广东省网络消费维权现状调查问卷

      尊敬的消费者您好!我们是广东省网络消费环境调查与研究小组,为了解广东省消费者对目前网络消费环境的态度,并调查网络消费维权的现状,特诚邀您参与此次问卷调查!您的观点和建议将对我们的工作产生很大价值!本调查采取匿名方式,并且我们保证,不会泄露您的任何个人隐私。您的回答仅被用于此次调查研究,绝无任何其他商业用途。感谢您的参与和配合!
      请您根据您的真实经历回答以下问题:
注:网络消费是指消费者借助互联网络而发生的购买行为,包括但不限于以下形式:网上购物、网上订票、网上订餐、网上支付、网络游戏消费、网络音频或视频付费使用、以及其他各种类型的手机APP消费等。
1. 您的性别是:
2. 您的年龄是:
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55-70岁
70岁以上
3. 您的职业是:
学生
企业从业人员
个体经营者
教育工作者
农民
自由职业
政府事业单位人员
其他
4. 您的学历是:
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
5. 您的月平均收入是:
4000元以下
4001-7000元
7001元-10000元
10000元以上
6. 您有多少年的网络消费经验?
1年及以下
2-3年
4-5年
6-7年
8年及以上
7. 您居住的行政区域是:
请选择
8. 请问您是否遭遇过网络消费侵权?
9. 请问您经常通过以下哪些平台进行消费? 【多选题】
淘宝
天猫
京东
唯品会
网易考拉
洋葱
美团
携程
拼多多
其他

10. 您经常在网上消费以下哪些产品或服务? 【最多选择3项】
知识付费(学习、读书、音乐、视频付费等服务)
旅游娱乐网络购票
游戏设备
网约车(如滴滴打车等)
外卖
食品
衣鞋箱包
美容化妆
珠宝首饰
日用品
电子产品
图书音像
家用电器
金融理财
11. 请问您在消费以下哪类产品时遭受过合法权益的侵害? 【多选题】
知识付费(学习、读书、音乐、视频付费等服务)
旅游娱乐网络购票
游戏设备
网约车(如滴滴打车等)
外卖
食品
衣鞋箱包
美容化妆
珠宝首饰
日用品
电子产品
图书音像
家用电器
金融理财
12. 请问您遭遇过以下哪些方面的侵权行为? 【多选题】
质量问题
虚假广告
商标假冒或伪造
无证经营
价格问题
售后服务问题
停车管理问题
促销问题
消费者权益问题(如:不公正不合理格式条款)
包装标识问题
产品计量问题
人身权利问题(如:侵犯人格尊严、泄露客户信息等)
配送安装问题
预付费服务问题
生产许可证问题
其他

13. 您一般是如何应对遭遇到的网络消费侵权事件? 【多选题】
忍气吞声
与卖家协商
给商家差评
向购物平台投诉
直接向相关部门投诉(如消费者协会,行政部门)
通过专业三方投诉平台投诉
向相关部门申请仲裁
向法院提起诉讼
网络曝光
其他

14. 在遭遇侵权行为之后,假如您采取法律途径维护自身权益,您认为可能面临的较大困难是什么? 【多选题】
没有任何困难
不熟悉相关法律法规
举证困难
程序复杂
时间太久
维权成本高
司法不公正
其他

