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买车和用车过程中,您有哪些想吐槽的?汽车之家邀您来分享~
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尊敬的用户，您在买车和用车过车中，对厂商/经销商的服务有哪些不满意的地方？请反馈给我们。
*
1.
请问您现在有车吗？
有
没有
*
2.
请问您这辆车拥有多长时间了？
3年以上
3年以内
2年以内
1年以内
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3.
您在网上（官网、品牌网站、活动宣传网站等）浏览车辆的相关信息（车辆参数、手续流程等）及电话预约时，您是否信任这些车辆相关信息的可靠性？
完全信任
比较信任
有点信任
比较不信任
完全不信任
*
4.
哪些信息会给您带来不信任感？
【请选择1
-
5项】
维修保养的服务条款描述不清
车辆价格虚高
手续流程复杂
优惠促销有所夸大
车辆参数夸大
车辆配置不全
车辆介绍不清晰
其他
*
*
5.
您在接到经销商的预约电话时，您对销售顾问的问询、态度、邀您到店等方面是否满意？
非常满意
比较满意
不太满意
比较不满意
非常不满意
*
6.
哪些原因导致您对此次销售顾问的致电不满意？
【请选择1
-
5项】
质疑邀约短信\电话的真实性
销售人员未主动发送预约短信
对询问的内容作答不清晰
销售人员未主动邀约您到店体验
频繁收到短信\电话的骚扰
销售人员未报出姓名及职务
销售人员未详细询问需求
销售人员未使用礼貌用语
其他
*
7.
当您进店后，您对于工作人员服务接待及店面环境方面，是否满意？
非常满意
比较满意
不太满意
比较不满意
非常不满意
*
8.
哪些原因导致了您对工作人员的服务及店面环境的不满意？
【请选择1
-
5项】
休息区环境不整洁
销售人员未提供饮品
销售人员未主动迎接
展车环境差
销售人员服务态度差
销售人员未专注接待（接电话、有事离开等）
销售人员着装不整洁
销售人员未做自我介绍
其他
*
9.
当销售人员在给您做产品介绍及车辆推荐时，您是否信任销售人员的说法？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
10.
哪些原因导致了您的不信任？
【请选择1
-
5项】
销售人员夸大宣传自身售卖的车型
销售人员未主动了解您对配置的需求
销售人员未对产品进行详细介绍（外观、内饰、配置、功能、科技、产品亮点等）
销售人员未提供车型产品资料、信息
销售人员未清晰回答顾客提出的问题
销售人员未主动了解您的购车预算
销售人员未主动了解您的车辆用车经历、车辆需求
销售人员未帮您匹配需求车型
销售人员未邀请您进行车辆体验
销售未告知有货的车型
销售人员未客观评价竞品车型
其他
*
11.
您在试乘试驾时，您对销售人员的讲解及对试乘试驾的体验是否满意？
非常满意
比较满意
不太满意
比较不满意
非常不满意
*
12.
哪些原因导致了您在试乘试驾时的不满意？
【请选择1
-
5项】
销售人员没有准确回答试驾后的疑问
销售人员未根据您的需求安排您体验感兴趣的项目（原地起步加速、直线加速、紧急制动、连续转弯等）
试乘试驾车辆不干净整洁、有异味
销售人员未讲解车辆的基本操作和性能
销售人员未向顾客介绍试乘试驾流程及线路等环节
车辆的实际情况与销售人员前期介绍不一致
陪同试驾的人员没有安全意识
销售人员未主动提供试乘试驾服务
销售人员未主动询问试乘试驾后的感受
其他
*
13.
销售人员给您提供报价方案时，您是否信任销售人员对报价方案内容的解释及费用包含的项目？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
14.
哪些原因导致了您的不信任？
【请选择1
-
5项】
销售人员提出购买店面推荐的服务项目（金融服务/店面上险等）才可提车
销售人员对报价单上的各项费用解释不合理
销售人员提出加装配件才可提车
销售人员未主动提供报价方案
销售人员对于宣传/承诺的优惠幅度没有兑现
销售人员未告知车辆全部费用及包含的服务项目
其他
*
15.
销售人员给您提供报价方案时，您是否信任销售顾问给您提供的金融购车方案或保险业务？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
16.
哪些原因导致了您对金融购车服务及保险的不信任？
【请选择1
-
5项】
方案细节不明确
限制条件多
方案中有特殊强制条款
流程复杂
利息不合理
收费条目多
收费条目不合理
其他
*
17.
当您进行车辆交付时，您对交车过程中的服务是否满意？
非常满意
比较满意
不太满意
比较不满意
非常不满意
*
18.
哪些原因导致您对交车服务不满意？
【请选择1
-
5项】
销售人员未说明车辆的后续保障（操控介绍、注意事项、保养知识等）
销售人员未主动辅助您办理车辆交付手续
交车等待时间过长
销售人员在交车前未对车辆进行全面检查（车况检查、车内干净整洁等）
销售人员未在承诺时间内交车
其他
*
19.
您是否信任所交付车辆的质量？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
20.
哪些原因导致您对于交付车辆质量的不信任？
【请选择1
-
5项】
车辆负面新闻多
产品宣传与实车不符
与交车确认表相比有缺失
与展车（试驾车）有差异
担心是库存车
车辆有瑕疵（外观、内饰等）
其他
*
21.
当您进行车辆交付时，您是否信任厂商提供的车辆后续保障？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
22.
哪些原因导致了您对车辆后续保障的不信任？
【请选择1
-
5项】
保险理赔流程复杂
客户关怀少
事故车维修响应慢
延保服务与承诺不一致
维修网点不易寻找
维修保养费用高
道路救援不及时
其他
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23.
对于销售人员服务态度的感知方面，以下哪些情况发生会让您对经销商不满意？
【请选择1
-
5项】
销售人员没有耐心回答问题
销售人员不够友善，且自大
购买时未被销售人员重视
销售人员车辆知识不够丰富，不值得信赖
其他
都很满意
*
24.
您到店维修保养时，您是否信任服务顾问对车辆问题的评估？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
25.
哪些原因会导致您对服务顾问在车辆故障评估方面的不信任？
【请选择1
-
5项】
服务顾问未告知等待时间
工作人员没有正确理解您的意思并准确判断车辆的情况
服务顾问没有及时接待
服务顾问未告知保养维修项目的具体细节
技术人员未对车辆做初步诊断并与您确认问题
服务顾问安排到店的保养时间不合理
其他
*
26.
在售后服务交车时，对于服务费用，您是否信任服？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
27.
哪些原因在交车时给您带来不信任的感觉？
【请选择1
-
5项】
常规保养时间超出预估
服务顾问未及时通知您取车并引领您取车
维修时，没有一次性把车辆维修或保养好
服务顾问未提醒下次保养的里程和时间
工时费不合理
没有合适的配件需要二次入店
保养过程中有增项，服务顾问未告知费用有所增加
配件价格不合理
其他
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28.
在售后服务交车时，对于维修质量及规范化操作方面，您是否信任？
完全信任
比较信任
不太信任
比较不信任
完全不信任
*
29.
哪些原因导致了您对维修质量及规范化操作方面的不信任？
【请选择1
-
5项】
维修人员技术水平不到位
配件包装受损（不完整）
配件负面新闻多
未向顾客展示更换下来的配件
车辆维修后没有人对车辆维修质量进行质检
更换后的原厂配件经常出问题
其他
30.
在售前与售后服务当中，请讲述一个您对经销商/厂商不满意的事情？
评价对象得分
