“微商客服”考试模拟试卷（A）【复制】

一、单项选择题(共50小题,每小题1分,满分50分,请将正确答案填入题后括号中)

1、微商是什么?（）

A、手机上卖东西

B、直销的电子商务化

C、社交电商

D、渠道营销

2、以下哪个选项不适合做微商产品?（）

A、大众产品

B、重复消费性强的产品

C、性价比高的产品

D、服务附加值高的产品

3、以下哪个不是微商发展的三个阶段?（）

A、自媒体

B、自明星

C、自推广

D、自品牌

4、什么是自品牌?（）

A、自己创建品牌

B、把自己打造成品牌

C、人格品牌化

D、自己推广品牌

5、微商第一拦路虎是什么?（）

A、定位产品

B、卖产品

C、引流

D、物流

6、以下哪一项是微商的特点（）

A、是做货的生意,以商品为中心

B、追求爆品,产品足够好价格足够吸引力

C、追求流量和入口,不断拉新客户

D、做人的关系,以人为中心

7、以下微商推广方式中你认为较恰当的一项是（）

A、黏贴不雅的照片

B、正文内容文字超过40行

C、广告信息泛滥

D、不可分享与定位无关的新闻

8、刚开始的微商“小白”不应该做的是?（）

A、拿产品直接卖

B、选择团队

C、积累口碑

D、注重学习

9、微信公众平台的最大作用?（）

A、微信公众平台可以吸粉,增加更多的粉丝。

B、微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户,减少宣传成本,提高品牌知名度,打造更具影响力的品牌

