2020年第一季度一级部门客户需求响应评价调查问卷

为了强化经营协同和客户意识，提高内外部客户响应执行力及行动力，特开展本次对事业部各一级部门对客户需求响应效率的评价；

为保证调查的真实性、客观性，请各位同事抽出宝贵的五分钟时间，客观作答，您真诚的建议是推动公司不断进步发展的催化剂，感谢您的支持！

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业务涉及产品类别【多选题】

空压

冰压

电机

评分表（必填）

研发效率-空压

1、新品对应效率指评价新品开发需求对接、样机鉴定以及新品订单投产鉴定过程的对应反馈效率
2、样机提供效率指评价样机制作及规格书提供及时性
3、技术支持效率指评价营销提出的有关技术品质协助支持需求的完成情况
4、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、新品对应效率
1、新品对应效率
2、样机提供效率
2、样机提供效率
3、技术支持效率
3、技术支持效率
4、态度与速度
4、态度与速度

研发效率-冰压

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、新品对应效率
1、新品对应效率
2、样机提供效率
2、样机提供效率
3、技术支持效率
3、技术支持效率
4、态度与速度
4、态度与速度

研发效率-电机

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、新品对应效率
1、新品对应效率
2、样机提供效率
2、样机提供效率
3、技术支持效率
3、技术支持效率
4、态度与速度
4、态度与速度

制造效率-空压【空压顺德工厂】

1、订单对应支持效率指评价工厂对量产、未认定机型订单对应支持满足情况；
2、供货及时率指评价工作在对应生产下线不足、品质影响、入库不及时等工厂成因影响已下达发货计划等异常情况的响应效率或补救积极性
3、急单处理效率指评价工厂对营销紧急订单的响应效率
4、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

制造效率-空压【空压芜湖工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

制造效率-冰压【冰压合肥工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、供货及时率
2、供货及时率
3、急单处理效率
3、急单处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

制造效率-电机【电机空电工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

10.

制造效率-电机【电机直流工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

11.

制造效率-电机【电机洗涤工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

12.

制造效率-电机【电机芜湖工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、供货及时率
2、供货及时率
3、急单处理效率
3、急单处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

13.

制造效率-电机【电机常州工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、供货及时率
2、供货及时率
3、急单处理效率
3、急单处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

14.

制造效率-电机【电机淮安工厂】

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
1、生产计划完成率（是否存在生产尾数）
2、供货及时率
2、供货及时率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

15.

生产计划落实效率-【精益制造】空压

1、订单对应支持效率指评价量产、未认定机型订单对应支持满足情况
2、订单发货工作支持效率指评价仓库对装运、仓储、改型、换包装、复检等需求支持配合情况
3、急单处理效率指评价对营销紧急订单的响应效率
4、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、订单发货工作支持效率
2、订单发货工作支持效率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

16.

生产计划落实效率-【精益制造】冰压

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、订单发货工作支持效率
2、订单发货工作支持效率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

17.

生产计划落实效率-【精益制造】电机

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、订单对应支持效率
1、订单对应支持效率
2、订单发货工作支持效率
2、订单发货工作支持效率
3、生产异常情况处理效率
3、生产异常情况处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

18.

品质服务效率-空压

1、品质服务支持效率指评价部门及时处理客户制造现场和市场产品的品质问题（交流活动）情况
2、返回品处理效率指评价部门对出险机、工程下线机和市场返回品的处理效率
3、不良保留品处理效率指评价部门对不良保留品的处理效率
4、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、品质服务支持效率
1、品质服务支持效率
2、返回品处理效率
2、返回品处理效率
3、不良保留品处理效率
3、不良保留品处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

19.

品质服务效率-冰压

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、品质服务支持效率
1、品质服务支持效率
2、返回品处理效率
2、返回品处理效率
3、不良保留品处理效率
3、不良保留品处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

20.

品质服务效率-电机

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、品质服务支持效率
1、品质服务支持效率
2、返回品处理效率
2、返回品处理效率
3、不良保留品处理效率
3、不良保留品处理效率
4、态度与速度
4、态度与速度

21.

供应服务效率-空压

1、供货不及时率指评价部门因附件或包装材料采购等原因影响已下达发货计划执行情况
2、订单供应满足延误指因材料供应原因影响已落实订单延迟供货、后期订单获取等
3、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、供货不及时率
1、供货不及时率
2、订单供应满足延误
2、订单供应满足延误
3、态度与速度
3、态度与速度

22.

供应服务效率-冰压

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、供货不及时率
1、供货不及时率
2、订单供应满足延误
2、订单供应满足延误
3、态度与速度
3、态度与速度

23.

供应服务效率-电机

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、供货不及时率
1、供货不及时率
2、订单供应满足延误
2、订单供应满足延误
3、态度与速度
3、态度与速度

24.

职能服务效率-财务

1、申请支持事项效率指评价职能部支持营销项目对应情况
2、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、申请支持事项效率
1、申请支持事项效率
2、态度与速度
2、态度与速度

25.

职能服务效率-营运与人力资源

1、申请支持事项效率指评价职能部支持营销项目对应情况
2、态度与速度指评价部门对营销一线业务响应态度和行动速度

	0 不涉及	1不满意	2	3	4	5满意
1、申请支持事项效率
1、申请支持事项效率
2、态度与速度
2、态度与速度

开放性问题（选填）

26.

问题一：在空压领域，您认为事业部中在响应客户需求事项推动过程中的执行力及行动力如何？可列举您亲生经历的案例进行说明；

27.

问题一：在冰压领域，您认为事业部中在响应客户需求事项推动过程中的执行力及行动力如何？可列举您亲生经历的案例进行说明；

28.

问题一：在电机领域，您认为事业部中在响应客户需求事项推动过程中的执行力及行动力如何？可列举您亲生经历的案例进行说明；

29.

问题二：针对目前空压客户响应效率提升，您有什么好的建议或方法？

30.

问题二：针对目前冰压客户响应效率提升，您有什么好的建议或方法？

31.

问题二：针对目前电机客户响应效率提升，您有什么好的建议或方法？