华侨城重庆业主满意度调查问卷（稳定期+磨合期）

      您好,我是易居•克而瑞的访问员，受华侨城的委托进行业主满意度调查。请您针对华侨城的产品和服务质量充分表达您的看法,您的意见将有助于华侨城服务质量的不断完善和您的生活水平不断提高；同时对于调研过程中您提供的个人信息我们会严格保密，希望占用您几分钟的时间,谢谢您的合作!
1-3题由访问员填写
*
1.
项目名称
华悦中心一期
天际湾一期
天澜美墅一期
云溪别院
天澜美墅云澜
*
2.
业主类型
磨合期
稳定期
4.
被访者姓名：    
电话：
住址：栋单元层号*
*
5.
请问您是华侨城xx（根据 Q1提问）项目的业主吗？
是
继续访问
不是
终止访问，并表示感谢
*
6.
请问您的大致年龄段是？
若年龄段在20-70之间——继续访问
若年龄段不符合——终止访问，并表示感谢
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50-60岁
60-70岁
70岁以上
本次调研采用5分制，5表示非常满意，4表示比较满意，3表示一般，2表示不太满意，1表示非常不满意，请您根据您的感受，给予我们评价。
第一部分：总体评价和购买决策
*
7.
综合考虑华侨城的产品和服务，您对华侨城的总体满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
8.
【针对Q6打分为1-2分的被访问者提问】您对华侨城不满意的主要原因是什么？【多选题】
接房服务不满意
房屋硬件设施不满意
小区的规划设计和配套设施不好
小区物业服务做得不好
维修整改做得不好
其他
*
9.
假设您打算再次购房，您再次购买华侨城楼盘的可能性有多大？
访员强调：这里的再次购房只是一种假设
一定不会
可能不会
一般
可能会
肯定会
拒答/不知道
*
10.
如果您的亲戚朋友需要购房，您是否会向他们推荐华侨城的楼盘？
访员强调：这里的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和能力
一定不会
可能不会
一般
可能会
肯定会
拒答/不知道
*
11.
您认为您所购买的华侨城产品是否物有所值呢？
访员强调：这里的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和能力
非常不值
不太值
一般
比较值
非常值
拒答/不知道
*
12.
综合来看，您认为华侨城这家企业的品牌形象如何？（对企业的品牌认可度）
访员强调：这里的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和能力
非常不好
不太好
一般
比较好
非常好
拒答/不知道
（磨合期）第二部分：接房服务
第三部分：硬件设施
*
16.
您对房屋硬件设施满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
17.
【针对Q13回答为1-2的被访者提问】您对房屋硬件设施不满意的主要原因是什么?【多选题】
房间尺寸偏差
墙体渗透
墙地面裂缝
墙地面空鼓
入户门问题
除入户门外的其他室内门窗问题
智能化设备问题（可视对讲系统、刷卡电梯等）
常用设备故障（新风系统、水表、电表等）
其他
第四部分：规划配套
*
18.
您对小区规划与配套的满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
19.
【针对17回答为1-2的被访者提问】您对小区规划与配套不满意的主要原因是什么?【多选题】
小区道路规划不满意
楼栋间距窄
车位规划配套不足
商业配套不足
交通配套不足
学校教育配套不足
其他
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20.
您对小区园林景观的满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
21.
【针对Q18回答为1-2的被访者提问】您对小区园林景观不满意的主要原因是什么?【多选题】
绿化太密
景观层次不丰富
草坪过少
其他
第五部分：物业服务
*
24.
您对物业服务的满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
25.
【针对Q23回答为1-2的被访者提问】您对物业服务不满意的主要原因是什么?【多选题】
安全管理不好
清洁卫生不好
绿化养护不好
公共设施设备维护不好
有偿入户维修（不含房屋质量的整改维修）不好）
缴费办理手续不方便
装修管理不合理
停车管理不好
物业人员态度不好、不专业
报修报事不方便、不畅通
反应问题后没有及时回应
不能及时解决问题
其他
第六部分：维修整改
*
29.
收房至今,您家是否对房屋进行维修整改过呢?
有
没有
*
30.
您对小区维修整改的满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
31.
【针对Q23回答为1-2的被访者提问】 您对整改维修不满意的主要原因是什么?【多选题】
报修渠道不畅通
维修响应不及时
维修人员不专业、态度不好
反复维修、维修材料不好
维修耗时长、效率低
对最终维修效果不满意
其他
第七部分：投诉处理
*
32.
请问您是否对华侨城有过投诉?
有投诉
无投诉
33.
地产投诉：   
物业投诉：*
访员判断：根据业主回答，判断针对物业或地产的投诉
*
34.
您对投诉处理的满意程度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
*
35.
【针对第Q34回容为1-2的被访者提问】请问您对投诉处理不太满意的主要原因是什么?【多选题】
投诉渠道不畅通，找不到人
响应慢，不理会
拖沓/周期长/至今未处理
服务人员不专业/态度不好
处理结果不满意
其他
第八部分：其他建议
36.
您觉得与去年相比，华侨城的产品质量和物业服务有什么改善或进步的地方吗？
37.
您对华侨城产品和服务还有其他意见或建议吗?
第九部分：需求调研（针对物业）
*
38.
您对华侨城目前提供的物业增值服务是否满意？
访员解释：增值服务就是超出常规物业服务范围的个性化服务，如房屋清扫、代送代接儿童等
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
拒答/不知道
39.
您还需要华侨城能够提供哪些物业增值服务？【多选题】
家政服务（房屋装修、房屋清扫、搬家、美化居室等）
房屋托管、房屋短租
汽车保养美容
宠物服务（宠物看护、宠物美容、宠物医疗）
社区医疗（体检、接送病人、看护服务等）
代办住户委托事项种类齐全（代接送儿童、代收代寄快递等）
其他
第十部分：背景信息
*
40.
被访者性别（直接记录）
男
女
41.
请问您目前的居住状况？
独处
两人世界
三口之家
与父母同住
上有老下有小
拒答
42.
请问您的职业类型是？
专业人士（如教师/医生/律师等）
服务业人员（餐饮/司机/销售等）
事业单位/公务员/政府工作人员
公司职员
自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）
其他
43.
您的家庭月收入水平
5000以下
5000-10000
10000-20000
20000以上
拒答
本次调研就此结束，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！
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