新契约回访业务知识考试

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1、回访成功率的计算，简单来说是统计周期内，已回访成功总数/应访总量减去
未成功
退保
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2、已经退保的保单，问题件是否可以是待处理状态
正确
错误
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3、哪些类型的保单是暂结案
等待处理的，还未跟进
操作过结案，等待95510进行2访的保单
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4、相同时间承保，不同时间回销的保单，是否可以合访()
A可以
B不可以
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5、机器人回访属于()模式回访
A智能回访
B电子化回访
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6、纸质保单，被保险人是成年人的情况下，投保单及投保提示书、回执单是不需要被保险人签字的，仅投保人签字即可 ()
A 对
B 错
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7、新契约回访的目标是()
A 投保人
B被保险人
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8、2019年回访成功率累积值，整体是否已过99%()
A 是
B 否
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9、保单状态等于回访状态()
A 对
B 错
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10、广西新契约保单超过犹豫期还可以继续回访()
A 对
B 错
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11、微信回访属于()
A电子化回访
B 智能回访
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12、网销保单新契约回访抽档时间 ()
A T+1
B T+2
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13、常规电子保单 ()情况下 ，客户可以拨打95510补发纸质保单
A核心有回签日期后
B核心无回签日期
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14、首次补发纸质保单，是否收费
A收费
B不收费
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15、机构自访件，犹豫期内的保单，是否可以采用主动呼入95510的方式，来完成新契约回访()
A可以
B 不可以
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16、客户主动呼入回访 ，是否支持问题件处理()
A支持
B 不支持
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17、主动呼入完成新契约回访，客户是否需要输入18位身份证号码 进行身份验证()
A 需要
B 不需要
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18、主动呼入完成新契约回访，客户身份证号输入错误超过3次，是否可以正常预约回访 ()
A 可以
B 不可以
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19、权责不清一次问题件，TSR录音中未做过讲解，视为()回销
A有效
B无效
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20、官网下载电子保单流程中是否需要输入客户手机上接收到的验证码()
A需要
B不需要
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21、代签名问题件在待结案的状态下是否可以在微信端电子化处理结案()
A不可以
B 可以
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22、纸质保单未收到合同问题件在微信端处理结案后，是否还需要电话回访
A需要
B不需要
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23、二次问题件是否可以在微信端电子化处理 ()
A可以
B不可以
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24、电子化回访----登录官微进入模式，需要绑定()公众号
A阳光人寿
B阳光保险
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25、一次问题件暂结案后，是否还可以电子化处理结案()
A可以
B不可以
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26、登录官微进入模式开启电子化回访，在()模块下可以看到新契约回访界面
A 服务大厅-更多
B服务大厅-我的保单
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27、新契约回访，在投被保险人不是同一人的情况下，如果被保险人已经成年，访的是被保险人()
A 正确
B 错误
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28、网电结合保单需要回访成功次日，核心才会显示回签日期()
A正确
B错误
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29、根据中华人民共和国合同法第十一条规定，数据电文是合法的合同表达形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。()
A正确
B错误
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30、主动呼入回访，是否可以用非投保时登记手机号操作()
A可以
B不可以
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1、机构处理中的问题件，显示（）状态
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2、客户拨打95510 根据IVR语音提示， 按键()进入寿险，按键()进入寿险二级子菜单中“新契约预约回访”
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3、纸质保单未收合同，由()跟进处理
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4、电子保单未收合同，由()跟进处理
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5、中国银保监允许电子化回访的发布时间是()
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6、当被保险人为未成年人时，投保人及投保提示书、回执单需要()进行签字。
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7、纸质保单的抽档时间是回执()次日与T+8 取小规则
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8、同一保单号产生了3个问题件，需要()才可以进95510回访池 进行2访
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9、目前电销已上线的回访方式有电子化回访，电话回访、()三种
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10、()状态的问题件，可以在微信端电子化处理
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