保险行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您最近一次购买的哪家保险公司的产品与服务？
中国平安
中国人寿
太平洋保险
泰康人寿
中国人保
新华保险
阳光保险
友邦保险
百年人寿
安邦保险
中国太平
大地保险
中宏保险
信泰人寿
前海人寿
合众人寿
国华人寿
安盛天平
瑞泰人寿
中华保险
中英人寿
华泰保险
中意人寿
工银安盛
泰康保险
建信人寿
华安保险
永安保险
生命人寿
华夏人寿
幸福人寿
吉祥人寿
国泰保险
其它
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5.
选择使用这家保险企业时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
交易的安全性
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
功能多样性
客户服务人员的素质
手续费便宜
产品和服务有吸引力
其他
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6.
针对您正在使用的这家保险公司，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
保险公司的产品/服务种类
保险公司的产品/服务种类
保险公司的产品/服务的安全性
保险公司的产品/服务的安全性
企业服务的效率
企业服务的效率
企业对客户隐私及资料保密
企业对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
产品/服务的便捷性
产品/服务的便捷性
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7.
针对您使用的这家保险公司，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家保险公司，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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