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Determine el estado del pedido
Acceda a su cuenta, localize el pedido problematico y observe el estado de pedido actual
Envío pendiente
Enviado
Revisión Pendiente
Otro estado
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Otro estado
Pago pendiente
Verificación de pago pendiente
Cancelado
Cerrado
Reembolso/Devolución en proceso de negociación
Acuerdo alcanzado,ejecución en proceso
La disputa transfirió a DHgate
La disputa haber sido investigada por un especialista de DHgate, quien comunicará con usted por mensaje o correo a su email para los siguientes posibles eventos:
- solicitud de prueba adicional
- notificación de información
- la solución propuesta de DHgate
Usted debe responderlo DIRECTAMENTE por mensaje o el correo del especialista de DHgate y ANTES de la fecha indicada en su último mensaje o correo.
Nota: el especialista en mediación le escribe en inglés, pero usted puede responderlo en Español. Utilize Google Translation cuando sea necesario
Acuerdo acordado de Reemplazo
El vendedor debe enviarte el reemplazo y darle el número de seguimiento correspondiente dentro de 7 días desde el momento haber acordado el acuerdo en la disputa; de lo contrario, el pedido se reembolsará a usted automáticamente. Rastree el envío de paquete en el sitio web
www.17track.net
. Para cualquier problema relacionado con el paquete reenviado, comuníquese con el Servicio al cliente en serviciocliente@dhgate.com y no olvide proporcionar el número de pedido.
Acuerdo acordado de Devolución y Reembolso
Debe devolver el paquete (por CORREO si se encuentra en España) a la dirección indicada por el vendedor dentro de 6 días y subir el número del envío en la página del disputa una vez haber acordado el acuerdo en la disputa. En caso si los gastos de envio de devolución se asume a cargo del vendedor, primero usted facilita el favor a vendedor en pagar adelante y conservar las etiquedas y factura de gasto de envío. Una vez que se haya devuelto el paquete, comuníquese con Servicio al Cliente serviciocliente@dhgate.com para remunerarte el reembolso de pedido y el gasto de envío
Acuerdo acordado de Reembolso sin devolución
Si haberse acordado un reembolso (parcial o total) sobre el peddio, el saldo se acreditará a su tarjeta con la que pagó el pedido dentro 5 a 7 días. el estado del pedido se convertirá en "Cancelado" cuando completa el procesp de reembolso.
Reembolso/Devolución en proceso de negociación .
Al abrir la disputa, usted inicia negociación con el vendedor por un período de 10 días, el personal de DHgate no lo interviene
No haga clic en "Caso resuelto" a pesar de el vendedor te lo pida hacer.
Este botón cerrará irreversiblemente la disputa y lo entregará el saldo de pedido al vendedor. También asegúrese de haber agregado fotos claras como prueba, en caso se olvide, complételas por modificar la disputa.
Si no pudiera acordar un acuerdo con el vendedor, un especialista de disputa será asignado a intervenir a su caso solo despues intensificarás el caso a DHgate por hacer clic en
Solicitud de mediación de DHgate
El pedido está cancelado. Si el pedido haber sido cancelado después de su solicitud de reembolso, es decir que ya está reembolsado defenitivamente. el reembolso demora de 5 a 7 días a ingresar a tu tarjeta con la que pagaste el pedido
El pedido será cerrado despues el saldo de pedido haber entregado al vendedor más de 30 días.
No se puede abrir disputa nunca más en el sistema.
Debería comunicarse con el vendedor por Mensajería en nuestra pagina para llegar a un acuerdo.
Si el vendedor otorga el reembolso en el mensajería, contáctenos en: serviciocliente@dhgate.com
Verifique si sea uno de los caso siguientes:
1, Has pagado el pedido y te cobró el saldo de tu cuenta bancaria pero no se refleja en el pedido, se queda pendiente de pago todavía el pedido.
Recomendación
:
- Espera un poco más, ya que se tarda unos 20 minutos para confirmar su pago en nuestro sistema
- Revisa en lista de pedido, posible has generado 2 pedidos y solo has pagado uno o duplicado
2, Si recibe la notificación de "pago en riesgo", esto significa que se suspende temporalmente su cuenta de realizar el pago en la pagina
Recomendación
:
Para desbloquear la cuenta, envíe los siguientes documentos a:
serviciocliente@dhgate.com
- el número de uno de tus pedidos
- Copias de anverso y reverso de TODAS las tarjetas de credito usadas recientemente en DHgate
*
Estado: artículo en proceso
El paquete aún no se ha enviado. Elige una opción:
Conozca la fecha de despacho
Solicitud de cancelación
Cambiar dirección de entrega
Desbloquee el pedido suspendido
El pedido está suspendido por el sistema de seguridad de pago del departamento financiero. Desbloquéalo seguir los pasos ; incicia su "
Cuenta
", luego en "
Verificación de pago
".
