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中国移动客户满意度分析调查问卷
录音中...
*
您的性别
男
女
*
您的职业
学生
公司职员
政府人员
其他
请说明
*
您成为中国移动的客户已有多长时间
1年以下
1~3年
3~5年
5年以上
*
您使用中国移动的原因
【多选题】
通话质量好
资费较低
网络覆盖率高
服务好
品牌效应
其他
请说明
*
您每月的移动消费金额范围
0—50元
51—100元
101—200元
200元以上
*
总体而言，您对中国移动的服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您对中国移动的通话质量是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您对短息质量是否满意（短信发送速度，字数限制，发送成功率等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您对中国移动提供给您的话费信息是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您对中国移动的信息反馈服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您是否拨打过中国移动10086人工服务
有
没有
*
您对人工服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您是否参与过中国移动的活动（如：缴费送电子券，送手机等）
有
没有
*
您对这些活动是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
您的年龄段
20以下
20—25
26—35
36—45
45以上
*
16.您使用中国移动多久了?
小于半年
半年到一年
一年到三年
三年到五年
五年以上
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17.您目前使用的手机运营商是
联通
电信
其他
*
18.您选择所使用手机运营商的原因是
【多选题】
价格合理
信号好
产品丰富
口碑好
服务周到
其他
*
19.您对目前所使用的手机运营商的整体满意度是
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
20.请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要改进？如有请提出您的宝贵意见和建议。
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