雅安市保险行业协会服务调查问卷

尊敬的保险客户：

      您正在参与雅安市消委会、市保险行业协会、市工商局开展的对全市保险服务消费调查评议活动。请您根据购买保险的实际情况客观填写本表，以帮助我们全面了解全市保险行业服务的真实情况，更好地规范保险市场，促进诚信建设。请在所选选项后“□”中打“√”，如需填写，请在横线上填写。每位消费者原则上只评议1家企业，如需评议多家，此问卷复印有效，到时一并寄回。（我们将为您的个人信息保密，并承诺以下信息只用于本次调查活动。）
1.您的姓名： 联系电话： 联系地址：*
*
2.您的性别是：
A、男
B、女
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3.您的年龄是：
A、18岁以下
B、18-45岁
C、46-65岁
D、65岁以上
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4.您的职业是：
A、政府机关或事业单位职员
B、企业职工
C、个体私营业主
D、农村居民
E、离退休人员
F、学生
G、其他
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5.您的教育程度是：
A、初中及以下
B、高中或中专
C、大专
D、本科
E、研究生及以上
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6.您购买的是哪家公司的保险：【多选题】
A、中国人寿
B、太平人寿
C、泰康人寿
D、人民人寿
E、太平洋人寿
F、华泰人寿
G、平安人寿
H、人保财险
I、中华联合
J、永安财险
K、大地财险
L、平安财险
M、太平财险
N、太平洋财险
O、国寿财险
P、锦泰财险
其他(自填)
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7.您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素：【多选题】
A、公司实力
B、公司口碑
C、保险产品特色
D、保险顾问个人素质
E、售后服务
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8.您购买的是哪类险种：【多选题】
A、投资型保险
B、储蓄型保险
C、养老型保险
D、保障型保险
E、教育型保险
F、家庭财产保险
G、机动车辆保险
H、企业财产保险
I、责任保险
J、货物运输保险
K、农业保险
L、其他(自填)
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9.您是给谁买的保险：【多选题】
A、自己
B、配偶
C、子女
D、父母
E、家庭
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10.您是通过什么渠道购买的：【多选题】
A、保险公司业务员
B、保险公司柜台
C、保险中介公司业务员
D、银行柜台
E、电话
F、网络
G、其他
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11.依您目前的经济实力，每年能承受的保险费是多少：
A 、1000元以下
B 、1001-2000元
C 、2001-3000元
D 、3001-4000元
E、4001-5000元
F、5000元以上
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12.您对保险公司服务质量总体评价：
A、好
B、较好
C、一般
D、较差
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13.您对保险公司诚信度评价：
A、好
B、较好
C、一般
D、较差
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14.您对保险公司业务人员服务水平是否满意：
A 、满意
B、基本满意
C、不满意
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15.保险公司业务人员向您介绍保险条款时是否全面：
A、全面,包括免责条款和风险等都能详细介绍
B、基本全面
C、不全面,只介绍好的方面
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16.保险公司从业人员是否对十天犹豫期及中途退保的规定作了明确解释：
A、是
B、否
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17.您认为保险公司营业网点建设是否规范便民：
A、很规范，很方便
B、比较规范，相对方便
C、不太规范，不太方便
D、需要认真改进
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18.您是否仔细看过您购买保险的合同：
A、是
B、否
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19.您对购买保险的合同文本看法是：
A、晦涩难懂
B、存在不合理条款
C、存在歧义
D、条款都很好，没什么问题
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20.您认为保险合同是否存在“强制性条款”：
A、存在
B、不存在
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21.保险公司工作人员在办理赔付事项时，是否存在“吃拿卡要”现象：
A、是
B、否
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22.保险公司或业务人员在办理业务过程中，是否给予现金返还或其他回扣现象：
A、是
B、否
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23.您是通过什么渠道了解保险产品：
A、听周围朋友推荐
B、听保险业务员推荐
C、看广告后购买
D、其他
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24.您对保险公司的广告宣传是否满意：
A、满意
B、不满意
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25.您觉得保险公司业务人员在销售时，是否有夸大保险责任、保险收益，误导客户情况：
A、是
B、否
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26、保险公司业务员在展业时，是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传：
A、是
B、否
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27.保险公司信息披露是否存在出卖或泄露消费者个人信息行为：
A、存在
B、不存在
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28.出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时：
A、立即接通
B、需拨打两三次
C、总接不通
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29.出险后，保险公司定损是否合理：
A、合理
B、不合理，故意压低赔付额
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30.报案后，保险公司办理理赔手续的速度怎么样：
A、及时
B、较及时
C、一般
D、较慢
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31.保险公司理赔或给付时是否快捷：
A、快捷
B、较快捷
C、一般
D、较慢
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32.您认为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象：
A、存在
B、一般
C、不存在
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33.如果您购买的是投资分红保险，保险公司是否能够按规定及时进行红利分派与收益定期返还：
A、是
B、否
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34.客户投保后，保险公司的跟进服务如何(如续缴保费提醒、客户回访等)：
A、很关心，有跟进，按协议履行服务
B、较少关心，偶尔问候，个别提供
C、不关心，不闻不问
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35.您对保险公司为您提供的售后服务持续性是否满意：
A、满意
B、基本满意
C、不满意
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36.您觉得客户对保险公司的消费投诉渠道是否通畅：
A、通畅
B、较通畅
C、不通畅
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37.您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时：
A、及时
B、较及时
C、一般
D、较慢
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38.如果您准备(再)购买保险，您会选择哪家保险公司投保：【多选题】
A、中国人寿
B、太平人寿
C、泰康人寿
D、人民人寿
E、太平洋人寿
F、华泰人寿
G、平安人寿
H、人保财险
I、中华联合
J、永安财险
K、大地财险
L、平安财险
M、太平财险
N、太平洋财险
O、国寿财险
P、锦泰财险
其他(自填)
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39.如果您(再)购买保险，最需要购买哪类保险：【多选题】
A、投资型保险
B、储蓄型保险
C、养老型保险
D、保障型保险
E、教育型保险
F、家庭财产保险
G、机动车辆保险
H、企业财产保险
I、责任保险
J、货物运输保险
K、农业保险
L、其他(自填)
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40. 您觉得购买的保险最需要改善的方面：【多选题】
A、保险费用
B、保障范围
C、保险条款的合理性
D、缴费形式和期限
E、收益回报
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41.您认为保险公司存在的最突出问题有哪些：【多选题】
A、销售人员的强制推销方式
B、保险条款不合理
C、保险宣传存在不实、误导现象
D、保险前后服务态度差别大
E、保险后续服务不到位
F、定损估价存在随意性
G、理赔不够及时
H、理赔手续过程复杂
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42.您认为当前整个保险市场最需要改进的方面是：【多选题】
A、保险产品
B、服务质量
C、政策环境
D、人员素质
E、机构信誉
F、销售渠道
43、您对保险公司有哪些意见和建议：本次问卷调查到此结束，感谢您的认真填写。*
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