C、微信公众平台可以出售商品,让商家快速实现销售额。

D、微信公众平台是万能的。

10、微商类别是以下哪种类别模式?（）

A、C to B

B、C to C

C 、C to C to C

D、B to C to C

11、微信如何自裂变效果最好?（）

A、软文推广

B、活动推动

C、线上交流

D、口碑推广

12、目前微信公众号信息登记已填写的资料,是否可以修改?（）

A.暂时不可以

B.可以修改

C.个人的不可以

D.暂无法修改,如需要修改,请留意官网(mp.weixin.qq.com)最新通知

13、服务号与订阅号有什么区别?（）

A、发送信息数不一样

B、手机端显示的界面不一样

C、支持的支付功能不一样

D、ABC都是

14、微信公众平台可以创建底部菜单的是什么类型的（）

A.认证过的服务号

B.认证过的订阅号

C.服务号

D.ABC都可以的

15、订阅号的运营策略,其核心是（）

A 客户为王

B 内容为王

C 形式为王

D 服务为王

16、微信公众号信息登记时登审核时间多长?（）

A.10天

B.5天

C.7天

D.15天

17、一个身份证最多可以运营几个公众帐号：（C）

A.10个

B.1个

C.5个

D.100个

18、群发消息内容有哪些? （）

A文字、语音

B.图片、视频

C.ABD都可以

D.图文消息

19、群发图文消息的标题上限为多少个字节? （）

A.32

B.64

C.48

D.100

20、服务号的运营策略,其核心是（）

A 客户为王

B 内容为王

C 形式为王

D 服务为王

21. 以下不是解决团队消极办法的是：（D）

A. 榜样激励

B.目标激励

C.情感激励

D.吹棒激励

22.在目前电子商务的模式之中,交易金额所占比例最大的是（）。

A.B-to-C电子商务

B. B-to-A电子商务

C. B-to-B电子商务

D. C-to-A电子商务

23.微商想要二次成交，最重要的是什么：（C）

A. 夸大产品

B.买一送三

C.售后服务

D.天天群发

24.服务关系型的劣势是（）。

A.客户不稳定

B.利润不高

C.周期太长

D.可开发的项目少

25. 所有参与者都是企业或者其他组织的电子商务模式称为（）。

A.B2B

B.B2C

C.B2G

D.B2E

26. 以下哪个不是微商优势。

A.零风险

B.零经验

C.零资金

D.零资源

27.下列哪些是电子商务给消费者带来的好处（）。

A.客户定制化

B.远程办公

C.降低通信成本

D.定制化的产品和服务

28.在电子拍卖中存在一个买主多个潜在卖主称为（）。

A.正向拍卖

B.逆向拍卖

C.双向拍卖

D.电子拍卖

29.下列那一项不是电子拍卖的局限性（）。

A.较低的安全性

B.匿名性

C.欺诈存在的可能性

D.有限的参与性

30.移动商务中一个新兴领域是（）。

A.网络下载

B.普适计算

C.手机导航

D.娱乐

31.众筹的盈利模式有:（）

A)成交费

B)股权

C)会员费

D)以上都是

32.微分销指的是:（）

A)微商分销

B)微信分销

C)微博分销

D)以上都是

33.以下不属于微信分销特点的是:（）

A)管理扁平化

B)信息标准化

C)高效成交化

D)资金流系统化

34.微信公众号分为:（）

A)订阅号+服务号

B)个人号+服务号

C)企业号+订阅号

D)个人号+订阅号

35.个人企业号能不能转成企业公众号:（）

A)不能

B)可以

C)半年换一次

D)一年换一次

36.公众号多图文信息一次最多可以发几篇:（）

A)2篇

B)5篇

C)8篇

D)10篇

37.一个微信最多关注多少个公众号:（）

A)公众号+好友=5000人

B)1000个

C)无限关注

D)50个

38.同一个企业可以认证多少个公众帐号?（）

A)1个

B)10个

C)50个

D)无限

39.“鲍威尔”成交法指的是:（）

A)用鲍威尔的话,给对方压力,促成成交的方法

B)跟鲍威尔一样亲身去做成交

C)指对犹豫顾客速战速决

D)指每天都跟客户谈一次成交

40.以下哪个不是微商刷图的最佳时段?（）

A)早上8点至9点30分

B)中午2点至4点30分

C)下午6点至7点30分

D)晚上10点至12点

41、微商的个人品牌为何如此重要?（）

A、个人品牌是销售信任的基础

B、品牌就是知名度

C、微商就是发朋友圈卖货

D、个人品牌就是自己名字

42、微商引流最关键是什么?（）

A、知道流量在哪里

B、要做品牌曝光度

C、要投的起广告

D、给客户不断做福利

43、双十二来了,小李通过朋友圈营销,给客户买一送一,让销售额翻了两倍,这个属于什么行为?（）

A、一般行为

B、微商行为

C、民事行为

D、法律行为

44、让微商销量提高的方法不正确的做法?（）

A、不断的刷屏朋友圈做广告

B、通过培训学习提高销售技能

C、建立客户销售档案,随时跟踪

D、及时与品牌商沟通,制定合理营销策略

45、关于微商选品错误的是?（）

A、朋友圈上被认可的好产品

B、暂时没有需求的创新产品

C、盲目相信别人推荐的产品

D、自己亲自体验过的好产品

46、如何成为一名好微商?（）

A、拼命发朋友圈广告

B、拥有国家认可的微商从业资格证

C、不断客户聊天,不管客户喜不喜欢

D、团队做什么,你听他们做什么

47、微商普遍存在的劣势指的是：（）

A、低成本

B、低风险

C、低信任度

D、低成交

48、以下不属于微商头像设置法则：（）

A、美观清晰法则

B、简约清晰法则

C、必须美女法则

D、内容匹配法则

49、成为一名好微商至少要多长时间?（）

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、四个月

50、面对客户投诉你的产品,你应该做的是?（）

A、立即反驳

B、马上解释

C、细心聆听

D、联系品牌商

二、多项选择题(共25小题,每小题2分,满分50分,请将正确答案填入题后括号中,多选、少选、错选一律不得分)

1、互联网时代B2B电子商务的常规收益模式有（）【多选题】

A、收取快递运输费

B、收取会员费

C、收取广告费

D、收取竞价排名费

2、电子货币的主要特征是（）【多选题】

A、安全性

B、可控性

C、依附性

D、通用性

3、以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法,正确的是（）【多选题】

A 不盲目求全,只选择客户最需要的功能

B 要和PC端网站一模一样

C 注重客户体验

D 突出最核心功能

4、以下哪几项是微商的优势?（）【多选题】

A、零起点

B、零资金

C、零经验

D、零资源

5、微商模式定位可以从几个类型来判断?（）【多选题】

A、品牌资源型

B、服务关系型

C、代理渠道型

D、微商产品型

6、有效客户响应是一种供应链管理策略,其核心内容包括以下几点（）【多选题】

A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务

B、采用标准的工作措施和回报系统,该系统识出潜在的回报,促进公平分享回报,达到整个系统的有效性

C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策

D、确保客户能随时获得所需商品

7、电子商务流的信息化特征表现在（）【多选题】

A、物流信息的商品化

B、物流信息收集的数据库化和代码化

C、物流信息的简便化

D、物流信息的高效性

8、以下关于订阅号取名的说法,正确的是（）【多选题】

A 可以凭个人爱好任意取名

B 直接采用企业的名称作为订阅号的名字

C 以提供行业相关资讯为主

D 账号名称尽量不出现企业名称

9、服务号主要传递客户需要的内容,可以是（）【多选题】

A 能够让粉丝获益的信息

B 与产品或服务相关的信息(非广告)

