天津市A区社会保险经办机构服务满意度调查问卷

您好！这里是关于天津市A区社会保险经办机构服务能力满意度的调查问卷，您的认真填写能帮助我们了解社会保险经办服务机构经办能力的不足，以便我们更好地提高自己的服务质量，此问卷大约需要占用您3分钟时间，感谢您的理解与配合！

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1.

您的性别

男

女

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2.

您的年龄段

18岁以下（含18岁）

19岁至30岁

31岁至60岁

61岁以上

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4.

来社保经办机构主要办理什么业务？

单位业务

个人业务

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5.

您认为经办服务大厅的服务环境质量如何？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
服务硬件设施配套情况
服务硬件设施配套情况
自助服务设备使用情况
自助服务设备使用情况
宣传资料的摆放和数量情况
宣传资料的摆放和数量情况

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7.

您对业务经办过程感受如何？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
服务人员仪容仪表
服务人员仪容仪表
服务用语使用
服务用语使用
服务态度
服务态度
业务受理熟练程度
业务受理熟练程度
业务经办效率
业务经办效率
解答咨询效果
解答咨询效果

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8.

您对业务经办的结果如何评价？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
排队时间
排队时间
办理时间
办理时间
问题解决满意度
问题解决满意度
投诉举报反馈满意度
投诉举报反馈满意度

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9.

您使用过网络平台、手机端等非线下办理渠道吗？

有

没有

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11.

您认为主要是什么原因阻碍您使用网络平台、手机端等非线下渠道办理社保业务？【多选题】

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12.

您认为以下哪些因素最能影响您的满意度？【多选题】

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