督导【检测/回访】服务满意度调查

基本资料：

您的姓名
您的姓名
店牌号【如京-001】
店牌号【如京-001】
店铺名称
店铺名称
服务督导姓名
服务督导姓名

1、督导（检测/回访）每天在店内工作时间。

A: 6小时以上

B: 6小时

C: 不足6小时

2、督导人员在店内工作时着装是否得体?

A: 穿着干净整齐，大方得体

B: 尚可

C: 不符合公司及工作要求

3、督导人员在店工作时的态度是否热情、认真、负责？

A: 是

B: 一般

C: 否

4、督导服务人员在店内或其它任何场所是否有损害公司形象的行为？

A: 没有

B: 表现一般

C: 非常过分

5、督导（检测/回访）是否对店内各个岗位进行了检查及提示？

A: 是

B: 部分

C: 很少

6、督导（检测/回访）对店内各岗位发现的问题是否给予正确动作的指导？

A: 是

B: 应付

C: 没有检测

7、督导人员对贵店经理及员工提出的洗衣技术、生产、管理问题，给予答复及帮助解决？

A: 认真负责

B: 一般

C: 没有

8、督导人员是否对员工的洗衣操作技能及设备使用与维护技能进行跟踪培训与指导？

A: 认真教授并详细跟踪

B: 一般性指导

C: 没有做

9、督导人员对熨烫、洗涤、前台方面的精通程度。

A: 精通并教授原理

B: 尚可

C: 回避

10、督导人员在店工作时是否主动对员工进行指导？

A: 是

B: 一般

C: 没有

11、督导人员是否同店铺负责人就店铺管理方面进行沟通？

A: 认真负责

B: 有、但一般

C: 没有

12、您对督导人员在店整体工作表现（态度、技术、整体能力）的满意度如何？
【说明：以1-10打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意】

非常不满意

非常满意

13、督导（检测）对洗衣质量的抽查结果您是否认可？

A: 认可

B: 部分认可

C: 不认可

14、督导（检测）对店铺经营规范、技术操作规范等检测结果与事实是否相符？

A: 相符

B: 一般

C: 不符

15、除了我们提到的问题，您对【督导回访工作】还有哪些意见和建议（开放题）