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2019年客户满意度调查表
录音中...
尊敬的客户：
您好！首先感谢您及贵公司对山蒲公司的大力支持，山蒲公司的发展和成功凝聚着贵公司的关怀。为了让山蒲能够为您提供更优质和更全面的服务，特安排此项客户满意度调查，希望您能在百忙之中给予我们客观的评价。如果您对本公司有其它要求和建议请一并提出，您的建议将是我们改善的动力，我们将虚心听取并及时改进，谢谢配合！
请于11月15日前完成并提交，谢谢您的合作！
浙江山蒲照明电器有限公司
2019.11.8
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客户名称（公司）：
总体概况
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1.在我们的合作过程中，您对山蒲公司的总体表现是？
满意
一般满意
不满意
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2.和上一年度相比,您认为山蒲公司在照明行业上的地位：
上升
持平
下降
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3.您对山蒲公司业务员整体的服务是否满意？
满意
一般满意
不满意
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4.您认为山蒲公司业务员有待提高的地方：
【多选题】
处理问题及时性
处理问题有效性
服务态度
产品知识
沟通技巧
拜访频率
无
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5.您对山蒲公司处理抱怨、投诉的评价是：
满意
一般满意
不满意
LED部分
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1.您对山蒲目前的LED交货情况评价是：
满意
一般满意
不满意
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2.与其他供应商对比，请综合评价山蒲的LED产品质量情况是：
满意
一般满意
不满意
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3.您对山蒲的LED产品性能评价是：
满意
一般满意
不满意
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4.从产品设计角度，您对山蒲LED产品的安全可靠性评价是:
满意
一般满意
不满意
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5.与其他供应商对比，请评价山蒲的LED自动化生产水平：
更高
持平
更低
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6.与其他供应商对比，请评价山蒲的LED生产过程管理：
满意
一般满意
不满意
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7.您对山蒲LED新产品立项到批量生产的实现周期评价是：
满意
一般满意
不满意，您认为合理的实现周期是
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8.您认为LED产品合理的交货周期是：
7天
14天
21天
30天
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9.贵司2019年TLED产品的销售预算金额达成情况是：
≥100%
80%-100%
≤80%
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10.您预计与2019年相比，2020年市场对TLED产品需求的趋势会：
上升0-10%
上升10%-30%
下降，预计下降比率为
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11.在LED产品销售中，您认为山蒲在以下哪个方面做改善会最大程度支持到您的业务增长？
【多选题】
合理的降低成本
提高产品可靠性
产品线更丰富
加快新产品开发速度
其他
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12.在替换光源市场，您认为山蒲在2020年需要开发哪些新产品？
【多选题】
可调光产品
更高光效产品（例如185lm/w）
低瓦数产品（例如4ft,8.5W）
无频闪产品
灯箱灯
灯丝灯
灯具
其他，例如
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13.您选择山蒲LED产品的原因是：
【多选题】
山蒲在TLED产品的行业地位
独特的产品设计
高质量定位
高性价比
独创的自动化生产方式
专利保障
研发能力
荧光灯部分
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1.在业务过程中，您对山蒲荧光灯产品交付的及时性是否满意？
满意
一般满意
不满意，您认为山蒲在交货方面还需要提高的是
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2.根据目前市场的需求情况，您认为在2020年对传统荧光灯的总需求趋势是：
持平
下降10%以内
下降10%-25%
下降25%+
不了解
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3.贵司2019年荧光灯产品销售与上一年度比：
增长
持平
下降10%以内
下降10%-25%
下降25%+
*
4.您预计与2019年相比，贵司2020年荧光灯产品销售会：
增长
持平
下降10%以内
下降10%-25%
下降25%+
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5.您预计与2019年相比，贵司2020年荧光灯产品从山蒲的采购比例会：
增长
持平
下降10%以内
下降10%-25%
下降25%+
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6.贵司未来3—5年对荧光灯产品的销售策略是：
重视
维持,任其发展
主动淘汰
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7.您认为2020年山蒲荧光灯提高市场占有率的关键点是：
增加柔性生产能力从而缩短交期
配合客户需求增加产品类别
进一步提升产品质量
提供更具竞争力的价格
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您的建议或意见：
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职位：
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