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京东商城自建物流体系的客户满意度调查问卷
录音中...
请大家抽出宝贵的两三分钟时间帮忙填写一下哦，不胜感激～
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1. 请问您的性别是
A. 男
B. 女
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2.您的最高学历是？
A.高中以下
B.本科
C.硕士
D.博士及以上
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3.您是否喜欢网购
是
否
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4. 请问您的年龄是
A．20岁以下
B．20-30岁
C．30-40岁
D．40-50岁
E．50岁以上
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5.请问您的职位是
A．学生族
B．上班族
C．自由职业者
D．其他
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6.您的月收入是？
1000-5000
5000-8000
8000-10000
10000以上
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7.请问您进行网购的频率是
A． 从不
B． 偶尔
C． 经常
8.您经常购物的网站是？
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您选择该网站的原因是
价格优势
品种多样
质量保证
售后喜人
其他
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10.请问您是否在京东商城购物过
A． 是（选择是请继续答题）
B． 否（选择否则终止调查）
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11.请问您最近一次在京东商城购物所买的物品是
A．3C产品（电脑、家电、数码产品）
B．图书音像制品
C．服装百货
D．护肤、化妆产品
E．食品、酒类饮料
F．家纺
G．其他
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12.请问您最近一次在京东购物所选择的物流方式是
A． 自提
B． 京东物流/快递（选择此项请继续答题，否则终止调查）
C． 邮政EMS/E邮宝
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13.你会选择京东的自建物流吗
是
否
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14.请问您选择京东物流的理由是（多选）
【多选题】
A． 京东物流是免费的
B． 安全性高
C． 速度快
D． 服务质量高
E． 物流网点覆盖率高
F． 其他，：
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15.京东物流的到货时间一般是多久
A．1-2天
B．3-4天
C．4天以上
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16．您对京东物流送货速度是否满意
A．非常满意
B．满意
C．一般
D．不满意
E．非常不满意
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17.在京东商城官方网站，您是否能及时追踪到商品物流状况
A． 能及时追踪
B． 能，但讯息更新不及时
C． 不能及时追踪商品物流状况
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18．当您收到商品时，商品是否有破损
A．无
B．有稍微破损
C．破损严重，但不影响商品的使用
D．破损严重，已经影响到商品的使用
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19.您对京东物流工作人员的印象如何
A．十分礼貌，提供信息准确清晰
B．礼貌，提供信息模糊
C．态度恶劣，提供信息模糊
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20.对于实时的物流订单跟踪信息是否满意
是
否
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21.您对于京东物流送货人员的服务是否满意
A．非常满意
B．满意
C．一般
D．不满意
E．非常不满意
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22.京东物流送货人员在货到时是否电话联系您了
A．是
B．否
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23.您在接收货物时，是否被要求出示身份证明
A．有
B．没有
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24.对于提供的物流配送信息是否满意
是
否
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25.今后在京东商城购物是否会选择京东物流
A．会
B．不会
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26.您是否了解自建物流与第三方物流的区别
是
否
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27.对于自建物流公司的购物体验
非常好
较好
一般
很差
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28.是否会根据物流服务质量选择购物网站
是
否
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29.你觉得对于网络体验最重要的是
产品质量
物流服务
产品价格
过去的购物经验
30.你觉得京东自建物流有哪些不足
31.您对京东自建物流体系还有什么意见或建议？
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