新房分客培训考试-8月经纪人版

基本信息：

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1.关于商机类型，下列说法正确的是：【多选题】

非合作盘的商机不占经纪人分客名额

经纪人接到电话后，系统还会给经纪人推送客卡，需要经纪人在一个小时内回拨并加私或者无效处理

经纪人因为卡片未标记，三次关黑后，会下架

商机大类主要有电话类商机、IM类商机、留资类商机

2、展位来电的接听情况，系统会判定是否为经纪人过失，系统的这类判定对经纪人有什么影响？【多选题】

影响接通率

如果是经纪人过失，对经纪人没有什么影响

经纪人会直接立马关黑

如果是经纪人过失会占分客名额

3、下列哪些商机类型属于留资商机【多选题】

客服电话

我要优惠

邀答商机

订阅商机

4．针对留资卡片，下列哪些做法是正确的（）【多选题】

电话成功接通后，经纪人加私了

留资卡片回拨时，系统提示该电话无法接通，经纪人可不用理睬

留资卡片回拨时，被叫无应答，经纪人可以在一个小时内重复拨打，然后加私或者无效

凌晨3:00来的卡片，经纪人需要在早上10:00之前进行回拨并且加私或者无效处理

5．新策略中，关于合作盘和非合作盘的分客流程，下列说法正确的是：【多选题】

关于合作盘，单盘经验值高的经纪人会优先分客

关于合作盘，在单盘经验值相同，组对盘划分相同的情况下，商圈内单盘经验值综合越高，越有可能优先分客

关于非合作盘，楼盘所在行政区域内，单盘经验值总和越高的经纪人，越会优先分客

关于非合作盘，总经验值越高的经纪人会优先分客

6．7月的IM加私率的目标是20%，下列哪些经纪人会因为IM加私率停派规则不会被关黑（）【多选题】

李四IM加私率23%，所在店组IM加私率21%，所在大区IM加私率16%

王六IM加私率19%，所在店组IM加私率14%，所在大区IM加私率16%

张三IM加私率12%，所在店组IM加私率16%，所在大区IM加私率20%

赵五IM加私率20%，所在店组IM加私率14%，所在大区IM加私率16%

7．单盘经验值是由哪几项组成的【多选题】

IM加私量

带看量

成交量

带看客户楼盘评价

8．关于400接听，下列说法正确的是（）【多选题】

经纪人收到一条错电提醒，显示主叫提前挂机，该经纪人会被关黑

经纪人小明不小心挂断一通400来电，这会占小明的分客名额

经纪人刘帅的手机显示异常接单，所以刘帅不能收到400来电

经纪人王群由于在带看客户，没有接400来电，不会影响王群的电话接通率

9．下列哪些属于接单异常状态（）【多选题】

无头像

私客达到上限

手动关闭分客

关黑，下架

10.关于单盘经验值的加分项，有哪几点是正确的【多选题】

带看和成交的加分，会根据周期，加不同的分数。

线下的带看和成交，也会加单盘经验值的分数

转化率的分数看的是近60天商机转带看，或者商机转成交

单盘经验值是由70%的单盘行程量+30%的线上转化率

11.关于全城经验值，下列场景中哪个经纪人的做法是无误的：【多选题】

经纪人杨文是刚来的新人，师父告诉他只要录入客源就会增加全城经验值

小美有一个客户想要去看金科城的楼盘，带看后，小美的总经验值和单盘经验值都得到了增加

经纪人小竹为了增加总经验值，将自己的IM一分钟响应率提高到70%

经纪人大鹏和小明的合作客户带看并成交了一套住宅，小明也可以获得加分

12．关于多元分客策略正向激励哪些会涉及到加分（）【多选题】

核算周期在30天的客户致电30S电话沟通达标率>0%，开始加分

核算周期在30天的电话接通率=100%时，开始加分

核算周期在30天的IM一分钟响应率≥30%，开始加分

核算周期在30天的IM一分钟响应率≥90%，开始加分

13．关于经验值的负向激励，下列说法正确有哪些（）【多选题】

A.凌晨来的卡片，需要在早上10:00之前进行回拨，否则会扣除经验值

B.经纪人第一次出现1小时未及时处理线上客户卡片，经纪人会被关黑24小时，对全城经验值没有影响。

C. 经纪人第一次出现1小时未及时处理线上客户卡片，经纪人会被关黑24小时并且扣经验值分值

D. 连续出现3次卡片未标记的关黑行为，经纪人会下架且扣经验值

14．下列哪些行为可以帮助经纪人张三减少停派天数（）【多选题】

3天内首看-停派减少15天

7天内首看-停派减少10天

线上带看可以解除卡片关黑、下架

线上成交全免

15．针对新策略的分客框架，下列哪些说法是错误的（）【多选题】

A.经纪人小刘，在10:30接到一个卡片，他在10:55时，又接到一个IM

B. 经纪人王鹏在融创观澜府和汉口派同时上了展位，他接到融创观澜府的400电话后，过了10分钟又接到汉口派的IM

C.经纪人陈雪讲金科城作为自己的主攻盘，经纪人王亮将招商璟城和金科城同时作为自己的主攻盘，若该区域出现一个新楼盘，王亮比陈雪优先获得分科

D.经纪人宋杨是白沙洲的经纪人，但是他经常卖汉阳的海伦春天，所以他会获得海伦春天的商机

16．下列哪些指标属于健康度管理（）【多选题】

商机响应品质

商机转加私

加私转带看

线上转化率

17．关于停派规则，下列说法正确的（）【多选题】

IM响应率不达标，可以用解黑政策

经纪人下架后，成交可以解黑

卡片关黑可以用线上带看来解黑

经纪人由于健康度被关黑30天，可以用线上客源带看来减少停派天数

18.经纪人经常出现各种问题，关于下列问题，说法正确的是：【多选题】

经纪人在进行回拨时，提前挂了电话，被关黑了7天

经纪人跟CA想要知道自己为什么被关黑了，CA告诉经纪人，需要点开“我的新房经验值”页面，然后查看自己的接单状态，并查看关黑原因

经纪人的IM一分钟响应率会影响到关黑，新房的IM一分钟响应率考核的是9:00-21:00

经纪人的IM一分钟响应率会影响到关黑，新房的IM一分钟响应率考核时间是近30天8:00-22:00的IM

19．新人新房联动培训报名途径是（）

问卷星

伙伴云

简道云

入职

20．新房产品问题反馈模板需要包括的信息有（）【多选题】

品牌

经纪人工号

问题描述（如果问题中涉及客源编号，一定要提供）

出现问题的截图或者录屏