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银行客户服务满意度调查问卷
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您好！能否耽误您1分钟时间填写此卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。以下题目是您对银行服务现状的感受与看法，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
一、您的基本情况：
*
您的年龄？
A、20岁以下
B、21到30岁
C、31到40岁
D、41到50岁
E、50岁以上
*
性别？
男
女
*
3.您的收入状况（月收入）？
A、1000以下
B、1000到2000
C、2000到4000
D、4000到8000
E、8000以上
*
4.您从事哪方面工作?
A、个体工商户
B、金融行业
C、企业管理者
D、学生
E、工人
F、IT行业
G、文化教育工作者
H、退休
I、其他
二、有关银行的调查问题：
*
1、请问您对银行的营业厅服务环境与设施评价如何？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
2.您去银行次数大概是？
一周一次及以上
两周一次
半月一次
一月一次
两月一次
半年一次
一年一次及以上
3.您一般办理什么业务？（请简要回答，例如去柜员机取钱）
*
4、请问您对银行工作人员的业务水平是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
3、请问您对银行工作人员的服务态度是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
4、请问您对银行工作人员的办事效率是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
5、请问您对银行大堂内的咨询服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
6、请问您对银行的费用收取是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
*
7、请问您对银行的投诉处理是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。
*
1、您认为银行哪些地方还需要改进：
【多选题】
增加营业网点
柜员业务水平
排队时间长增加窗口
金融产品种类多样化满足顾客需求
ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
办理业务手续烦琐
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加自助设备
合理收费
改善营业大厅环境
公关能力弱要很长时间才能消化大量人流
*
2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
银行
消费者委员会（协会）
银监局
中国银联
新闻媒体
银行同业公会
其他
*
3、在营业网点服务方面，您最关注的是：
【多选题】
排队时间
营业网点的秩序
安全保障
办理业务快速便捷
各类设施正常使用
营业网点环境
*
4、在营业网点的设施中，您最关注的是：
【多选题】
引导标志
电子利率牌
点（验）钞机
告示（宣传）栏
填单台
意见箱（薄）
其他
评价对象得分