Para su información, el país de entrega no se puede cambiar.
Haga clic en " Modificar " en la página de detalles del pedido.
Una vez que se presenta la modificación, debe ser aprobada por el vendedor antes de ser tomada en cuenta
. Enviar una notificación al vendedor por Mensajería para obtener la aprobación del cambio .
*
Conozca la fecha de despacho
En general, la última fecha prometida de envío se muestra en los detalles del pedido. si pasaría de esta fecha, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido si el paquete no habría sido enviado.
Para conocer la fecha exacta de envío, comuníquese directamente con su vendedor por Mensajería en nuestra pagina. Debido al Covid-19, el envío del paquete y la respuesta del vendedor pueden retrasarse.
Está bien, Voy a esperar que me envie
El vendedor no responde
Tiempo de espera demasiado largo / agotado
*
Solicitud de cancelación
Elige el método deseado. Si el vendedor nunca respondió a sus mensajes, elija la opción 1.
Solicitar la cancelación en línea
Intenta llegar un acuerdo con el vendedor por mensajería
Si el vendedor le contacta en primer lugar que le pide a cancelar el pedido usted por mensajería, contáctenos directamente a: serviciocliente@dhgate.com
Si usted quería cancelar el pedido, envíele un mensaje en inglés al vendedor por mensajería :
"I'd like to cancel this order for personal reason, can you please agree?"
(Me gustaría cancelar el pedido por motivos personales, ¿puede cancederlo?)
Una vez que se haya establecido el acuerdo de cancelación por mensajería, contáctenos en: serviciocliente@dhgate.com
*
Solicitar la cancelación en línea
Atención:
la aplicación DHgate( APP) NO apto de operar la solicitud de cancelar. Esta función no existe allá.
1. Vaya al sitio: https://dg.dhgate.com
2. Inicia sesión.
3. "My Orders" -> "Awaiting Shipment".
4. Haga clic en " Solicitar reembolso" a la derecha del pedido.
5. Elija el motivo "Item not now required " y subirla .
Está hecho
No lo consigo
Cuenta / pedido no encontrado
A partir de hoy, el vendedor tiene 10 días a responder a la solicitud de cancelación.
Si pasaría este período, contáctenos en: serviciocliente@dhgate.com
Si el vendedor acepta la cancelación, se le reembolsará dentro de 5-7 días .
Como se explicó anteriormente, opera la solicitud de cancelación no está disponible en la aplicación DHgate.
Use un navegador de Internet como Chrome e ingrese la siguiente dirección exacta:
Una vez que la página esté abierta, no intente cambiar el idioma al Español.
*
Estado: pago liberado
El pago ya se entregó al vendedor, el pedido se marca como recibido en el sistema.
Mi solicitud se refiere a ...
un paquete no recibido
un pedido ya recibido
un paquete vacío / par de calcetines recibidos
Tome la foto del paquete vacío o el par de calcetines recibidos
Envíe la foto a: serviciocliente@dhgate.com con el número de pedido.
*
Primero rastrea el paquete en el sitio web www.17track.net
Mantenga presionado el número de seguimiento y cópielo.
Luego pegue el número de seguimiento en el sitio web
www.17track.net
y enviar
El paquete está marcado como entregado
El paquete es devuelto / no encontrado / condición expirada
Si no ha recibido el paquete mientras está marcado como entregado, este puede ser a las siguientes incidencias:
1. Paquete entregado a la dirección incorrecta;
2. Paquetes se perdió en centro de distribución;
3. Paquetes retenido por aduanas;
4. Paquetes robados del buzón;
5. Paquetes dejado en el buzón del vecino;
6. Paquete devuelto al remitente.
Antes de comunicarse con el servicio al cliente de DHgate, primero abra una consulta con CORREO llamando al 902 197 197 o utilizando el formulario en línea.
No olvides decirles el número del paquete.
Queja en línea (si se encuentra en España):
https://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-incidencias/sidioma=es_ES
Después de obtener la respuesta de CORREO acerca de la entrega del paquete, contáctenos en:
serviciocliente@dhgate.com
Póngase en contacto con el servicio al cliente directamente en: serviciocliente@dhgate.com
Indique el número de pedido.
