快递行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您最近一次购买的哪家保险公司的产品与服务？
顺丰
中通
圆通
申通
韵达
百世汇通
京东物流
天天快递
中国邮政
EMS
国通快递
菜鸟物流
货拉拉
闪送
58速运
快狗打车
安能物流
德邦物流
品骏快递
优速
点我达
达达
宅急送
万象物流
快捷快递
蜂鸟众包
日日顺
苏宁快递
全峰快递
云鸟货运
速尔快递
亚马逊物流
天地华宇
安迅物流
鑫兴鹏物流
佳成物流
安得物流
恒鑫物流
佳吉快运
宇鑫物流
其它
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5.
选择使用这家快递公司时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
客户服务人员的素质
服务费用便宜
产品和服务有吸引力
其他
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6.
针对您正在使用的这家快递公司，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
快递公司的产品/服务种类
快递公司的产品/服务种类
快递公司服务的效率
快递公司服务的效率
对客户隐私及资料保密
对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
产品/服务的便捷性
产品/服务的便捷性
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7.
针对您使用的这家快递公司，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家快递公司，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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