汽车行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您的汽车品牌？
奥迪
本田
奔驰
别克
宝马
比亚迪
标致
五菱
长城
昌河
天津一汽
北汽
长安
东风
大众
东南
丰田
福特
菲亚特
传祺
观致
哈弗
马自达
华泰
吉利
Jeep
江淮
捷豹
江铃
斯柯达
三菱
斯巴鲁
沃尔沃
起亚
启辰
日产
荣威
奇瑞
现代
雪佛兰
雪铁龙
英菲尼迪
其它
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5.
您的汽车型号
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6.
选择使用这款汽车时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
汽车故障的频率
产品/服务失败后的补救措施
客户服务人员的素质
汽车的价格
汽车的外观
汽车的综合性能
产品和服务有吸引力
其他
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7.
针对您正在使用的这款汽车，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
汽车的质量与性能
汽车的质量与性能
汽车的故障率
汽车的故障率
汽车售后服务的效率
汽车售后服务的效率
对客户隐私及资料保密
对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
产品/服务的便捷性
产品/服务的便捷性
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8.
针对您使用的这家汽车品牌，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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9.
针对您使用的这家汽车品牌，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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