客服业务知识培训考试

基本信息：

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1揽收高价值快件(物品价值＞2000元)及保价快件产生遗失、破损等，超出仲裁理赔标准部分由发件网点承担（）

A正确

B错误

2自动仲裁是指系统依据末端分拨第一次发件扫描记录及维护的签收时效，自动抓取超时签收数据，并计算延误天数，形成扣款账单。（）

A 正确

B 错误

3 对于快件所在环节有处理结果的，直接留仓即可，对于需发件网点给出处理方案的，需做疑难问题件（）

A 正确

B 错误

4 网点指数针对的是淘系快件，即淘宝和天猫平台的快件。（）

A 正确

B 错误

5 网点指数中服务占比最高的，占比40%。（）

A 正确

B 错误

6 一个快件上有2张面单，一张是韵达一张是天天快递的，可以投诉双面单（）

A 正确

B 错误

7 大小件偷逃派费的投诉，只要有重量差异不管是否对于派费有影响，都可以投诉成立。（）

A 正确

B 错误

9以下属于违禁品（）
【多选题】

A 发胶

B 压力罐

C 电瓶

D 打火机

10 遗失件的上报材料（）【多选题】

A 运单图片

B 协商留言

C 赔款凭证(月结客户不需要)

D价值证明

11 以下哪些问题的结单标准是已送达/补偿到位（）【多选题】

A 分拨发网点延迟

B 配送延迟

C 虚假签收

D 发件延迟

12 网点指数中的信息包括（）【多选题】

A 信息完整性

B 信息正确性

C 信息及时性

13工单超时完结处罚（）

A 10元/票

B 20元/票

C 30元/票

D 50元/票

14以下对于网点虚假完结工单处罚金额正确的是()

A 5 元/单

B 10 元/单

C 20 元/单

D 50 元/单

15 对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户开具破损证明，由此产生的相关责任由（）

A 发件网点

B 责任网点

C 派件网点

D 退件网点

16未签收前的退件，在途天数超出运单（）天有效期限，因无物流信息造成的快件遗失，由退件网点承担责任

A 15

B 20

C 25

D 30

17快件发生被抢、被盗、需在案发（）小时内到仲裁中心备案，并提供报警回执单，7日后未找到，按遗失标准处理(期间不计延误)

A 12

B 24

C 36

D 48

18 保质期食品、水果类按实际受损价值处罚及获赔。最高不超过（）元/票

A 1000

B 500

C 300

D 200

19 仲裁受理服务费收取标准中遗失、破损类：收取（）元/票服务费，由责任网点承担。

A 2

B 3

C 5

D 10

20 虚假签收二次申诉处罚（）

A 100元/票

B 200元/票

C 300元/票

D 500元/票