交通银行江苏省分行客户需求调查问卷

一、关于您的情况
*
1.
您的年龄？
20岁以下
20-30
30-40
40-50
50-60
60以上
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2.
您的职业？
国有企业
外企
私企
个体经营
事业单位
其他
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3.
您在我行客户类别？【多选题】
私银客户
沃德客户
交银客户
普通客户
企业客户
信用卡客户
二、您前来我行网点的情况
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4.
您目前到网点频次情况？
每周1-3次
每月1-3次
每季1-3次
每年1-3次
几乎从不去网点
*
5.
除日常办理业务外，您会前往网点吗？
经常前往
偶尔前往
不办理业务不会前往
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6.
您目前到店主要办理何种业务？【多选题】
存取款
转账汇款
购买理财
结售汇
水电煤气等缴费
开立资信证明
修改账户信息
对公收汇款
打印回单
其他
*
7.
您最关注网点布局中哪部分？【多选题】
办理日常业务区域
使用智易通等自助设备的区域
等待休息区域
公示、宣传、信息展示区域
具有一定私密性的理财、洽谈区域
三、您对交行省分行营业部网点设施布局的看法
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8.
对于等待区的沙发，您希望是什么样的材质？
木质沙发
皮质沙发
布艺沙发
棉质沙发
*
9.
您在等待区域还希望了解哪些信息？【多选题】
理财产品
热点新闻
经济形势
业务流程介绍
互联网金融安全须知
*
10.
在等待区域您觉得可以增加什么用品？【多选题】
面巾纸
小桌板
靠枕
垫脚蹬
其他
*
11.
客户理财区域离服务区域距离，您觉得如何？
距离较远
距离较近
现有距离合适
*
12.
现在现金柜台数量比以前要少，您觉得开放几个现金柜台合适？
1
2
3
4
*
13.
对于对公柜台您会选择？
一对一独立隔间
现有的开放式柜台
其他
*
14.
您希望大厅增加什么额外的设施？【多选题】
自助贩卖机
按摩椅
书吧
儿童游乐设施
其他
四、您对便民服务设施的使用情况
*
15.
您是否使用过我行网点的便民服务设施？
经常使用
偶尔使用
从未使用
*
16.
您平时喜欢使用什么途径去反馈意见和建议？
意见簿
当面反馈
电话反馈
发邮件到客户服务邮箱
*
17.
您对自助服务区的设施的感受
非常不满意不满意一般满意非常满意
设备配置数量
设备配置数量
设备运行速度
设备运行速度
交易界面易懂易用
交易界面易懂易用
设备功能
设备功能
使用环境
使用环境
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18.
您日常生活中存在哪些非金融需求希望能在银行网点得到满足？【多选题】
商务会谈
休闲消遣
快捷购物
收取快递
打印复印
其他
五、您对厅堂模式转型的看法
*
19.
您是否适应厅堂服务电子化和智慧化的趋势？
非常适应
基本适应
不太适应
无法适应
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20.
为了更好地适应厅堂电子化和智慧化趋势，您希望得到交行的什么帮助？【多选题】
客户服务经理的业务支持
机具使用手册(纸质或电子版)
现场使用培训
其他
*
21.
您期待银行网点在智慧化、电子化更侧重以下哪方面的发展？
技术不断加持，让网点更“懂”客户，提供“个性化”服务与推荐
沟通更加顺畅，手机银行能够与常去网点在线交互
享受放松心情，期待网点网升服务趣味性和互动性
贴近百姓生活，将银行网点与“衣食住行医”等生活服务场景有机整合
感谢您的回答，交通银行江苏省分行祝您新年快乐！
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