浦发银行紫荆山路支行客户满意度调查表

您好，为了给您提供更好的服务，找到改进方向，浦发银行紫荆山路支行进行该问卷调查。该问卷调查采取匿名形式，仅作为学术研究之用，不做商业用途。请您根据实际情况回答，感谢您的配合。
第一部分 基本信息及客户习惯
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1.您的性别
男
女
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2.您的年龄
20岁以下
21至30岁
31至40岁
41至50岁
51至60岁
61岁以上
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3.您的学历是
高中以下
高中或中专
大专
本科
研究生及以上
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4.您的职业是
学生
教师、公务员及事业单位
普通企业职工
个体工商户
其他
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5.您的年收入水平
5万元以下
5万至20万
20万至50万
50至100万
100万以上
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6.浦发银行紫荆山支行是您经常使用的银行渠道吗？
是
不是
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9.您认为自助渠道比柜台更加便利吗？
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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10.您使用过哪些自助渠道办理业务【多选题】
网银、手机银行
自助存取款机
智能机具
都没有
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11.您对智能社区银行的评价是
更便捷，十分有必要
操作复杂，还是传统柜台好
第二部分 服务满意度
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1.地理位置的便捷性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2.营业时间的合理性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3.服务设施的丰富多样性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4.营业环境是否整洁舒适
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5.智能机数量和服务员工数是否能满足需要
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
6.营业环境是否安全可靠
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7.您对该网点推出的金融产品
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
8.工作人员推荐的产品是否适合您
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.银行员工的形象仪表、服务态度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.银行员工提供服务的专业知识技能
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
11.客户资料、信息的保密性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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12.您对该网点银行员工提供服务的专业知识技能
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
13.办理业务等待的时间
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.办理业务相关费用的合理性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.您对该网点的产品促销
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.办理业务的手续便捷程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.您对该网点提供的个性化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.该网点处理客户投诉的效率
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.您对该网点的形象、知名度和信誉度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
20.您对该网点在服务过程中出现问题时的补救
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
21.您对该网点的后期客户关系维护
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
22.您对该网点的整体满意度是
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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