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菁华园和而贵物业2019年业主满意度调查问卷
录音中...
因和而贵物业与现业委会一年期服务合同即将到期，现调查全体业主对物业公司服务进行满意度调查。
*
您对物业客服人员的服务是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对工作人员不满意的主要原因是什么？
【多选题】
服务人员主动性和服务意识差
服务人员服务礼仪及仪态不好
服务及时率及工作效率低
其他
*
您对物业安保服务项目是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对物业门岗管理项目是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对物业环境卫生项目的相关服务是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对物业绿化及维护项目的相关服务是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对物业电梯、门禁报修项目的相关服务是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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您对物业车辆停泊管理的相关服务是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您认为安保、秩序工作在哪些方面需要改进？
【多选题】
加强外来人员和物品的出入管理
加强小区车辆进出、停泊管理
提高秩序人员服务形象及主动性
提高突发事件处理及时性
加强门岗安保人员站岗值守
其它
您认为环境卫生哪些方面需要重点改进？
【多选题】
1、加强公共区域及小区外环境清洁
2、加强电梯/楼道/门廊等区域的清洁
3、调整垃圾清运频次/时间
4、加强小区绿化养护，增添树木，地面全面植草
5、提高保洁人员服务形象及主动性
6、其他
您认为维修服务哪些方面需要改进？
【多选题】
公共设施设备维护
电梯维护和管理
特约服务（入户维修服务）
维修人员维修及时性
提高维修人员服务形象及主动性
门禁/道闸使用不满意
其他
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在过去一年内，您是否对物业服务进行了投诉，您对投诉处理整体是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对投诉处理感到不满意的原因是什么？
【多选题】
1.投诉不能解决问题、处理结果不满意
2.接待投诉人员服务态度差、不认真
3.投诉后没有得到任何反馈或反馈速度慢
*
您对所居住小区物业服务的总体满意程度如何？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
你是否同意续聘和而贵物业公司
同意
保留意见
不同意
评价对象得分