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顺丰物流企业客户满意度调查问卷
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顺丰物流企业客户满意度调查问卷
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1.
.您在淘宝，京东等电子商务企业买过东西吗？
是
否
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2.
您对目前顺丰物流公司给予运单信息的时效性满意吗?
A非常满意
B比较满意
D、不满意
E未遇到此类似情况
C-般满意
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3.
您对目前顺丰物流公司的发货与送达状况满意吗?
A.非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
E未遇到此类似情况
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4.
您对目前顺丰物流公司处理的损坏商品的结果满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
E未遇到此类似情况
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5.
您对目前顺丰物流公司下运单的方便程度满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
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6.
当您需要更换物流送货的地点及时间时,您对顺丰物流公司调整的状况满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
E未遇到此类似情况
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7.
您对目前顺丰物流公司送货员的服务态度满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
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8.
您对目前顺丰物流公司处理投诉的态度满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
E未遇到此类似情况
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9.
.您认为顺丰物流公司的服务设施,对您的满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D.少于影响
E没有影响
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10.
您对目前顺丰物流公司处理差错的能力满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
E未遇到此类情况
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11.
您对目前顺丰物流公司的送货速度满意吗?
A非常满意
B比较满意
C一般满意
D不满意
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12.
您认为顺丰物流公司是否及时给予运单信息,让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C.一般影响
D少于影响
E没有影响
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13.
您认为顺丰物流公司是否准时发货与送达,让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D少于影响
E没有影响
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14.
您认为顺丰物流公司是否损坏商品情况,让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D.少于影响
E没有影响
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15.
您认为顺丰物流公司处理差错的能力,让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D.少于影响
E没有影响
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16.
您认为顺丰物流公司的送货速度如何,让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A.决定因素
B很大影响
C一般影响
D.少于影响
E没有影响
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17.
您认为顺丰物流公司能否及时调整更货送货地点及时间时,让您对顺丰公司满意程度有多少影响
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D.少于影响
E没有影响
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18.
您认为顺丰物流公司送货员的服务态度让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B很大影响
C一般影响
D少于影响
E没有影响
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19.
您认为顺丰物流公司处理投诉的态度让您对顺丰公司满意程度有多少影响?
A决定因素
B.很大影响
C.一般影响
D.少于影响
E没有影响
20.
您对顺丰物流公司的看法及建议?
评价对象得分