C 促销信息

D 以上说法均不对

10、审核期间哪些功能无法使用?（）【多选题】

A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;

B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;

C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。

D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会

10、审核期间哪些功能无法使用?（）【多选题】

A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;

B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;

C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。

D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会

10、审核期间哪些功能无法使用?（）【多选题】

A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;

B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;

C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。

D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会

10、审核期间哪些功能无法使用?（）【多选题】

A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;

B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;

C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。

D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会

11、互联网经济主要包括的是：（ABCD）【多选题】

A、电子商务

B、互联网金融

C、搜索引擎

D、即时通讯

12、以下属于网络消费需求特点的是（）【多选题】

A、网络消费者的需求具有相同性

B、网络消费者的需求具有交叉性

C、网络消费者的需求具有差异性

D、网络消费者的需求具有层次性

13、在认证机构介入的网络商品销售的过程中,认证中心需要对参与网上交易的（）进行身份认证。【多选题】

A.消费者

B.商家

C.邮政系统

D.银行

14、我国知识产权司法保护的对象包括（）【多选题】

A、著作权

B、专利

C、商标

D、邻接权

15、一个典型的证书授权中心系统CA包括（）【多选题】

A、RA注册机构

B、A服务器

C、防火墙

D、数字证书库

16、群发消息内容有哪些?（）【多选题】

A、文字、语音

B、图片、视频

C、他人的留言评论

D、图文消息

17、关于问答营销三大技巧（）【多选题】

A、选产品

B、提问

C、回答

D、收采纳问题

18、有效客户响应是一种供应链管理策略,其核心内容包括以下几点（）【多选题】

A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务

B、采用标准的工作措施和回报系统,该系统识出潜在的回报,促进公平分享回报,达到整个系统的有效性

C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策

D、确保客户能随时获得所需商品

19、以下几种属于QQ推广法的是：（ACD）【多选题】

A、诱导群主

B、卖假货，利润高

C、一对一推广

D、QQ群发邮件

20、多客服功能的使用原则是（）【多选题】

A 一对多

B 平等对话

C 及时响应

D 应有尽有

21. 对超链接描述正确的有（）。【多选题】

A. 超链接可以是一行特殊的文本

B. 超链接可以是一个特殊的图形

C. 点击超链接,用户可以调出另一个网页

D. 超链接文本与一般文本不同

22.网上支付的方式可以分为:（）。【多选题】

A.电子现金付款方式

B.电子支票付款方式

C.信用卡付款方式

D.虚拟帐号付款方式

23.目前的信用卡支付主要有以下几种模式:（）。【多选题】

A. 通过中介支付的模式

B. 简单支付加密模式

C. SET模式

D.E-CASH方式

24. 下列关于电子商务对世界的改变说法正确的是（）。【多选题】

A.电子商务将改变商务活动的方式

B.EDI的使用增加了费用,但其他的手段都大大降低了商务成本

C.电子商务将带来一个全新的金融业

D.电子商务将对传统行业带来一场变革

25. 微商市场调研三大技巧：（）【多选题】

A、朋友圈里男女性别比例调研。

B、潜在顾客消费水平调研

C、潜在顾客主要兴趣方向调研

D、朋友圈好友身家调研

以下哪一项是微商的特点（）

A. 是做货的生意，以商品为中心

B. 追求爆品，产品足够好价格足够吸引力

C. 追求流量和入口，不断拉新客户

D. 做人的关系，以人为中心

以下微商推广方式中你认为较恰当的一项是（）

A. 使用美女视频吸引注意力

B. 正文内容文字超过40行

C. 分享大量的广告信息

D. 不可分享与定位无关的新闻

1、筛选目标客户时要对：无效客户、、星级客户进行分类筛选。

2、基础的项目计划书包含：创意理念及思路、目标市场/用户分析、个人品牌包装策略和。