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瑞幸咖啡客户满意度与忠诚度调查
录音中...
您好！感谢你在百忙之中仍参与我们的问卷调查。
此问卷仅用于学术交流，不作商业用途，请您根据自己的真实情况及感受作答。
我们郑重向您承诺：对于此次的调查内容，不会涉及您的真实姓名以及其它隐私内容，保证对您的回答严格保密。
非常感谢您的支持与参与！
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1.
您是否购买或享用过瑞幸咖啡饮品及其轻食产品？
是
否
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2.
您对以下项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
瑞幸咖啡社会形象
瑞幸咖啡社会形象
对瑞幸咖啡的总体印象
对瑞幸咖啡的总体印象
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3.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
*
4.
您对以下关于瑞幸咖啡产品质量项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
口感
口感
新鲜度
新鲜度
包装
包装
卫生
卫生
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5.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
*
6.
您对以下关于瑞幸咖啡产品价格项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
咖啡价格
咖啡价格
其它饮品价格
其它饮品价格
轻食价格
轻食价格
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7.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
*
8.
您对以下关于瑞幸咖啡产品种类项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
咖啡种类
咖啡种类
其它饮品种类
其它饮品种类
轻食种类
轻食种类
*
9.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
*
10.
您对以下关于瑞幸咖啡服务质量项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
微信小程序及APP点餐操作
微信小程序及APP点餐操作
店员仪表
店员仪表
店员服务态度
店员服务态度
堂食、自取等候时间
堂食、自取等候时间
外卖送达时间
外卖送达时间
外卖配送人员服务态度
外卖配送人员服务态度
投诉及反馈
投诉及反馈
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11.
您认为以上项目影响你购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
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12.
您对以下关于瑞幸咖啡地理环境项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店铺选址
店铺选址
店内环境
店内环境
周边交通
周边交通
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13.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
*
14.
您对以下关于瑞幸咖啡优惠政策项目的满意度如何？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
优惠力度
优惠力度
优惠种类
优惠种类
优惠信息的获取
优惠信息的获取
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15.
您认为以上选项影响您购买的重要程度如何？
很不重要
很重要
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16.
在购买咖啡时，您通常首先想到瑞幸咖啡
强烈不同意
强烈同意
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17.
即使其他店打折，您也愿意在这家店购买
强烈不同意
强烈同意
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18.
您曾经多少次向别人推荐过瑞幸
0
0～5次
5～10次
10次以上
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19.
您一周会在瑞幸购买几次
0
1～2次
3～5次
6～7次
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20.
在购买时，您通常会挑选多长时间
3分钟以内
3到6分钟（不含3分钟）
6到10分钟（不含6分钟）
10分钟 以上
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21.
您每次消费的金额大概是多少？
10元以内（不含10元）
10到15元（不含15元）
15到20元（不含20元）
20元以上
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22.
您会关注该品牌的信息并持续购买吗？
不会
会
评价对象得分