北京银行客户满意度调查问卷（2019年4季度）
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北京银行客户满意度调查问卷（2019年4季度）
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尊敬的客户，您好！ 为了更好地为您服务，现耽搁您两分钟时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。 您的认可或联系，将成为我行改进服务的不竭动力！
1、请问您对该网点的营业环境与设施满意度如何？
*
1.
网点内部环境整洁舒适
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
2.
办理业务的指示标牌明确
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
3.
便民及服务设施用品齐全方便
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
2、请问您对该网点大堂人员服务的满意状况如何？
*
4.
大堂人员主动迎候客户
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
5.
大堂人员积极询问引导客户
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
6.
有需要时能及时提供帮助
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
7.
大堂人员主动维持秩序
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
3、请问您对该网点柜台人员服务的满意状况如何？
*
8.
柜员主动热情
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
9.
柜员业务熟练
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
10.
柜员能够为客户着想
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
4、请问您对该网点服务效率（包括排队等候时间和业务办理效率）的满意度状况如何？
*
11.
排队等候时间合适
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
12.
业务手续简便
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
13.
柜台业务办理效率高
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
5、请问您对银行服务收费的满意度如何？
*
14.
收费公开透明
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
15.
收费前能主动提示客户
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
6、请问您对该网点的自助服务渠道满意度如何？
*
16.
自助设备操作方便
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
17.
安全提示及安保措施完善
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
18.
设备操作中，操作问题能及时提供帮助
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
7、请问您对该网点的整体服务表现满意度如何？
*
19.
网点满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系？
20.
8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系？
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