*
Problema con un pedido ya recibido
Toma las fotos como evidencia que muestren el problema con el artículo. También tome una foto de la etiqueta y el envoltorio del paquete recibido. Las fotos deberían ser visible claramente
¿Cómo hacer una foto de prueba?
He preparado toda la evidencia
*
Póngase en contacto con el vendedor primero
Envíe las fotos como prueba al vendedor por mensajería, hable con él primero para encontrar la solución amigable.
El vendedor me rechaza / me ignora
*
Te indicamos que deberías seguir los pasos siguientes a abrir la reclamación:
No puedo solicitar reembolso
Cuenta / pedido no encontrado
La disputa está abierta, ¿qué hacer a continuación?
Un especialista dedicado se comunicará con usted por mensaje o correo para los siguientes eventos:
- solicitud de prueba adicional
- notificación de información
- la solución propuesta
Debe responderle DIRECTAMENTE por mensaje o correo de aquel especialista y ANTES de la fecha lí indicada en su último mensaje o correo.
Nota: el especialista le escribe en inglés, pero puede responder en Español. Use Google Translation cuando sea necesario.
Por favor Pongase en contacto con nosotros para que le ayudemos en eso
serviciocliente@dhgate.com
Probablemente haya realizado el pedido como invitado, se crea automáticamente una cuenta independiente. Intente iniciar sesión a través de Facebook o Google.
Si aún no puede encontrar su cuenta / pedido, contáctenos en: serviciocliente@dhgate.com
*
Estado: Enviado
El pedido fue enviado y está en camino, el vendedor registra uno o más números de seguimiento.
No confirme el recibo del pedido a menos que hayas recibido el artículo y te queda con satisfacción
Mi solicitud se refiere a ...
un paquete no recibido
un pedido ya recibido
un paquete vacío / un par de calcetines recibidos
*
Problema con un pedido ya recibido
Toma las fotos como evidencia que muestren el problema con el artículo. También tome una foto de la etiqueta y el envoltorio del paquete recibido. Las fotos deberían ser visible claramente
¿Cómo hacer una foto de prueba?
He preparado toda la evidencia
*
Póngase en contacto con el vendedor primero
Envíe las fotos como prueba al vendedor por Message Seller, negocie con él primero para encontrar una solución amigable.
Si el vendedor se niega o no le responde, elija "
abrir una disputa directamente
" para la solicitud de reembolso / devolución y reembolso / reemplazo. Esta obligará al vendedor a responderte dentro de los 10 días.
Abrir una disputa directamente
*
determina un problema específico:
Talla de Item
Tamaño
Color / estilo / diseño
Cantidad insuficiente
Calidad y mal funcionamiento
Tome las fotos que cumplan al siguiente requisito:
1. Talla indicada en la lengüeta de los zapatos o etiqueta de articulo
2. Mida la longitud del suela de zapato, dejalo al lado de los zapatos juntos
Tome las fotos que cumplan al siguiente requisito :
1. Tamaño indicado en la etiqueta del atuendos (si tiene uno)
2. Medidas de largo, ancho y largo de manga, etc. colocando el vestido sobre una superficie plana y uniforme
Tome las fotos que cumplan al siguiente requisito:
1. Foto que muestra el artículo completo
2. Foto detallada que muestra la diferencia con la descripción o la deficiencia
Tome las fotos que cumplan al siguiente requisito:
1. Foto del envoltorio del paquete recibido.
2. Foto del artículo recibido
3. Coloque todo lo que recibió (envoltorio, contenido) en una báscula a pesar el peso (saltar este paso si no tiene una báscula)
Tome las fotos que cumplan al siguiente requisito:
1. Foto que muestra el artículo completo
2. Foto que muestra la parte dañada.
3. Para los defectos que no pueda obeservar por la foto (electrónica, auriculares, configuración de un reloj, etc.), tome un video correspondido. Suba el video a Youtube o Dropbox y facilitarnos el enlace
*
Paquete no recibido
Primero, intente a rastrear el paquete ...
Mantenga presionado el número de seguimiento y cópielo.
Luego pegue el número de seguimiento en el sitio web
www.17track.net
, Envia .
Paso siguiente
*
¿Cuál es el estado abajo de su paquete indicado en el sitio 17Track?
