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BOE客户满意度调查问卷【权重不一致】02.12修改
录音中...
尊敬的客户: 很荣幸能为贵司提供LCD产品以及相关质量服务,为进一步提高我们公司产品质量和客户服务,完善质量管理体系,拟收集对我们产品和服务质量是否满意的信息。我们将对收集到的信息进行分析和评价,以便不断改进和提高。 感谢您在百忙之中填写以下问卷!并劳烦在1周之内反馈给我们结果.谢谢您的合作与支持!
Summary
1.
贵司名称:
填写人员姓名:
填写人员所属部门:
填写人员职级:
*
*
2.
请选择为贵司提供的LCD产品类型
【多选题】
TV
Monitor
Notebook
Tablet PC
Mobile
其它
*
*
3.
请选择为贵司提供的LCD产品的归属工厂
【多选题】
B1:北京京东方光电科技有限公司
B2:成都京东方光电科技有限公司
B3:合肥京东方光电科技有限公司
B4:北京京东方显示技术有限公司
B5:合肥鑫晟光电科技有限公司
TM1:合肥鑫晟光电科技有限公司
B6:鄂尔多斯市源盛光电有限责任公司
B7:成都京东方光电科技有限公司
B8:重庆京东方光电科技有限公司
B9:合肥京东方显示技术有限公司
B10:福州京东方光电科技有限公司
BMDT:京东方(河北)移动显示技术有限公司
*
4.
请选择填写的部分
【多选题】
质量
技术与创新
服务理念
价格与供货
RoHS\HFree\Reach
综合评比
质量
*
5.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE旗下产品对比其他供应商质量如何?(如不满意,请列出主要不足)
BOE旗下产品对比其他供应商质量如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
6.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE旗下产品各批次间的稳定性如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
BOE旗下产品各批次间的稳定性如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
7.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE旗下产品的上线品质状态满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
BOE旗下产品的上线品质状态满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
8.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE旗下产品信赖性满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对BOE旗下产品信赖性满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
9.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE旗下产品的市场品质状态如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
BOE旗下产品的市场品质状态如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
10.
质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE对其质量issue所提出的改善对策是否在后续的合作中得到落实并有效?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
BOE对其质量issue所提出的改善对策是否在后续的合作中得到落实并有效?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
11.
BOE 品质最大的问题是什么?(可多项选择)
【多选题】
外观不良
*
性能不良
*
画质类不良
*
可靠性问题
*
其它问题
*
技术与创新
*
12.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE新产品品质状态如何?(如不满意,请列出主要不足,如结构或电路匹配,可靠性,感观或功能不良)
BOE新产品品质状态如何?(如不满意,请列出主要不足,如结构或电路匹配,可靠性,感观或功能不良)
*
13.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE新品导入贵司时所作的技术支持与服务如何?(例如: 新产品发表会, 研讨会, 光电展览,新产品蓝图信息分享等)
BOE新品导入贵司时所作的技术支持与服务如何?(例如: 新产品发表会, 研讨会, 光电展览,新产品蓝图信息分享等)
*
14.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE生产产品的包装设计和标识情况如何?(如不满意,请列出主要不足)
BOE生产产品的包装设计和标识情况如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
15.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对新产品Issue响应速度如何?
对新产品Issue响应速度如何?
*
16.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE新品开发与贵公司的产品发展策略配合程度如何?
BOE新品开发与贵公司的产品发展策略配合程度如何?
*
17.
技术与创新满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
BOE产品对比其他LCD供应商,产品使用性能与技术竞争力如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
BOE产品对比其他LCD供应商,产品使用性能与技术竞争力如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
18.
BOE 的新产品品质问题中构成最大问题的Issue是什么? (可多项选择)
【多选题】
项目问题点多
*
改善有效性差
*
改善时间长
*
人员响应不及时
*
其它问题
*
服务理念
*
19.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE CS、FAE人员的服务态度、响应速度的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE CS、FAE人员的服务态度、响应速度的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
20.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE CS、FAE人员的沟通技巧及专业知识的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE CS、FAE人员的沟通技巧及专业知识的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
21.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE CS、FAE人员给贵公司提供的问题解决方案的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE CS、FAE人员给贵公司提供的问题解决方案的评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
22.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE ON-Site服务的满意程度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE ON-Site服务的满意程度如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
23.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE CS、FAE人员提供的客户报告评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE CS、FAE人员提供的客户报告评价如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
24.
服务理念满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对RMA产品的退换货相关服务满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对RMA产品的退换货相关服务满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
25.
对于我们的服务,您还有那些建议或需求?请列举:
价格与供货
*
26.
价格与供货满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE产品价格竞争力满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE产品价格竞争力满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
27.
价格与供货满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE产品的性价比满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE产品的性价比满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
28.
价格与供货满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对现有的议价方式满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对现有的议价方式满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
29.
价格与供货满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE的交货期满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE的交货期满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
*
30.
价格与供货满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE的交货质量满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
对BOE的交货质量满意度如何?(如不满意,请列出主要不足)
31.
对于我们的价格与供货,您还有那些建议或需求?请列举:
RoHS&H-Free&REACH
*
32.
RoHS&H-Free&REACH满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE旗下产品满足RoHS相关法规的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对BOE旗下产品满足RoHS相关法规的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
33.
RoHS&H-Free&REACH满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE旗下产品满足H-Free相关规范的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对BOE旗下产品满足H-Free相关规范的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
34.
RoHS&H-Free&REACH满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对BOE旗下产品满足REACH相关法规的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对BOE旗下产品满足REACH相关法规的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
35.
RoHS&H-Free&REACH满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对上述三项相关法规要求方面BOE整体对应的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对上述三项相关法规要求方面BOE整体对应的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
*
36.
RoHS&H-Free&REACH满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对上述三项相关法规要求方面终端客户的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
对上述三项相关法规要求方面终端客户的满意度如何?(如不满意,请列出具体产品型号案例,以便更有针对性)
37.
对BOE的产品在环境方面的其它要求(如有请告知):
综合评比
*
38.
对您而言,于采购或选择产品时,下列各因素的重要程度排序为何?(最重要=1,次重要=2,依序类推)
【排序题】
产品质量
技术与研发能力
价格
服务
稳定的供货
长期的伙伴关系
其它
*
39.
请填写贵司LCD产品的厂商数量
40.
对BOE的满意程度评价在LCD产品厂商中的排名
排名
上线品质
市场品质
改善对策有效性
对质量issue的响应速度
价格与供货
上线品质
市场品质
改善对策有效性
对质量issue的响应速度
价格与供货
能否依您与BOE合作的经验中,举例说明一项BOE做得很好并且应该坚持下去的事, 以及一项需要BOE改进的地方:
41.
BOE做得好且因该应该坚续下去的事情:
42.
BOE需要改进的地方:
*
43.
完成上述问项后,您对BOE的整体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
评价对象得分