酒店行业市场调查问卷

尊敬的先生/女士您好，这是一份关于酒店行业的市场调查，希望您能抽出几分钟的宝贵时间填写这份问卷。所有数据仅供学术研究分析使用，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，感谢您的配合。
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1.
您的性别是：
A.男
B.女
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2.
您的年龄为:
A.25岁以下
B.25~35岁之间
C.36~50岁之间
D.50~65岁之间
E.65岁以上
3.
您目前所从事的职业为：
A.在校学生
B.政府/机关干部/公务员等
C.企业管理者（包括基层及中高层管理者）
D.普通职员(办公室/写字楼工作人员）
E.专业人员(如医生/律师/文体/记者/教师等)
F.普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
G.商业服务业职工（如销售人员/商业职工/服务员等）
H.个体经营者/承包商
I.自由职业者
J.农林牧渔劳动者
K.退休
L.暂无职业
M.其他
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4.
您的教育程度为:
A.初中及以下
B.高中\中专
C.大学专科\本科
D.硕士研究生
E.博士研究生
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5.
您的平均月收入为:
A.1000元以下
B.1000~4000元
C.4000~7000元
D.7000~10000元
E.10000元以上
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6.
您一般会从哪些渠道知道或了解一家酒店：
A.电视、广播、报纸、杂志的宣传
B.大众点评等
C.亲戚、朋友、同事的介绍
D.旅行社的咨询与介绍
E.酒店自身的促销与推广
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7.
您对于酒店消费的需求：
A.经常需要
B.偶尔需要
C.从不需要
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8.
您一般会选择什么价位的酒店:
A.100元以下
B.100~300元
C.300~500元
D.500~800元
E.800元以上
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9.
以下同价位各项住宿，您更倾向于选择：
A.酒店
B.民宿
C.旅社
D.度假别墅
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10.
您对中高端品牌酒店的了解程度：
不了解(0)
了解(100)
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11.
若中高端品牌酒店开设中低价位酒店或房型，您是否愿意尝试：
A.非常愿意
B.可能会愿意
C.不愿意
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12.
您去酒店消费的目的一般为：【多选题】
A.聚餐
B.娱乐
C.住宿
D.约会
E.工作
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13.
您通常通过哪些途径预定酒店：【多选题】
A.参加旅行团
B.通过携程、途牛等网站预定
C.会议团队预定
D.通过酒店员工预定
E.其他途径
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14.
您一般住宿停留的时间是？
A.1~3天
B.4~7天
C.7~15天
D15天以上
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15.
您认为一个好的酒店必须具备的重要条件为:【多选题】
A.良好的酒店硬件设施
B.优质的工作服务态度
C.舒适整洁的卫生环境
D.美味可口的菜品菜肴
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16.
您对于酒店的客房装饰有何注重：
A.个性
B.豪华气派
C.简约
D.其他
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17.
您希望入住酒店带给您什么样的感受:
A.浪漫温馨
B.临时住所
C.体现身份地位
D.满足个性需求
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18.
请您对酒店的相关因素进行排序：【排序题】
  • A.营业额
  • B.知名度
  • C.员工专业度
  • D.顾客满意度
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19.
您更青睐于酒店采用哪种收费方式：
A.信用卡或储蓄卡
B.现金
C.手机支付宝或微信
D.会员卡
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20.
对于入住一家酒店以下哪些选项会使您不满意？【多选题】
A.排队等待
B.环境嘈杂
C.停车位紧张
D.停车费太贵
E.酒店服务人员态度不佳
F.设施老旧
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21.
您认为中高端酒店是否应像其他酒店一样，定期进行促销活动？
A.是，这样可以吸引更多顾客
B.否，这样可以凸显酒店品味
C.无所谓，对促销兴趣不大
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22.
您更倾向于哪种优惠方式：
A.房价打折
B.送优惠券
C.会员卡积分
D.房间升级
E.其他
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23.
以下同价位品牌酒店，您更倾向于选择:【多选题】
A.雅戈尔富宫大酒店
B.全季酒店
C.平江华府精品酒店
D.温德姆花园酒店
E.亚朵酒店
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24.
选择该酒店的原因为:
A.知名度高
B.有促销活动
C.环境舒适
D.服务热情
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25.
如果酒店实行会员制，您是否会选择注册会员?
A.会
B.不会
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26.
若您成为酒店会员，你希望酒店为您提供哪些专属服务?【多选题】
A.房间专属折扣
B.免费早餐服务
C.生日叠加折扣
D.延迟退房时间
E.酒店娱乐设施全免
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27.
请您根据自身情况，对以下方面进行选择:
很不重要不重要一般重要非常重要
酒店价格
酒店价格
酒店环境
酒店环境
服务质量
服务质量
酒店等级
酒店等级
酒店品牌
酒店品牌
地理位置
地理位置
促销优惠
促销优惠
酒店安全
酒店安全
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28.
当您觉得一家酒店不错时，您下次是否还会选择该酒店?
A.一定会，我会一直选择该酒店
B.可能会
C.一定不会，我会尝试新的酒店
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29.
当您觉得一家酒店不错时，您是否会推荐给您的亲朋好友：
A.一定会
B.可能会
C.不会
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30.
若您选择一家中高端酒店，您希望：
很不重要不重要一般重要非常重要
酒店外观建筑独特
酒店外观建筑独特
酒店内部设计新颖，有特色
酒店内部设计新颖，有特色
酒店拥有特色餐厅
酒店拥有特色餐厅
酒店客房宽敞舒适
酒店客房宽敞舒适
酒店拥有SPA、游泳池等娱乐设施
酒店拥有SPA、游泳池等娱乐设施
酒店设施设备现代化、有品质
酒店设施设备现代化、有品质
酒店拥有品牌文化或纪念品
酒店拥有品牌文化或纪念品
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31.
请您根据以下酒店所提供服务，对以下各项进行合理选择：
非常不同意比较不同意不确定比较同意非常同意
在顾客遇到问题时，能表现出关心并提供帮助
在顾客遇到问题时，能表现出关心并提供帮助
酒店能准时提供所承诺的服务
酒店能准时提供所承诺的服务
酒店能正确记录顾客的需要并准确提供相应服务
酒店能正确记录顾客的需要并准确提供相应服务
从事交易时，您能感受到安心
从事交易时，您能感受到安心
员工热情礼貌
员工热情礼貌
员工知道如何利用酒店系统提供帮助
员工知道如何利用酒店系统提供帮助
对于何时提供服务均会提前告知顾客
对于何时提供服务均会提前告知顾客
员工总是能保证客户的需求得到立刻满足
员工总是能保证客户的需求得到立刻满足
酒店会根据不同顾客提供个性化服务
酒店会根据不同顾客提供个性化服务
员工会了解客户的需求
员工会了解客户的需求
酒店会把客户的利益列为优先考虑
酒店会把客户的利益列为优先考虑
公司提供的服务时间能符合所有顾客要求
公司提供的服务时间能符合所有顾客要求
员工仪表得体
员工仪表得体
所提供的设施与服务相匹配
所提供的设施与服务相匹配
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