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旅游者对导游服务质量的满意度调查问卷
录音中...
先生/女士:
您好！我是江西科技学院的学生，我正在进行有关江西省导游职业道德现状的寒假实践调查，诚恳希望您抽出 5 分钟时间帮助填写！本问卷采取匿名形式，请您根据自己的实际情况填写，所得数据仅用于学术研究，并承诺严格保密！感谢您的支持！
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1、您的性别是（）
A.女
B.男
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2、您的年龄是（）
A.18岁以下
B.19-30岁
C.31-50岁
D.51岁以上
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3、您的受教育程度（）
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.研究生以上
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4、您的月收入（）
A.2000元以下
B.2000-4000元
C.4000-6000元
D.6000元以上
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5、职业情况（）
A.公务员、事业单位人员
B.国企人员
C.私营企业人员
D.外资企业人员
E.个体经营者
F.自由职业者
G.离退休人员
H.学生
I.教师
J.医生
K.其他职业
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5、您是否报过“零团费”“负团费”低价团?（）
A.是
B.否
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6、您在最近的导游服务中存在哪些问题（)
【多选题】
A.基本没有问题，相对满意
B.缺少专业讲解知识
C.私自増加自费景点
D.强制游客购物或索要小费
E.服务态度冷漠，缺乏亲和力
F.对游客的合理要求置之不理
G.导游言谈举止不文明
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7、您认为导游为您解释问题时耐心程度如何?（）
A.非常耐心
B.耐心
C.一般
D.不耐心
E.非常不耐心
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8、您遭遇过导游强制安排购物的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
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9、您遭遇过导游随意变更旅游线路的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
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10、您遭遇过导游随意拼团组团的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
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11、您遭遇过被导游误导购买劣质产品的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
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12、导游要求购物，您会怎么做?（ ）
A.买点东西，没有必要引起麻烦
B.看自己需求，有需要就会买
C.拒绝并向旅行社投诉
D.其他[ ]
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13、您是否遇到导游推销自费景点的情况?（ ）
A.经常遇到
B.一般遇到
C.不常遇到
D.从未遇到过
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14、导游向您索取小费，您会怎么做?（ ）
A.拒绝支付小费，并进行投诉
B.导游也很辛苦，可以给一点
C.其他[ ]
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15、您认为导游应该吃回扣吗?（）
A.不应该，损害游客利益
B.导游也很辛苦，可以给一点
C.其他[ ]
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16、您在旅游过程中，遭遇过导游传播色情文化吗?（）
A.每次遭遇
B.经常遭遇
C.一般
D.不常遭遇
E.没有遭遇
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17、您在旅游过程中，发现过导游用编造的人文历史来吸引游客吗?（）
A.每次发现
B 经常发现
C.一般
D.很少发现
E.没有发现
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18、您认为影响导游职业道德主要由以下哪些方面造成的?（）
【多选题】
A.导游缺乏职业道德
B.导游缺乏专业培训
C.整体旅游市场不规范
D.管理机制不健全
E.导游人员的收入结构不合理
F.监督力度不够
G.导游人员流失严重
H.导游证入门槛过低
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19、您认为提升导游职业道德的路径有哪些?（）
【多选题】
A.进行形式多样教育活动
B.完善相关法律法规
C.加大相关法律法规的执法力度
D.旅行社整顿管理机制
E.加强导游人员个人修养，提高职业道德素质
调查到此结束，感谢您的合作！
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