关于物流公司(申通快递)服务的客户满意度调查问卷

亲爱的同学：
　　你好！非常感谢你能抽出时间填这份调查问卷。随着电子商务的快速发展，物流的速度、质量及服务水平也显得日益重要。我们设计这份调查问卷用于分析目前同学们对申通物流现状的了解以及存在的一些问题，并提出一些改进的措施，希望你根据实际情况填写，再次感谢你的支持与合作！
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1.你的性别( )
A.男
B.女
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2.你的年级( )
A.大一
B.大二
C. 大三
D.大四
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3.请问你经常进行网上购物吗？
A.经常
B.偶尔
C.从不
D.一直
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4.你在双十一等物流高峰期经常使用的是哪家快递公司？
A.申通
B.圆通
C.中通
D.顺丰
E.韵达
F.EMS
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5.你每年使用快递的次数是多少？
A.没有使用
B.1—5次
C.5—10次
D.10次以上
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6.请问你一般使用快递公司服务的原因是？【多选题】
A.网上购物
B.亲友寄件
C.学习需要
D.其他
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7.你在物流高峰期选择快递公司时较为看中哪些方面？【多选题】
A.价格合理
B.时速快
C.安全性高
D.发货、提货方便
E. 公司信誉
F.售后服务
G.其他
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8.在物流高峰期网上购物时使用的物流公司是你指定的吗？
A.是
B.不是
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9..你有使用过申通快递吗？
A.有
B.没有
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10.你认为现阶段申通快递物流高峰期仓库发货是否及时？
A.及时
B.不及时
C.一般
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11.你对申通仓库所发货品外包装是否满意？
A.满意
B.不满意
C.一般
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12.你认为申通的物流运输价格是否合理？
A.合理
B.过高
C.一般
D.不满意
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13.你是否对高峰期物流公司的运输服务质量投诉过？
A.有
B.没有
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14让你投诉的原因是？【多选题】
A.服务态度不好
B.发生破损事故
C.发生丢失事故
D.货物晚点
E.异常反馈不及时
F.事故解决慢
G.其他
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15.你认为当前物流业在高峰期最有待提升改进的内容是？
A.提升拣货、发货质量
B.提高工作效率
C.降低运输价格
D.改进服务态度
E.加强操作规范性
F.其他
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