业务知识综合考试

基本信息：

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360借条属于360金融集团旗下的，与奇虎360是（）

客户绑定银行卡，仅支持（）卡的绑定。【多选题】

借记卡

储蓄卡

信用卡

老年卡

360借条平台额度区间是（）

500元~20万

1000~20万

5000~20万

20万起~

客户在1月23日在360借条APP上借款1万，还款方式为等本等息，请问客户的还款日是几号？

每月28日

每月23日

每月1日

以上都可以

自动扣款：还款日当天上午7点，下午4点及晚上8点银行自动扣款，还款日前（）天会有短信提醒。

你们后续还会查我征信吗？注册时查询一次征信，借款后（）以贷后管理名义查询。

半年

1年

每半年到1年

以上都不对

先息后本：按日计息，按月付息，最后一个月偿还全部本金和最后一期息费，若提前还款：收取本金（）的违约金。

以下步骤包含在借款流程中的有哪些？（）【多选题】

A: 分期还款期限默认12个月，可自由选择3/6/12/18/24期；先息后本默认期限长

B: 首页会显示客户当前额度以及费用

C: 单笔借款最小额度500，最高额度4W，最小变动单位100

D: 进入到借款界面

E: 分期还款/先息后本/随借随还

目前360借条的还款方式有哪些？（）【多选题】

A: 等本等息

B: 随借随还

C: 等额本息

D: 先息后本

10.

提前结清：还款日前手动结清需要一次性全部结清，剩余期数产生费用是不用收取的。

对

错

11.

关于敏感问题告知错误的有() *【多选题】

A、活动后客户问：那就是提出来的话，就是激活了之后它会批多少?坐席：它会有一笔新额度新费用放在你账户里面，客户：就是提出来之后会有一笔新的？坐席：对，新额度新费用直接放在你的账户里面，到时如果你觉得这个小额一万一千五不够你用那您再去申请第二笔就可以了；

B、您账户激活之后，加入活动平台最高额度二十万的，月息最低就是五厘三的息费的，那您下次再用的话您完全可以根据自己的借款需求选择您的新额度了；

C、活动后客户问：能提多少的额度?人员:每个客户资质不同，(调整情况不同)，人工不能保证+异议处理；

D、活动后客户的提额/降息问题，要含有“不能保证”的正面回答，要清晰；

12.

以下话术告知错误的是() *【多选题】

A、平台最高额度二十万，最低费用五厘三，一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来；

B、加入活动/参加活动/这个活动，(后期)平台最高额度二十万；

C、平台最高额度二十万，最低费用五厘三，您有这个需求的话加入活动

D、平台最高额度二十万，最低费用五厘三，更高额度更低费用一旦调整好，放在您app里长期有效；

13.

以下质检要求哪些是表达正确的() *【多选题】

A、根据您最好的资质，优先评估，不定期调整，最高额度二十万，最低息费五厘三(在“最高额度二十万”不可以遗漏 “平台”)；

B、手机保持畅通就可以了( “手机保持畅通就可以了”为错误话术)；

C、系统检测到您账户可用额度没有了，默认为当前这个额度不够您用，会根据您最好的资质，优先评估额度费用，不定期调整(此话术不能使用)；

D、稍后就帮您加入活动当中，相比较普通用户，您的调整速度，调整幅度比较大(“稍后加入活动”，“调整速度，调整幅度”使用错误)

14.

平台优势话术告知错误的是() *【多选题】

A、我们平台最高额度是二十万，最低月息只要五厘左右，打比方一万块钱借一年一个月的费用只要五十块钱左右，平均到每天的话也就一块七毛钱左右，每个客户不同，您的额度和费率以app显示为准；

B、坐席：平台最高额度二十万，最低月息只要五厘左右，打个比方一万块钱，如果说您用一年十二期嘛，那每一期的话最低的费用也才五十块钱；

C、在提及平台优势时，要提及”每个客户不同，您的额度和费用可以登录app借款页面查看(以app显示为准)；未提及平台优势时，须提及”您的额度和费用可以登录app借款页面查看(以app显示为准)；

D、平台优势话术形式为固定形式，不能更换顺序，也不能夹杂其他话术；

15.

关于借条用途告知正确的是() *

A、您的额度如果高了费用低了，以后买房呀、做生意长期来周转也比较方便；

B、正常沟通中，客户告知自己借款要用来还房贷，人员继续介绍；

C、客户：我买房还差点，就想用你们这个资金周转下；人员：先生，我们的资金不能用于买房，您可以用于日常生活消费；

D、我们这边有很多客户就是买车、买房的话，这边也都是可以使用借条的资金的；

16.

关于提额问题，回答正确的是() *

A、客户：你们那个新额度什么时候能看到？坐席：先生您还没有加入活动，人工不能保证；

B、客户：就是把那个剩下的额度借出来，然后费用就会少还是怎样？坐席：先生，一般情况下，您正常借还款，不逾期，额度越用越高，费用越用越低；

C、客户：提升额度什么时候给我发短信？坐席：就是您把账户的可用额度借出来了嘛，然后系统检测到你额度没有了，就会帮您优先评估，不定期调整，人工不能保证；

D、客户：就是我要把账户激活了，更高额度才能批下来是吧？坐席：人工不能保证，我们人工是看不到的；

17.

当客户询问当前费用时，告知正确的是() *

A、告知客户“可以登陆app借款页面查看“

B、我们平台最低的费用是5厘3

C、您当前的费用1W分12期1个月150元，1年1800左右

D、您1W用1天五块钱，跟支付宝差不多的

18.

免责话术表达错误的是() *【多选题】

A、跟进客户，告知客户加入活动会优先评估，不定期调整，未告知免责；

B、因为您是优质客户，所以额度和费用都是系统审核的，人工不干预，以系统审核为准；

C、活动前告知客户免责话术，优先评估额度费用的活动介绍以后就不用介绍了；

D、涉及活动需告知免责话术，且免责话术要独立使用；

19.

关于“不定期调整”以下告知错误的是 *【多选题】

A、“给您来电也是希望通过活动帮您优先评估更高额度更低费用”，活动后可以:不加“不定期调整”；

B、完整介绍活动的情况下，只要有免责话术，还款方式，可以不用出现“不定期调整”

C、“借款成功到账开始，系统就会根据您最好的资质，优先评估，不定期调整”表达正确；

D、优先评估，不定期帮您去做调整；

20.

自动扣款：还款日当天上午7点，下午4点及晚上8点银行自动扣款，还款日前3天会有短信提醒。

对

错