斯芬克管理者培训在线考试 | 领导力-15为团队设立绩效目标

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您的姓名：
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1. 以下几种团队类型中，适合用客户关系图法设定团队绩效目标的是：（）
A. 全部都是
B. 需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
C. 希望向其他部门提供便利的后勤团队
D. 可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队
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2. 利用工作流程图法，可以把下列哪项作为团队的绩效目标？（）
A. 按要求向客户提供最终产品
B. 全部都是
C. 完成团队应负责的工作移交
D. 做好团队应负责的工作步骤
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3. 以下几种团队类型中，最适合用组织绩效目标法设定团队绩效目标的是：（）
A. 希望向其他部门提供便利的后勤团队
B. 全部都是
C. 需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
D. 为降低生产成本而创建的团队
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4. 对于客户关系图法中提到的“客户”，下列说法中错误的是：（）
A. 团队需要满足这些客户的需求
B. 包括团队内外的各种利益相关者
C. 仅指购买产品或服务的消费者
D. 界定团队需要服务的客户，是分析客户需求的前提
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5. 在团队绩效管理中过分强调“目标到人”，可能导致：（）
A. 全部都是
B. 成员心中难以形成团队概念
C. 成员之间不愿意帮助他人，只关注个人业绩
D. 出现责任推诿、不良竞争等组织内耗现象
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6. 为保证团队绩效目标与组织战略目标一致，下列做法中正确的是：（）
A. 参与式目标设定有助于团队成员为实现自己设定的目标而积极努力
B. 绩效目标一定要由高层管理者设定，然后分解成子目标指派到各层级
C. 全部正确
D. 在任何组织中都不能采取指派式，而只能采取参与式目标设定方法
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7. 下列组织制定的团队绩效目标中，与组织战略目标一致的是：（）
A. 追求创新战略的研发团队，使用缺乏弹性的绩效目标，不允许团队成员犯错
B. 全部都是
C. 追求质量第一战略的生产部门，将产量作为唯一绩效指标
D. 为提高服务质量的客服团队，把满足内外部客户需求作为绩效指标
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8. 团队领导设定绩效目标时，如果不得不使用指派式，应注意避免：（）
全都不是
由上级给下级硬性指派，迫使成员接受
与团队成员及时交流想法，分享信息
向团队成员清楚解释绩效目标的设定目的
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9. 下列哪项不是团队领导在设定团队绩效目标时需要注意的关键点？（）
与组织战略目标一致
由团队成员自行设定
避免过分强调“目标到人”
重视与团队成员的沟通
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10. 为什么团队领导要参与设立团队绩效目标？（）
团队内外能够据此形成有针对性的绩效考核标准
全部都是
评估者和被评估者可以客观地监督、衡量和讨论绩效
可以给评估者和被评估者提供评价方向
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