【考试】三阶段专项测试题2

基本信息：

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一、选择题（共20题，总分为40分，每题2分）

1、当有人来电找某个不在位的同事时，我们应该说？（）

A、您好，某某同事不在，您过半个小时再来电好吗

B、您好，某某同事暂时不在位置上，您方便留下您的姓名和联系方式吗？我稍后为您转达

C、他不在，你打他手机号吧

D、他不在，你晚点再打吧

2、当有人来电询问老板电话时，以下哪种回复是正确的？（）

A、我们老板电话是131****5678

B、请问您是否有向他本人咨询联系方式呢？

C、很抱歉，我没有老板电话

D、很抱歉，我无法直接把电话给您，请问您方便留下您的姓名和联系方式吗？我一会为您转达

3、工作人员应具备的基本形象和礼仪有哪些？主要体现在哪些方面？（）【多选题】

A、注重个人外在形象(头发、脸部、脖子、手指甲、着装)

B、注重个人行为举止(站姿、坐姿、行走、握手、鞠躬、视线、递交物件、出入办公室)

C、注重个人言语谈话(微笑、询问、称呼、介绍、语调、致意)

D、注意个人礼貌交际(接待、送客、交换名片、共乘电梯、接打电话)

4、接听公司电话时的第一句回应是？（）

A、你好

B、你好，请问找哪位？

C、喂，你好

D、您好，中复网络，请问有什么可以帮到您？

5、企业应该经常播放哪些类型的音乐？为什么？（）

A、正能量歌，振奋人心，激励工作斗志

B、流行热歌，顺应时代潮流，不落伍

C、DJ嗨歌，大家一起动起来

D、抒情歌曲，缅怀过去

6、当有来访者时，以下哪些接待语言是符合礼仪要求的？（）【多选题】

A、询问：你好，请问您找哪位？

B、休息：你好，你先在这里坐一会

C、倒水：您先喝杯水，我进去给您转达，请稍等一会

D、引导：请跟我来，这边请

E、送客：您慢走，路上注意安全

7、当某员工形象长期不达标时，可能会发生以下哪些事情？（）【多选题】

A、某员工收到行政开具的《通报批评》处罚

B、直接上级收到行政开具的《通报批评》处罚

C、行政私下与某员工面谈，并给出一个形象整改期限

D、行政私下与某员工直接上级面谈，并给出一个形象整改期限

8、各岗位的工作人员上班期间分别需要提前多久到公司？（）【多选题】

A、行政岗提前15分钟到公司

B、各部门经理提前10分钟到公司

C、各部门经理提前20分钟到公司

D、普通职员提前5分钟到公司

9、工作期间的沟通交流应该在哪里进行？（）【多选题】

A、日常工作问题在办公区进行

B、特殊工作问题在会议室、接待室进行

C、通过公司内线电话联系

D、根据问题类型，自行决定，不可大声喧哗

10、我司监督管理制度为？（）【多选题】

A、行政经理负责员工级的监督管理

B、分管总监负责经理级以下的监督管理

C、总经理负责总监级的监督管理

D、部门经理负责部门员工的监督管理

11、某员工工作期间，被发现2次未佩戴工作证，将接受以下哪种处罚？（）

A、给予口头警告

B、乐捐5元

C、乐捐10元

D、乐捐20元

12、以下哪些为正当请假理由？（）【多选题】

A、直系亲属过世，需请假祭奠

B、昨晚没睡好，需请假休息一天

C、身体不舒服，需去医院检查

D、发烧40度，需去医院看病

13、钉钉审批功能可以用来进行以下哪些操作？（）【多选题】

A、后勤物品申请

B、岗位异动申请

C、奖金福利申请

D、绩效申诉等其他特殊申请

14、公司定期组织集体游戏和户外拓展活动的原因是什么？（）【多选题】

A、释放生活工作压力，调节心理平衡

B、认识自身潜能，增强自信心

C、克服心理惰性，完善性格结构，磨练战胜困难的毅志

D、认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心

E、学习欣赏别人、关心他人，优化人际关系

F、培养进取心，提高解决问题的能力

G、完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感以及积极的价值观

15、企业要规范工作流程的原因有哪些？（）【多选题】

A、使每个人更清楚自己负责的工作事项与工作标准

B、降低工作成本，规避多次返工，提高工作效率，保证工作质量

C、让新到岗的同事经过培训快速进入工作状态

D、便于管理人员追踪、检查和考核，出现问题能快速找到原因和制定改进方案

16、上级明确规定了时间的工作，逾期未完成将会受到什么样的处罚？（）【多选题】

A、通报批评

B、乐捐200元

C、加班完成

D、辞退

17、当某部门长期懈怠工作，且多次沟通劝导无果时，将会受到以下哪些处罚？（）【多选题】

A、部门经理将接收行政开具的《记大过》处罚

B、行政将找部门经理私下面谈

C、行政将会上报工作情况给公司领导

D、部门全体成员将都要接收《记大过》处罚

18、CRM的作用是（）？【多选题】

A、绑定意向客户，避免与同行撞/抢单

B、查询合作客户案例

C、接收总部日常通知

D、绑定所有意向客户，避免被同行撞/抢单

19、钉钉的作用是（）？【多选题】

A、日常打卡签到考勤

B、周月工作总结

C、各类日常需求提交审批申请

D、绑定所有意向客户与合作客户

20、通常在钉钉外部联系人中能看到哪些信息（）？【多选题】

A、意向客户的公司联系信息

B、合作客户的公司联系信息

C、客户的合作项目信息

D、客户的跟进情况

二、判断题（共10题，总分为20分，每题2分）

1、全体在职人员应注重个人仪表，着职业装上下班

对

错

2、经理级别的周报、月报接收人规定为分管总监？

对

错

3、总监级别的周报、月报接收人规定为总经理？

对

错

4、钉钉收录了所有同事的联系电话，使用钉钉拨打电话将不会收取通通讯费？

对

错

5、完成月初报备设定的销售任务目标，可额外获得100元目标达成奖金？

对

错

6、每独立拜访20个客户可获得100元交通津贴？

对

错

7、张三绩效分为822分，他本月可获得500元绩效奖金？

对

错

8、他人协助拜访的客户，不能完全归属于自己的邀约客户？

对

错

9、同事协助签单将分出50%的提成？

对

错

10、经理协助签单将分出5%的提成？

对

错

三、简答题（共3题，总分40分）

1、发票分为哪两个类型？客户开发票分别需要提供哪些资料？

2、请对日常可赠送物品“代运营(套餐1)，网站(初级、中级、高级)，IPAD，联想笔记本，打印机，微波炉”的规定成本进行说明？列举出3个物品成本即可。

3、在您的工作期间，您发现了哪些值得改进的工作环节？改进方法与建议分别有哪一些？

注：感谢您配合完成本阶段测试，若您本阶段测试合格，30天内，您将会进入下一阶段测试（可自主向行政事业部要求提前进入下阶段测试），中复期待您的每一次职位级别晋升~