客户满意度调查问卷

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客户满意度调查问卷

尊敬的业户:
您好！
水贝珠宝总部大厦-物业服务中心全体员工殷切期待贵司/阁下对我们物业管理服务工作提出宝贵意见和建议，以使相关服务工作能够配合贵司的商务、管理工作得以更加完善！敬请贵司/阁下填写以下调查表。

第一部分--------水贝珠宝总部大厦-物业服务中心管理服务及设备

*

a)安保服务

	非常满意	满意	基本满意	不满意
服务人员仪容/服务态度
服务人员仪容/服务态度
物品放行管理
物品放行管理
消防安全管理
消防安全管理
治安防范
治安防范
车辆出入/停放指引
车辆出入/停放指引

*

b) 客户服务

	非常满意	满意	基本满意	不满意
服务人员仪容/服务态度
服务人员仪容/服务态度
服务人员行为规范、热情服务
服务人员行为规范、热情服务
物业服务中心前台服务便捷度
物业服务中心前台服务便捷度
主动提供增值服务
主动提供增值服务
协助指引及使用电梯
协助指引及使用电梯
客服热线的接听及时率
客服热线的接听及时率
物业24小时服务热线、沟通互动
物业24小时服务热线、沟通互动
晨迎服务
晨迎服务
装修协助处理装修问题是否及时
装修协助处理装修问题是否及时
投诉处理效率
投诉处理效率
暂时不能解决的投诉问题，及时反馈
暂时不能解决的投诉问题，及时反馈
提出意见能及时回应和处理
提出意见能及时回应和处理
信息公布/发布是否及时
信息公布/发布是否及时

*

c) 清洁

	非常满意	满意	基本满意	不满意
保洁人员仪容/服务态度
保洁人员仪容/服务态度
1F大堂
1F大堂
楼梯/电梯厅
楼梯/电梯厅
电梯轿箱
电梯轿箱
车道/人行道
车道/人行道
停车场
停车场
蚊虫消杀/除四害
蚊虫消杀/除四害

*

d) 绿化

	非常满意	满意	基本满意	不满意
外围绿化景观
外围绿化景观
摆放植物/大堂摆花
摆放植物/大堂摆花

*

e) 工程服务

	非常满意	满意	基本满意	不满意
维修人员仪容/服务态度
维修人员仪容/服务态度
维修效率及质量
维修效率及质量
对维修区域的保护/隔离处理
对维修区域的保护/隔离处理

*

f) 财务

	非常满意	满意	基本满意	不满意
财务人员服务质量
财务人员服务质量
缴费通知/发票发放处理
缴费通知/发票发放处理
收费/退款效率
收费/退款效率

*

a) 设施设备

	非常满意	满意	基本满意	不满意
空调舒适度
空调舒适度
电力供应稳定程度
电力供应稳定程度
内部照明充足度
内部照明充足度
公共区域墙体/门口/玻璃完整度
公共区域墙体/门口/玻璃完整度
电话信号稳定度
电话信号稳定度
外围道路/台阶完整度
外围道路/台阶完整度

*

b) 停车场

	非常满意	满意	基本满意	不满意
空气质量
空气质量
停车指引及导向标识
停车指引及导向标识
照明度
照明度

*

c) 电梯

	非常满意	满意	基本满意	不满意
外观及舒适度
外观及舒适度
运输效率
运输效率
停层/上下行指示清晰度
停层/上下行指示清晰度

*

3）其他

	非常满意	满意	基本满意	不满意
大厦资源共享平台
大厦资源共享平台
节日装饰
节日装饰
增值服务推广便利度
增值服务推广便利度
地面交通车辆管理
地面交通车辆管理

*

(1)您对如何使本物业成为一个更舒适和更具有吸引力的办公环境有何意见或建议？

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(2)您对水贝珠宝总部大厦-物业的服务有何意见或建议？

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联系人姓名：

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联系电话：

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公司名称：

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