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第十四期新进导购培训考试
录音中...
请大家认真对待，不得讨论，本次及格分为70分。预祝大家获得好成绩。
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基本信息：
楼层：
楼层：
专柜：
专柜：
姓名：
姓名：
手机号：
手机号：
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1.
什么是三信，下列描述错误的是
A、质量信的过
B、计量信的过
C、品质信的过
D、物价信得过
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2.
以下符合价签管理要求的是
A、服装、鞋类商品黏贴折后价格银泰城/银泰百货打码纸
B、打码纸重复黏贴，手写价格
C、出现其他商场打码纸
D、折扣价格“四舍五入”
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3.
GB/T 1335号型表示方法描述错误的是
A、成年男、女性人体升高按照5cm分档，通常标为“165” 、 “170”、“175”
B、人体胸围按照4cm分档，通常标注为 “80” 、“84”、 “88”
C、男式西裤 175/68 B中“B” : 体型分类代号
D、婴幼儿的号型示以“0-3月”、“3-6月”、“6-9月”、“9-12月”表示
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4.
大西洋银泰城开业时间为2016年（）03日
A、9月
B、10月
C、11月
D、12月
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5.
大西洋银泰城门店的保卫科电话为
A、0577-55593119
B、0577-77793119
C、0577-88893119
D、0577-99993119
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6.
银泰宝贝日是哪一天
A、6.18
B、10.1
C、11.16
D、12.25
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7.
大西洋银泰城门店的总服务台电话为
A、0577-56698588
B、0577-77778588
C、0577-88888588
D、0577-99998588
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8.
银泰城奥特莱斯服务理念是：视顾客为（），真诚待客、谦虚经营，与顾客保持和谐关系。
A、朋友
B、路人
C、老板
D、敌人
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9.
熟知本门店地理信息、品类和（ ）
A、品牌折扣
B、微信信息
C、淘宝88会员
D、品牌落位
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10.
服装正确的维护方法标注顺序为
A、漂白、水洗、干燥、熨烫、专业维护
B、水洗、漂白、干燥、熨烫、专业维护
C、水洗、漂白、干燥、专业维护、熨烫
D、水洗、漂白、熨烫、干燥、专业维护
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11.
以下是火灾的三个必要条件的是
【多选题】
A、可燃物
B、氧化剂（氧气等可燃气体）
C、温度
D、纸
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12.
开晨会要在9：35之前到位，并且要注意
【多选题】
A、仪容仪表到位（特别是工号牌）
B、站姿标准
C、队伍整齐
D、带上晨会记录本
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13.
以下属于银泰价值观的是
【多选题】
A、以客为先
B、人人客服
C、创新变革
D、关爱员工
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14.
可通过（ ）渠道，快速处理顾客诉求
【多选题】
A、400客服
B、门店顾客中心
C、喵街APP在线客服
D、专柜投诉
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15.
接受365专柜若因导购不接受顾客使用365而产生的投诉，则进行300元的处罚
对
错
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16.
不得私刷客户积分、积点，一经发现积分清零，账户冻结
对
错
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17.
顾客在银泰门店购买内衣、黄金珠宝等商品，自购买之日起六十天内，不影响第二次销售的前提下可退换。
对
错
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18.
晨会后： 回到专柜做最后的迎宾准备，收拾清洁用具放置在仓库内，听到广播迎宾指令后打开专柜灯（养成节约意识）
对
错
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19.
早会之前来不及做地面的基本卫生，迎宾后可以继续使用扫帚、拖把、水桶等大件卫生洁具。
对
错
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20.
顾客在银泰门店购买商品，如有退换货需求，可到就近银泰门店的“顾客中心”进行办理，无需承担额外费用。
对
错
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21.
9：30之前，凭工号，通过2号门旁边的员工通道进场
对
错
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22.
打烊时间到了，专柜如有顾客，但是因为临近打烊就可以随意打发客人
对
错
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23.
早会之前来不及做地面的基本卫生，迎宾后继续使用扫帚、拖把、水桶等大件卫生洁具。
对
错
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24.
400客服热线服务时间：9：00-21：00
对
错
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