？
整体环境特别整洁，让您感到舒适
整体环境干净明亮
环境一般，可以接受
较简陋，舒适度一般
不满意
*
您觉得该银行自助设备的数量？
很多，使用便利
较多，距离不远
一般，可以接受
较少，距离较远
几乎没有，距离很远
*
您对建设银行工作人员的专业性是否认可？
很认可
认可
一般
不认可
很不认可
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您觉得ATM机及电子渠道服务的安全和稳定性？
十分安全稳定
安全，基本稳定
较安全，偶尔出现问题
不怎么安全，经常出问题
不清楚，没用过
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办理业务的等待时间？
基本不用等待，很满意
等待时间适中，还可以接受
等待时间过长，容忍度之内
等待时间非常长，体验很差
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您对银行处理客户投诉的及时性和准确性满意吗?
A.很满意，能够迅速地在场或者通过电话解决问题
B.满意，能够认真地处理投诉，尽管结果仍需要协商
C.一般，并不是很及时处理投诉
D.不满意，承诺了对投诉进行处理，但是却没有后续的处理结果
E.很不满意，并没有处理投诉，也没有给与回复
F.不知道，没投诉过
为了能更好的提升我行服务，您对我们的建议是：
评价对象得分