15. 您在网络消费时最看重什么? 【多选题】
品牌
销量
个性化
产品/服务价格
产品/服务质量
售前服务
售后服务
客户评价
个人信息安全性
支付安全性
商家信誉和可靠性
平台可靠性和口碑
产品信息丰富性和精确度
是否包邮
退换货是否便利
在一定时间内,是否可以取消订单并退款
根据您的真实消费经历,请对以下描述的同意程度进行打分。
16. 我对目前的整体网络消费环境很满意。
非常不同意
非常同意
17. 我很满意我的网购体验。
非常不同意
非常同意
18. 您是否有使用网络订餐服务的经历?
19. 我使用过的网络订餐服务体验让我感到满意。
非常不同意
非常同意
20. 您是否有使用网约车服务的经历?
21. 我使用过的网约车服务体验让我感到满意。
非常不同意
非常同意
22. 您是否有使用在线旅游和酒店服务的经历?
23. 我使用过的在线旅游和酒店服务让我感到满意。
非常不同意
非常同意
24. 您是否有使用快递服务的经历?
25. 我使用过的快递服务让我感到满意。
非常不同意
非常同意
26. 您是否有网络游戏消费的经历?
27. 我的网络游戏消费体验让我感到满意。
非常不同意
非常同意
28. 您是否有在线支付的经历?
29. 我使用过的在线支付体验让我感到满意。
非常不同意
非常同意
30. 您是否有使用音频软件服务的经历?
31. 我很满意一些音频软件上的产品/服务质量。
非常不同意
非常同意
32. 您是否有使用视频软件服务的经历?
33. 我很满意一些视频软件上的产品/服务质量。
非常不同意
非常同意
根据您的真实消费经历,请对以下各项的同意程度进行打分。
34. 我认为在遭受网络消费侵权后进行维权可以挽回我的经济损失。
非常不同意
非常同意
35. 我认为在遭受网络消费侵权后进行维权可以补偿我的精神损失。
非常不同意
非常同意
36. 我认为在遭受网络消费侵权后进行维权可以让我对自身合法权益有更深入的认识与了解。
非常不同意
非常同意
37. 如果政府大力倡导消费者在遭遇网购侵权后维权,我愿意进行网络消费维权。
非常不同意
非常同意
38. 如果相关组织积极帮助消费者网络维权,我愿意进行网络消费维权。
非常不同意
非常同意
39. 如果商家或企业积极引导消费者网络维权,我愿意进行网络消费维权。
非常不同意
非常同意
40. 如果我在意的人曾经进行过网络消费维权,我也愿意这么做。
非常不同意
非常同意
41. 我具备网络消费维权相关的专业知识和技能。
非常不同意
非常同意
42. 我有足够的空闲时间去进行网络消费维权。
非常不同意
非常同意
43. 我有足够的经济能力和支付能力进行网络消费维权。
非常不同意
非常同意
44. 如果网络消费维权的流程不复杂,我愿意维权。
非常不同意
非常同意
45. 如果网络消费维权的渠道很畅通,我愿意维权。
非常不同意
非常同意
46. 遭受网络消费侵权后,我愿意尝试进行维权。
非常不同意
非常同意
47. 条件允许的话,我会在遭受网络消费侵权后进行维权。
非常不同意
非常同意
48. 以后遭受网络消费侵权时,我都会去维权。
非常不同意
非常同意
49. 我对网络消费维权最终处理结果很满意。
非常不同意
非常同意
50. 我对网络消费维权处理过程的服务很满意。
非常不同意
非常同意
51. 我对网络消费维权处理效率很满意。
非常不同意
非常同意
52. 我的投诉久久得不到回应,得不到重视。
非常不同意
非常同意
53. 我的投诉解决效率不高,时间太长。
非常不同意
非常同意
54. 维权的程序太复杂了,一点都不便捷。
非常不同意
非常同意
55. 维权的成本比较高。
非常不同意
非常同意
56. 我认为,遭遇网络消费侵权的消费者若都能积极维权,这将会促进网络消费相关政策的完善。
非常不同意
非常同意
57. 我认为,遭遇网络消费侵权的消费者若都能积极维权,这将会促进相关部门对网络市场监管工作的重视。
非常不同意
非常同意
58. 我认为,遭遇网络消费侵权的消费者若都能积极维权,这将会促进产品/服务质量的提升。
非常不同意
非常同意
59. 我认为,良好的网络消费环境能够提升消费者的持续网络消费意愿。
非常不同意
非常同意
60. 我认为,良好的网络消费环境能够降低消费者的网络消费顾虑。
非常不同意
非常同意
再次感谢您的参与!

如您对本调查的研究结果感兴趣,烦请留下您的联系方式,我们会将最终研究结果与您分享!
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