No encontrado
En tránsito
Devuelto
Entregado
Alerta / Caducado
El paquete probablemente se devuelve al vendedor o se pierde. Contáctenos en: serviciocliente@dhgate.com
*
CORREO indicia que entregado
Abra una consulta con CORREO
llamando al 902 197 197 o utilizando el formulario en línea. No olvides decirles el número del rastreo.(si se encuentra en España)
Queja en línea (si se encuentra en España):
https://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-incidencias/sidioma=es_ES
Recibí un sobre / paquete vacío, etc.
El paquete se entrega a la dirección incorrecta
El paquete se lleva a cabo en la aduana
CORREO confirma la entrega del paquete a su dirección
Obtenga un certificado (vea la siguiente imagen) de transportista sobre la retención aduanera, envíe el documento a: serviciocliente@dhgate.com
Nuestro servicio al cliente abrirá una disputa en nombre suyo
*
Paquete entregado a la dirección / país incorrecto
¿Ya se ha excedido el tiempo de entrega del pedido?
Si es así, abra una disputa directamente a solicitar el reembolso.
Sí, se supera el tiempo de entrega
No, aún no
Si aún no se ha excedido la fecha estimada de entrega, contáctenos a: serviciocliente@dhgate.com con el número de pedido. El servicio al cliente abrirá una disputa por usted.
*
Sobre vacío / artículo inesperado recibido
Tome las fotos como prueba y abra una disputa a solicitar el reembolso. Motivo de la disputa: "
El artículo no coincide con la descripción
", luego "
Paquete vacío recibido
".
¿Cómo abrir una disputa?
Si CORREO confirma que ha realizado la entrega el pedido a su destino, pero NO garantizará la seguridad del paquete porque otros distribuidores también pueden acceder a su buzón.
En caso de robo, obtenga un certificado de robo de CORREO y envíelo a: serviciocliente@dhgate.com
Consulte con su familia o vecinos para averiguar si alquien ha recogido el paquete. También asegúrese de que el tamaño del paquete no sea demasiado grande para el buzón, de lo contrario, el cartero se lo lleva con el paquete y lo guardarlo en su oficina. Tienes que irte a una agencia rápidamente para recogerlo.
El paquete ya llegó al centro de distribución local. Póngase en contacto con la oficina de correos local para averiguar si el paquete sigue siendo procesando. De lo contrario, obtenga una copia impresa de estado del paquete (consulte la siguiente imagen) y envíela a: serviciocliente@dhgate.com
*
Estado: en tránsito
El paquete aún está en tránsito. Rstreas el paquete regularmente en el sitio www.17Track.net para observar la información de envio más reciente.
¿Se ha excedido la fecha estimada de entrega del pedido?
Todavía no
Sí, menos de 10 días
Sí, más de 10 días. Deseo abrir una disputa para reembolso
Debido a la situación de pandemia sin precedentes, la entrega del paquete se tarda mucho es que numeros vuelos considerablemente reducida. Le invitamos a esperar unos días más para que se actualice el seguimiento del paquete.
Si el paquete fue marcado como retenido en la aduana, puede abrir una disputa una vez que haya pasado la fecha estimada de entrega.
*
Estado: no encontrado
El seguimiento del envio estará disponible en 17Track dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío del número de seguimiento. Si el paquete acaba de ser enviado, espere.
Ok espero unos dias
Seguimiento no encontrado , ya 10 días después de la fecha de envío
*
El vendedor probablemente no envió el paquete. Usted puede :
1. Póngase en contacto con el vendedor por mensajería para averiguar la fecha de envío prometida;
2. Abra una disputa a solicitar el reembolso. Elija el motivo "Número de seguimiento no válido".
¿Cómo abrir una disputa?
Disputa ya abierta. ¿Qué hacer a continuación?
1. Inicia la aplicación DHgate(APP), vaya a "Cuenta", luego "Mis pedidos".
2. Encuentre el pedido enviado, haga
clic en la foto del producto
para abrir la página de detalles.
3. Busque el botón "Devolución y reembolso" en la parte inferior de la página de detalles del pedido.
4. Complete el formulario de disputa. Si no ha recibido el paquete, no elija la opción "Devolver artículo".
El vendedor tiene un máximo de 10 días para responder a la disputa.
Si no la responde o la se niega la propuesta, no importa. Mantenga la disputa abierta, nuestro especialista intervendrá sistemáticamente luego.
Tenga en cuenta: si el vendedor le ofrece una solución de reembolso, verifique el monto del reembolso antes de aceptar,siempre te engaño por un 0.1 USD. Si no está seguro, no acepte nada y espere nuestra intervención.
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