金融行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您最近一年使用频次最高的是哪家金融企业？
融宝支付
财付通
支付宝
分期乐
玖富
平安普惠
捷信
小赢科技
拍拍贷
人人贷
小米金融
洋钱罐
宜人贷
立借
你我贷
钱站
微贷网
翼龙贷
积木盒子
道口贷
首金网
搜易贷
真金服
海融易
向前金服
爱钱进
融360
维信金科
趣店
车易贷
白金钱包
合众e贷
恒易融
有利网
其它
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5.
选择使用这家企业时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
交易的安全性
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
功能多样性
客户服务人员的素质
手续费便宜
产品和服务有吸引力
其他
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6.
针对您正在使用的这家金融企业，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务的安全性
企业的产品/服务的安全性
企业服务的效率
企业服务的效率
企业对客户隐私及资料保密
企业对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
企业系统操作的便捷性
企业系统操作的便捷性
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7.
针对您使用的这家企业，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家企业，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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