天津市A区社会保险经办机构公共服务能力满意度调查问卷（内部员工版）

您好！这里是关于天津市A区社会保险经办机构服务能力满意度的调查问卷，您的认真填写能帮助我们了解社会保险经办服务机构经办能力的不足，以便我们更好地提高自己的服务能力，此问卷大约需要占用您3分钟时间，且为匿名填写，您的信息资料会受到严格保密，问卷收集的数据仅供学术文献分析，请您放心填写，感谢您的理解与配合！
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1.
您的年龄
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2.
您在A区社会保险经办机构工作了多少年？
3年以下（含3年）
3至5年（含5年）
5至10年（含10年）
10年以上
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3.
您认为经办服务大厅的服务环境质量如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
大厅硬件设施
大厅硬件设施
大厅办公噪音
大厅办公噪音
拥有信息化设备情况
拥有信息化设备情况
操作系统使用情况
操作系统使用情况
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4.
您认为服务大厅环境的哪些不足严重干扰了您的日常工作？【多选题】
人员多拥挤
开放式柜台没有玻璃阻隔
大厅叫号声嘈杂混乱
操作系统故障
其他
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5.
您对现阶段本经办机构服务过程质量评价如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
科室人员配置合理性
科室人员配置合理性
业务办理流程的清晰性
业务办理流程的清晰性
政策解读传达的及时性
政策解读传达的及时性
信息系统的可操作性
信息系统的可操作性
工作时长
工作时长
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6.
您对现阶段本经办机构服务结果质量如何评价？
非常不满意不满意一般满意非常满意
政策能被参保对象接受的程度
政策能被参保对象接受的程度
对于优秀员工的激励机制
对于优秀员工的激励机制
对于员工心理压力的疏导
对于员工心理压力的疏导
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7.
您认为是什么原因影响您线下经办服务能力的发挥？【多选题】
操作系统卡顿
政策变化频繁
整体缺乏契约精神，业务办理按闹分配
上级检查过多，流于表面
晋升渠道不畅通，工作没有热情
人员结构配置不合理
其他
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8.
您了解对外服务网络平台、手机端等线上办理业务渠道吗？
了解
不了解
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9.
您会劝说参保群众积极使用网络平台、手机端等线上渠道办理业务吗？
会
不会
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10.
您认为现阶段线上办理渠道对您的工作压力有缓解吗？
很大程度上缓解
有一些缓解
没感觉
基本没缓解
完全没缓解
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11.
您认为现阶段本机构“互联网+社保”发展最大的问题在哪里？【多选题】
缺乏科学合理的顶层设计
技术落后
领导不支持
缺少信息技术人才
参保群众不接受
其他
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