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绿城物业服务满意度调查问卷
录音中...
您好！为了充分了解阁下对物业服务的满意程度以及您的服务需求，使我们能够更好地改进工作，为您提供更优质的服务，特邀请您对我们的服务进行评价。每个调查项除选择外均可以填空描述您遇到的问题。
一、交房服务
*
1.综合考虑交房过程，您对于我们在交房的总体满意度如何?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.交房前的沟通和提醒服务是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.交房现场流程合理/指引是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.现场展示的资料完备、准确（按照国家要求出具相关资料）是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.整体工作人员的服务态度是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.验房人员专业程度方面是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.主动告知房屋使用和注意事项方面是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.物业人员有无推销装修用产品或以其他形式承包房屋装修事项?*
没有
偶尔
经常
二、房屋质量
*
9.所购项目整体工程质量方面?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10.室内工程质量方面是否满意（如墙面地面平整、空鼓、渗漏、观感等）?
*
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.室内设施设备的安装规范与完好方面（如门/窗/栏杆/玻璃/设备等）?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.房屋的清洁卫生方面?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、房屋设计
*
13.所购项目整体房屋设计是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.您对小区地下车库是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.小区内的绿化是否符合您的预期?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.如果不满意，那您觉得需要在哪些方面进行改进:
【多选题】
[多选题]*
扩大绿化面积
扩大种植树木花草种类
更改景观布置使其更加美观
增加草坪面积
定期对草坪，树木的修剪
定期对花草树木的养护
其他_________________*
*
17.您觉得小区的配套设施是否满意?*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.入住后有没有装修扰民的现象？物业有没有及时处理？
有，物业及时处理
有，物业未及时处理
没有
其他
四、安保服务
*
1.您对小区的安保工作是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.您对保安人员服务态度是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
4、安保人员有没有推销过产品?（推销什么）*
没有
偶尔
经常
*
5、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?*
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时
五、保洁服务
*
6.您对小区公共楼道保洁工作是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
8、您对保洁人员服务态度是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
9、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?*
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时
六、公共设施维护
*
10．对小区内绿地的养护工作是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
12、对小区内设施器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
13、对小区内公共照明设施是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
14、对小区内健身器材设施是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
15、综合服务
*
16．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.物业公司对小区治安管理是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
18、物业公司对业主告知工作是否及时有效?*
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时
*
19．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
20.您对物业接待人员工作态度是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
21.对房屋质量是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.房屋出现质量问题后物业有没有及时处理?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.您对非机动车管理是否满意?*
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
24、您认为所缴纳的物业费何所享受的物业服务是否有差距？具体在哪里？
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
25、您有没有拖欠过物业费？
有
无
26、您拖欠物业费的原因？
对物业收费标准不认同
物业公司管理服务不到位
开发商遗留问题未解决
其他
您对物业服务还有什么宝贵意见?*
评价对象得分