8/20 业务知识考试(二)

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1.
定制游的保险发票如何开具?
携程开具
供应商旅行社开具
保险公司开具
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2.
保险发票什么情况下可以走线下开票流程?【多选题】
合并开票
拆分金额开票
公司抬头的发票
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3.
关于购买保险,下列哪些说法是正确的?【多选题】
保险是强制必须购买的
保险是客人自愿购买的
定制师有提醒客人是否购需要够买保险的义务
退订保险也需征得客人同意
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4.
定制师可以在客人不知情的情况下赠送保险给客人.
对
错
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5.
携程能否代办护照、港澳通行证？
可以
不可以
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6.
未成年人预订行程需满足哪些条件【多选题】
可以无限制1人单独出行
旅行社应当与其监护人（需提供亲属关系证明，如户口簿、出生证明等）签订旅游合同。
十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人，可以单独签订旅游合同
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7.
火车票可以作为报销凭证吗？
可以
不可以
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8.
定制游订单包含的携程系统机票如需退改，需如何操作？【多选题】
定制师联系机票部门修改
定制师电话联系度假售后OP修改
定制师在VBK机票订单内发事件
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9.
高端定制可以使用礼品卡吗？
不可以
可以
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10.
通过携程通下单后订单是什么性质的？
个人定制
公司定制
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11.
客人来电投诉行中问题，提供的订单却未付款未成团，需如何操作？
不管订单性质，直接录投诉单
询问客人是否还有其他已成团订单
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12.
CRM-跟进中的订单可以查询哪几类订单？【多选题】
高端定制
公司定制
个人定制
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13.
积分发放时间：
回团后即可发放
回团后，且状态为已关团才能发放
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14.
线下付款，VBK页面付款状态显示为？
第三方支付
现金
在线支付
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15.
如何区分客人是线上付款还是线下付款？在哪里查看？
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16.
线下退款，如客人1个月后反馈没有收到退款，需如何操作？
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17.
请写出自采机票、携程系统机票、定制机票3者的区别
问卷星提供技术支持
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