月度考核（邮件组）5月

基本信息：

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业务线:
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大礼包表格除当天的良品次品外，还需要跟进近（）天的核实中的良品次品，跟进（）天无结果，库房将其他入库？

A、3天

B、7天

C、 14天

D、10天

庐江退货明细表（销退），遇到第三方商家的商品寄回到合肥仓，客户表示需要补发，该如何处理

A、告知联系在线客服

B、CEC建立补发单，告知等待专员回电

C、A、建立商家工单

D.直接让客户退款

处理大礼包时，客户表示精选商品需要退店，首先要做的是什么

A、直接为客户办理退款

B、告知联系上级店主确认是否同意退款

C、A、首先婉拒客户，告知退货等于退店，会影响佣金和相关收益

D、无需处理，建立商家工单

如客户精选商品需要退款，如客服联系上级店主未接，需联系几次可为客户办理退款

A、3

B、2

C、1

D、无需联系

精选商品的赔付金额不得超过（）元，超出建议换货.

A、100

B、50

C、150

D、20

大礼包邮件最晚几点前将做好的文件交给组长，回复给仓库

A、当天18点之前

B、当天15点之前

C、次日9点

D、当天16点之前

订单支付成功后即有机会获得达令币订单红包；店主及 VIP每日均可有( )次触发机会哦！（订单实付金额大于等于10元

A、100

B、8

C、5

D、3次

超卖，缺货，可赔付实际金额的百分之（）

A、50%

B、30%

C、40%

D、20%

精选商品申请退货后，需上级店主审核，审核时效为（）小时

A、48

B、24

C、36

D、72

处理大礼包，客户需要退店，联系上店主未接，一共需联系店主（）次，可为客户办理退款。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

如商品无质量问题，正常的售后期为（）天

A、15天

B、30天

C、10天

D、7天

爱家节活动时间（）

A、5月11日9点——5月13日24点

B、5月12日9点——5月13日24点

C、5月10日9点——5月13日24点

D、5月9日9点——5月13日24点

爱家节活动时间口令红包有效期：自领取时间起至（）

A、5月12日24:00整

B、5月13日24:00整

C、5月14日24:00整

D、5月15日24:00整

商品质量问题，100元一下补偿（）元，不可就低原则，严格按照以上赔付金额走

A、15

B、20

C、10

D、3

用户买了10个苹果20元，坏了3个，补偿金额为（）元

A、10

B、20

C、6

D、8

70元（含）以内的错发可退款或换货，商品无需寄回（错就送苏宁除外），70元以上商品需要寄回，客户向客服提供寄回单号后补发，同时进行赔付,赔付金额为商品销售金额的( )%；

A、5

B、10

C、15

D、30

用户买了20个梨40元，坏了5个，补偿金额为（）元

A、5

B、40

C、20

D、10

生鲜签收48小时内（）承担，签收超48小时小于7天（）承担

A、商家，商家

B、平台，平台

C、平台，商家

D、商家，平台

普通商品运费按照客户实际支付金额补偿，最高上限（）元

A、5

B、10

C、20

D、15

额外补偿：符合补偿，解释2次以上用户对于补偿不认可才可以额外补偿，除运费、差价问题；100以下( )元券，100及以上( )元券，理由选择初始赔付理由

A、10,15

B、5,10

C、10.20

D、20.30

处理大礼包时，客户表示精选商品质量问题需要退款，可以给客户哪些建议【多选题】

A、建议可以进线换货

B、无需挽留，为客户办理退款

C、建议可换其他精选，如有差额可补差价

D、告知客户可以进行维修

E、可按照赔付标准最高100元，按照实际情况补偿

客户购买商品寄回合肥仓，需要维修，客服该如何处理?【多选题】

A、查看前客服备注维修内容

B、对接商务群询问转寄地址，告知仓库进行转寄

C、直接告知客户联系在线客服，无需处理

D、告知客户维修时效

E、建立商家工单，无需处理

达令币可通过（）、（）两种方式获得【多选题】

普通商品退换货,需判断那些（）【多选题】

A、是否支持7天无理由退换货

B、是否超出退换货时效

C、是否影响二次销售

D、是否提供凭证，凭证是否可用

E、无需判断

哪些部门来访，我们的处理方案是引导通过邮件反馈？【多选题】

处理销退单，客户要求退货，如此单商品符合退货条件，建立退货单，若客户自行寄回达令家库房，售后不做处理商品原路退回给客户。

对

错

如客户将商品寄错寄到合肥仓，可让客户提供收货地址，对接仓库给客户寄回。

对

错

处理大礼包、消退、原退，如遇到坚果，高危客服处理中的订单，也需要联系客户处理

对

错

处理大礼包时，客户需要退款的，可建议客户换货或者进行相应补偿，挽留客户。

对

错

店主退店后，名下的VIP将会转移到上级店主，重新注册会再回来

对

错