旅游行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您出行使用频率最高的是哪家企业的产品/服务？
智行
飞猪
去哪儿
携程
高铁管家
美团
艺龙
同程
马蜂窝
途牛
Airbnb
缤客
iGola
12306
亿出行
联联周边游
龙腾出行
锦江之星
如家
速8
巴士管家
穷游网
要出发
嗨途
好订网
51you旅游网
航班管家
全景旅游
非凡旅行网
道旅
百度旅游
其它
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5.
选择使用这家企业时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
交易的安全性
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
功能多样性
客户服务人员的素质
手续费便宜
产品和服务有吸引力
其他
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6.
针对您正在使用的这家企业，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务的安全性
企业的产品/服务的安全性
企业服务的效率
企业服务的效率
企业对客户隐私及资料保密
企业对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
企业产品/服务操作的便捷性
企业产品/服务操作的便捷性
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7.
针对您使用的这家企业，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家企业，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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