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天誉置业客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬天誉业主：您好！为了提高小区物业服务质量，了解您对我们提供的各项服务的感受，能为您提供更优质的物业服务，有劳您抽空填写此问卷，您的作答有助于我们发现工作中的不足并加以改善，感谢您对我们工作的支持！
1.地区：
楼盘名称：
房号：
姓名：
电话：
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2.您本人是否居住在小区?
A.常驻
B.出租
C.装修
D.空置
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3.您在何时购买房屋
2017年12月之前
2017年12月之后
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3.您对天誉置业(地产)的总体满意度如何评价?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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4.您对房屋的户型设计如何评价?（包括房间布局、空间有效利用、厨卫、阳台、门窗、空调设计等）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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4.1您对房屋户型设计不满意的原因是什么（可多选）
【多选题】
A.房间布局不合理
B.空间有效率用率低
C.厨房操作不方便/不合理
D.卫生间操作不方便/不合理
E.阳台大小、位置不合理
F.门窗大小及位置不合理、开闭不方便/不灵活
G.空调位大小、位置不合理
H.横梁、结构墙设计对后期装修改造、家具摆放考虑不足
I.其他:
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5.您对房屋的舒适度（如采光、通风、隔音方面）如何评价?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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5.1您对房屋舒适度不满意的原因是（可多选）
【多选题】
A.采光不好
B.隔音不好
C.通风不好
D.其他:
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6.您对园区标识的大小和清晰度如何评价
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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7.您对单元大堂设计/装修如何评价
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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7.1您对单元大堂设计/装修不满意的原因是
A.空间太小
B.通风不好
C.采光不好
D.装修档次低
E.装修质量不好
F.其他
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8.您对楼内通道和走廊的设计如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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8.1您对楼内通道和走廊的设计不满意的原因是
A采光不好
B通风不好
C照明不足
D公共设施（消防栓、管井门等）影响入户门
E装修不高档（档次低）
F其他
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9.您对小区总体配套如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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9.1您对小区总体配套不满意的原因是（可多选）
【多选题】
A区内道路布局、规划不合理
B停车位规划、设计不合理
C休闲休憩设施不足
D安全设施不足
E儿童活动场地不足
F体育锻炼场地不足
G小区垃圾箱不足
H绿化布局不合理
I其他
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10请问您家房子是否出现过房屋质量问题需要报修?
A.是
B.否
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11.请问您对报修过程中的下列情况如何评价?
A报修渠道通畅性
满意
不满意
B受理报修的服务人员态度 满意 不满意
B受理报修的服务人员态度 满意 不满意
C上门维修人员表现 满意 不满意
C上门维修人员表现 满意 不满意
D维修周期 满意 不满意
D维修周期 满意 不满意
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12您家房子报修的主要问题是（可多选）
【多选题】
A墙地面裂缝、空鼓
B铝合金门窗问题
C入户门问题
D渗漏问题
E窗户玻璃
F吊顶/电视背景墙
G软装配套（包括橱具、洁具、电器、室内的石材）
H其他
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13.总体上，您对天誉的维修服务总体表现评价如何?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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14.疫情就是命令，防控就是责任，您对小区物业在疫情防疫方面的工作如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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15.总体上，您对天誉的物业服务总体表现评价如何?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
*
16.您对小区安全管理如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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16.1您对小区安全管理不满意的原因是（可多选）
【多选题】
A小区出入口的门禁管理不严（陌生人随意进出）
B楼栋/单元门禁管理不到位
C保安人员没精神、形象差/巡逻力度不够
D其他注明:
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17.您对小区公共区域的清洁卫生如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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17.1您对小区公共区域的清洁卫生不满意的原因是
【多选题】
A园区道路及周边的垃圾没有及时清理
B走道、电梯的清理不及时
C公共区域的老鼠、蚊蝇的杀灭工作
D垃圾桶没有及时清理、有异味
E保洁上班时间占用电梯
F地下车库、消防通道等暗点的垃圾清理不及时
G保洁人员不尽责/工作不上心/保洁人员形象差等
H其他注明:
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18.您对小区的绿化养护如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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18..1您对小区的绿化养护不满意的原因是（可多选）
【多选题】
A植物枯死后，没有及时补种（包括存在大面积的黄土裸露）
B没有及时修剪、维护（包括枯枝烂叶没有及时清理）
C绿化养护人员不尽责（不节省用水）/绿化养护人员形象差等
D其他注明:
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19您对小区公共设施设备的维护维修如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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19.1您对小区公共设施设备的维护维修不满意的原因是(可多选）
【多选题】
A电梯没有及时维护、维修
B路灯、廊灯没有及时维修
C园区的路面没有及时维修
D小区、楼栋/单元门禁没有及时维修
E.消防栓没有及时检查维护，消防水带乱摆放
F.休闲休憩设施老化,未维护。
D其他注明:
*
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20您对小区的停车管理如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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20.1您对小区的停车管理的不满意原因是(可多选）
【多选题】
A园区内的车辆随意停放（包括占用私家停车位）
B收费渠道不便捷
C标识不清晰
D秩序维护员态度差，动作指示不到位
F其他注明:
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21您对小区的社区活动组织和文化氛围如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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21.1您对小区的社区活动组织和文化氛围不满意原因是(可多选）
【多选题】
A活动定位不合适（无法拉近邻里关系）
B活动通知不到位
C活动时间不合适
其他注明:
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22.您对楼栋管家/客服人员的服务如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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22.1您对楼栋管家/客服人员的服务不满意原因是(可多选）
【多选题】
A不认识，不知道找谁
B服务态度，诉求未得到回应
C问题处理，没有反馈
D不专业、办事效率低
E其他注明
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23.您对物业提供的报事服务（（如咨询、维修、诉求类报事）如何评价?
A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意
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23.1您对物业提供的报事服务不满意原因是(可多选）
【多选题】
A报事服务的方便性（不知道投诉渠道/没有主动告知投诉渠道/没有投诉渠道）
B处理不及时
C问题解决后，没有人给我反馈
D服务人员礼仪及服务态度
E投诉时，电话无人接听
F其他注明
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24您对天誉置业的整体品牌形象，哪些是认同的（可多选）
【多选题】
A天誉置业信守承诺，值得信赖
B出现问题，天誉置业总能积极面对，妥善解决
C天誉置业重视业主感受，提供的产品、服务、社区文化符合业主的需求
D天誉置业注重产品品质
E天誉置业的产品设计引领潮流
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25有亲戚朋友现在考虑买房，您是否会推荐天誉置业的楼盘?
A肯定会
B可能会（看项目）
C不会
D其他，请注明
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评价对象得分