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招商银行客户服务满意度调查
录音中...
您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷，以便能为研究改进招商银行的产品和服务提供更多依据， 谢谢您的合作！
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1.
您使用过(或正在使用)招商银行以下哪类个人金融产品或服务？
【多选题】
借记卡
信用卡
个人贷款
银行理财服务
网上银行或其他电子银行服务
银行代销基金或保险
银行自助设备（如ATM、查询终端等）
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2.
您是否了解招商银行能为您提供哪些个人金融服务？
了解
不太了解
根本不了解
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3.
请问您的学历是
高中以下
大专、本科
本科以上
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4.
请问您的年龄是
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
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5.
您目前的月收入
2000以下
2000~5000
5000~10000
10000以上
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6.
您认为自己最需要了解招商银行哪些方面的金融产品和服务？
【多选题】
借记卡（详细费率，功能，商户优惠，如何正确使用及风险防范等）
信用卡（申办条件，详细费率，功能，商户优惠，如何正确使用及风险防范等）
个人贷款（申办条件、贷款种类，贷款期限及费率，还款方式及条款）
银行自助终端设备的使用（如何正确使用及风险防范）
网上银行或其他电子银行服务（费率，如何正确使用及风险防范）
个人理财
基金
黄金
保险
其他
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7.
您认为哪种方式最能有效地帮助您了解需要的产品和服务介绍？
通过金融机构发放宣传资料
通过电视宣传
通过网络媒体宣传
通过社区活动宣传
免费赠阅图书
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8.
招商银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您
【多选题】
不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资
在购买时，不知道买入多少才合适
银行理财产品的设计太复杂，很难理解
不能方便及时地了解银行理财产品市场的相关信息
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9.
您是如何购买银行理财产品的？
根据自己的风险承受能力以及投资金额，在分析了不同的理财产品的投资方向、流动性，风险程度以及综合信息披露情况后，理性地选择适合自己的产品
根据自己的风险承受能力以及投资金额，在银行业务员的帮助下购买理财产品
根据自己的投资金额，在银行业务员的推荐下购买理财产品
完全依赖金融机构的推销或他人的推荐购买理财产品
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10.
您在招商银行购买理财产品时，对投资风险及预期收益的期望是：
银行理财和其他投资一样，都存在风险，应当做好“买者自负”的心理准备
银行理财应该向储蓄一样保险，不应该有任何损失
银行理财所宣传的预期收益就应该是实际收益
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11.
您进行投资理财的主要目的是？
资产保值，避免通货膨胀带来的资产缩水
资产增值，获得额外收益
为未来的支出做准备（育儿，教育或者养老）
只是为了分担各项投资的风险
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12.
在理财产品的选择上，你更看重哪些？
【多选题】
投资该产品的风险
预期收益率
产品的流动性
起点金额
是否保本
手续费
该产品服务（专业的理财咨询意见）
附加增值服务
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13.
在选择理财产品时，您理想的投资期限是？
6个月以内
6个月到1年
一年到3年
3年以上
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14.
您所希望招商银行理财产品收益为？
5%一下
5%-6%
6%-7%
7%以上
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15.
您现在手中是否持有招商银行理财产品？如果持有，您希望进行投资的比例占总收入的多少？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%以上
未持有
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16.
你还购买其他什么银行的理财产品？
【多选题】
工农中建四大国有银行
股份制银行
城市商业银行
外资银行
无
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17.
您觉得招商银行产品和其他银行相比怎么样
收益较高
收益基本持平
收益较低
不知道
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18.
您有无使用过招商银行的信用卡业务（若无使用过20-23可不作答）
使用过
没用过
19.
您觉得信用卡初始额度是否够用？
完全够用
基本够用
不够用
20.
您觉得信用卡的年费是否合理？
合理
不合理
21.
您觉得信用卡的利息是否合理？
合理
不合理
22.
您觉得信用卡的手续费是否合理？
合理
不合理
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23.
您认为招商银行的信用贷款业务门槛是否过高？
过高
适中
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24.
您认为招商银行信用贷款业务的利率水平如何？
利率过高
利率合适
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25.
您认为办理招商银行信用贷款业务的手续过程如何？
过于繁琐
勉强满意
非常快捷
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26.
您最经常使用以下哪类银行服务？
营业网点
网上银行
手机银行
银行自助设备（如ATM、查询终端等）
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27.
您认为招商银行的网点分布情况如何？
范围非常广
范围比较广
范围比较小
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28.
您认为招商银行的柜台服务质量如何？
非常满意
一般
很差
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29.
您觉得招商银行的产品和服务还有哪些需要改进的地方？
【多选题】
增加自助设备
增加营业窗口
提高服务质量
提高服务效率
增加业务种类
评价对象得分