2019年中国智慧城市建设用户体验调查问卷

      智慧城市是未来城市发展的必经之路,自2012年国家住建部公布首批智慧城市试点名单以来,智慧城市建设经历了理念普及、爆发式增长的阶段,截止目前,我国超过500个城市已启动或在建智慧城市;为准确把握我国各地智慧城市发展现状与存在问题,了解各地公众对本地智慧城市建设的体验及评价,把握公众需求,有效引领指导各省市新型智慧城市建设,特设置此问卷。本问卷调查结果将用于支撑2019年中国智慧城市评估工作,希望您能抽出宝贵的时间填写以下问题。
      注:本次调查对象主要针对全国地级市,县级市及区县、乡镇不在调研范围内。
一、基本信息
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1、您所在的城市是?
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2、您的性别:
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3、您的年龄
20岁以下
20-35岁
35-50岁
50岁以上
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4、您目前的职业是:
在校学生
企业员工
教育/科研工作者
媒体工作者
政府机关工作人员
境外机构和个人
其他(请注明)
二、智慧城市综合体验
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5、您了解智慧城市含义吗?
很了解
一般
不太了解
没听说过
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6、在以下移动互联网城市服务中,您在本地体验过哪些?(多选)【多选题】
生活缴费(包含水、电、燃气缴费等)
医院预约挂号
机动车违法查询
机动车罚款缴费
客运交通购票
景区购票
旅游问题投诉
社保查询
公积金查询
税务服务
出入境业务
婚姻业务预约
生育证件业务
机动车及驾驶人证件业务
城市管理、环保、道路交通等问题举报
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7、针对本地城市服务以下各项指标,请您依据自己的满意度进行打分?(1-5分,最低1分表示非常不满意,最高5分表示非常满意;0表示不清楚/没意见。)
水电气自助服务
交通出行服务
医疗健康服务
社会保障服务
文化教育服务
社区生活服务
生态环境质量
城市公共安全
政府公共服务
本地旅游体验
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8、请问您对本市的生活便利程度整体评价如何?
非常不满意
不满意
一般
比较满意
非常满意
三、城市智慧服务体验
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9、您在日常乘坐公共交通工具出行、自驾、打车等出行过程中,使用过哪些智慧服务(可多选)?【多选题】
电子公交站牌
手机导航
电子公交卡应用
智能停车
其它(请注明)
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10、您在日常乘坐公共交通工具过程中,是否享受到了车辆入站时间、车次等信息的实时预报服务?
均不提供此类服务
部分站台与线路实现
全部站台与线路均实现
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11、请问,您认为现行的交通类APP(如交警服务类、导航类、打车类等)是否给您的生活带来了便利?
没有影响,从来不用
可有可无,不常使用
较为便利,解决了一部分问题
十分便利,不可或缺
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12、您平时看病就诊过程中体验过哪些智慧化医疗服务?【多选题】
网上预约挂号
自助缴费、手机缴费
电子病例
远程医疗
智慧导诊
其它(请注明)
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13、您对医院所提供的电子病例、网上挂号、在线问诊等智慧医疗服务的体验感受如何?
很不满意,不仅对就医流程没有改善,反而让就医变得困难
不满意,没有简化就医流程
一般,没有感觉
满意,就医流程有所简化
非常满意,使就医变得十分方便,大大降低就医难度
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14、请问,您是否使用过社保在线办理服务?
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15、请问,您是通过哪种渠道实现社保业务在线办理?
政府门户网站
手机APP
自助服务一体机
电话/短信
其它(请注明)
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16、请问,您对在线办理社保业务的体验如何?
很方便,很满意
流程复杂但还算顺利
很麻烦,不满意(您最不满意的一点是)
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17、通过网站、手机、信息屏等方式,在获取城市饮用水质量、空气质量、疫苗接种、食品安全等健康攸关信息的及时性、便捷性、准确性等方面,您的总体评价如何?
很不满意,信息获取困难
不满意,信息不完善
一般,没有感觉
满意,满足信息获取需求
非常满意,信息获取及时、准确、便捷
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18、在证照办理、社保服务、纳税服务、企业注册等政务服务领域,结合线上线下办理、同一窗口办结、最多跑一次、不见面审批等“一号、一窗、一网”、“一网、一门、一次”的创新实践,您对本市政务服务的总体评价如何? (单选)
很不满意,办理流程没有改善,操作不便捷
不满意,没有简化办理流程
一般,没有感觉
满意,办理流程有所简化
非常满意,办事变得十分方便,大大降低办理难度
其它建议:
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19、您所在城市是否整合形成了统一的政务服务热线,如12345热线?
不是
不清楚
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20、您所在城市是否推出了统一的市民卡,实现了出行生活各领域一卡通用?
不是
仅部分领域实现一卡通
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21、通过一张实体卡或手机虚拟卡以及支付宝等互联网服务平台,在公交、地铁等出行,水、电、气等缴费,社保、医疗等服务的便捷性、高效性等方面,您对城市信息服务的总体评价如何?、
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22、您主要通过哪些渠道进行城市运行、管理、服务等相关问题投诉反馈?【多选题】
12345服务热线
政府门户网站市长信箱、在线咨询等渠道
政务微博、微信等渠道
网络问政平台
政务APP(如指尖办平台、随手拍平台等)
其它(请注明)
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23、您使用12345服务热线、市长信箱等咨询渠道过程中,渠道在问题投诉应答的及时性、处理的时效性、解决的满意度等方面,您的总体评价如何?
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
24、在本地智慧城市建设方面您还有哪些建议?
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