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2019年佳利达客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

      诚挚感谢您对我司一直以来的支持与厚爱!为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度情况,特开展客户满意度调查活动。您的任何建议和意见都是佳利达的宝贵财富,并将激励我们不断改善提高,感谢您的配合!

       如未合作项或未使用体验项可不填直接进入下一题。(分值举例说明,5分:非常满意,4分:比较满意,3分:一般,2分:不满意,1分:极不满意)

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您的姓名
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电话
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公司全称
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所在部门
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职务
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地址
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一、您对我司的整体印象

1.对今年的整体服务评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
2.今年的服务较去年相比:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
3.您是通过什么途径知道我司的【多选题】
销售推介
微信公众平台
网络
广播电视
报刊杂志
朋友介绍
展会活动
其他
4.您和我司的合作时间？
半年以下
一年以下
五年以下
十年以下
十年以上
二、目前我司提供的服务质量

5.您认为我司的哪些服务产品较有优势【多选题】
A.国际货运代理
(请填写具体服务项目，如：国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、报关报检)
B.国内运输
（请填写具体服务项目，如：国内空运、国内水运、国内陆运）
C.仓储服务
（请填写具体服务项目，如：货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D.保税物流
E.展览物流
F.保险代理
G.上海自贸区内服务
H.贸易
（请填写具体服务项目，如：自营和代理各类商品和技术的进出口、进口快消品产品体验和销售、咨询和培训供应链管理方案设计）
I.冷链物流
J.供应链解决方案
K.供应链金融服务
L.其他
6.客服人员评价:

专业能力
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
沟通能力
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
应急能力
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
服务态度
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
跟单反馈能力
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
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