第10节 怎么判断用户对你满不满意？

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基本信息：
学员姓名：
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所属办公室：
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一、 多选题
1. 关于‘满意度’的观点正确的是哪些选项？【多选题】
A 满意度本质上是一种情感的平衡，用户在购买产品或服务后，获得的正面感受是多少。
B 满意度能反映用户的态度，而态度不等于行为。
C 满意度是一个消极控制指标，也就是说我没做到这些，你会不满意，但我都做到了，你也未必满意。
D 满意度只能完成一件事，那就是质量监测，对不过关的地方及时去修正。
E 满意度调查会有一套完整的指标，一般都是“一个总体满意度+几个具体指标的细节满意度”。
F 满意度调查只能由企业内部人员进行实施。
G 产品做得好，用户满意度评价也高，就代表用户会买。
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二、 单选题
2. 关于‘净推荐值NPS’的观点正确的是哪个选项？
A NPS作为一个先行指标，它只能告诉你未来可能会发生什么事，而不是结果。
B NPS改善了，企业的业绩就能马上见效。
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3.下面的调查问卷设计，属于‘净推荐值NPS’的是哪个选项？
A 您是否会向亲朋好友推荐汇凯睿的产品？
B 请您用1-10分对汇凯睿的整齐满意情况进行评价。
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4.下面的调查问卷设计，属于‘心理承诺率’的是哪个选项？
A 请您对汇凯睿的研究能力进行满意度评价。
B 如果买不到汇凯睿的产品，你会若有所失吗？
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三、 判断题
5. 满意度、忠诚度、心理承诺本质上都是为了帮助企业用更低的成本留住老顾客，吸引新顾客。
对
错